„Un beneficiu uriaș al implementării Daktela este că nu mai avem nevoie să folosim servicii de externalizare – putem gestiona totul noi înșine. Comunicarea în cadrul companiei a devenit unificată, avem control asupra răspunsurilor noastre și putem reveni la ele oricând.”

„Inteligența artificială și automatizarea sunt cu siguranță subiecte actuale, și cred că mai devreme sau mai târziu, toată lumea va trebui să le implementeze – așa că apucați-vă de treabă cu entuziasm! Odată ce dedicați suficient timp și aveți sprijin din partea furnizorului, veți fi impresionați de rezultate și la fel și clienții dumneavoastră.”

“Chatbotul AI ne-a ajutat semnificativ să reducem numărul de cereri gestionate de operatori. Astfel, am economisit eficient capacitatea unui post cu normă întreagă – fără integrare complexă, natural și automat.”

„Datorită soluției clare de call center, putem vizualiza diverse statistici și avem întreaga comunicare cu clienții sub control. Astfel putem stabili eficient strategiile de vânzări și servicii.”

“Încă de la început colaborarea cu echipa Daktela a fost una benefică. Cu Daktela am reușit să îmbunătățim toate procesele interne și să oferim o experiență completă clienților noștri, prin modulele de Voce, Ticketing, WebChat și Facebook.”

„Implementarea Daktela a fost un punct de cotitură pentru compania noastră, transformând fundamental modul în care gestionăm apelurile și interacțiunile cu clienții. Daktela ne-a oferit instrumentele necesare pentru a ne centraliza și automatiza procesele, permițându-ne să ne focalizăm pe ceea ce contează cu adevărat: construirea unor relații solide și de lungă durată cu clienții noștri.”

„Colaborarea dintre haaus și Daktela reprezintă un exemplu de succes comun, ilustrat prin rezultatele obținute. Eficientizarea proceselor din departamentul Customer Care și crearea mai multor canale de comunicare cu clienții au fost posibile datorită soluției tehnice complete și suportului constant oferit de echipa Daktela România.”

„Cu Daktela avem, pentru prima dată, acces în timp real la indicatori relevanți pentru activitatea noastră – de la timpi de răspuns și evaluări ale clienților, până la motivele frecvente de contact. Aceste date ne permit să optimizăm continuu procesele și să livrăm servicii mai rapide și mai eficiente. Este soluția care ne oferă controlul de care aveam nevoie.”

„Daktela nu numai că a rezolvat problemele noastre de comunicare, ci a transformat modul în care interacționăm cu clienții și cu membrii echipei. De la implementare am observat o îmbunătățire semnificativă în interacțiunea cu clienții și o creștere impresionantă a ratei de răspuns. Este un partener de încredere pentru orice companie care își dorește eficiență și o experiență superioară pentru clienți.”

„Implementarea Daktela a transformat modul în care comunicăm cu clienții noștri, permițându-ne să oferim un serviciu de înaltă calitate în mod constant.”

„Creșterea echipei noastre ne-a îndreptat către căutarea unui sistem omnichannel, iar alegerea noastră a fost Daktela deoarece înglobează toate canalele necesare: email, voce, rețele sociale, mesaje și chat. Daktela a personalizat interfața după nevoile noastre, ceea ce ne eficientizează semnificativ și procesele de raportare.”

„La Daktela am găsit soluția tehnică ce răspunde perfect nevoilor noastre, dar și o echipă de profesioniști gata să dezvolte soluții eficiente. Prin colaborarea cu Daktela am reușit să optimizăm funcționalitatea call center-ului și să automatizăm o parte importantă din procesele noastre.”

„Colaborarea cu Daktela a reprezentat un pas strategic în optimizarea proceselor noastre de generare și gestionare a lead-urilor. Automatizarea completă a captării lead-urilor, inclusiv în afara programului de lucru, ne-a oferit o creștere semnificativă a oportunităților de vânzare și o experiență superioară pentru clienți.”

„Primul meu obiectiv în noul rol de Team Leader a fost să eficientizez activitatea echipei. Migrarea către Daktela a fost prima decizie majoră și una cu impact imediat. Activitatea mea este acum mult mai simplă — am acces rapid la indicatorii de performanță și pot lua decizii bazate pe date concrete. Pentru mine, Daktela înseamnă claritate, eficiență și suport real.”

„În logistică, totul este influențat de timp. Daktela ne-a ajutat să oferim o comunicare eficientă cu clienții și să îmbunătățim procesul de livrare. Sistemul centralizat și fiabil ne permite să ne scalăm mai rapid și să oferim o experiență mai bună fiecărui client.”

“The real challenge was designing a store-search dialogue that works both for cities with only a few locations and for large metropolitan areas. The carousel solution made navigation intuitive and customer-friendly.”

“We initially had serious concerns about whether the voicebot would be reliable. Today, after more than a year of operation, consultants immediately ask why when the bot is not calling — because they want high-quality leads. That is the best proof that the solution works.”

„Daktela ne-a ajutat să centralizăm toate canalele de comunicare cu clienții într-o singură platformă stabilă și ușor de administrat, ceea ce a crescut semnificativ eficiența echipei de Customer Support și capacitatea noastră de a gestiona volume mari de interacțiuni. Integrarea omnichannel, rapoartele detaliate și suportul oferit de echipa Daktela au contribuit direct la îmbunătățirea experienței clienților Bookzone.”

"Ceea ce apreciem la chatbot este că îl putem schimba și îmbunătăți singuri, fără cunoștințe tehnice. Putem face cu ușurință ajustări în timpul funcționării, chiar în centrul nostru de apeluri. Acest lucru ne permite să răspundem flexibil la situații neașteptate."

„Datorită Daktela, comunicarea noastră a devenit semnificativ mai simplă și mai clară. Toate canalele – e-mailuri, apeluri și SMS-uri – sunt acum unificate într-o singură interfață. Putem vedea întregul context al comunicării cu un donator într-un singur loc, ceea ce ne economisește timp și ne ajută să menținem calitatea îngrijirii donatorilor noștri.”

“Daktela helped us manage the surge during the pandemic and the reorganization during our warehouse relocation. Thanks to communication centralization and AI tools, we now handle 32% fewer calls, as part of the communication is resolved by the AI chatbot. With clear data at hand, we have full control over customer care today and are ready for further growth.”

„Daktela ne-a ajutat să ne organizăm mai eficient activitatea de Customer Care și să creștem semnificativ productivitatea operatorilor. În plin sezon, gestionăm cu zeci de procente mai multe cereri decât în mod normal, iar la recordul de 1,1 milioane de colete într-o zi, am reușit să răspundem tuturor solicitărilor fără întârzieri.”

”Am ales Daktela pentru a construi un contact-center modern, păstrând echipa internă, dar oferindu-i instrumentele potrivite. Astăzi, apelurile telefonice, mesajele din social media și programările online sunt centralizate într-o singură platformă, configurată ca un entry-point unic pentru pacienți.”