Automatizujte rutinu: Prepojte Daktelu s viac než 5 000 aplikáciami pomocou Zapieru

Koľko času denne strávite prenášaním údajov z jedného okna do druhého? Príde vám e-mail do Gmailu a musíte ručne vytvoriť tiket v Daktela. Pridáte nového VIP kontaktu do Daktely a potom prepnúť do Slacku, aby ste informovali tím.

Je čas skoncovať s ručnou prácou. Vďaka našej natívnej integrácii so Zapierom môžete prepojiť Daktelu s viac ako 5 000 webovými službami a automatizovať pracovné postupy – bez jediného riadku kódu.

Prečo používať Zapier s Daktelou?

Zapier funguje na jednoduchej logike „Ak sa stane toto, urob tamto“. Umožňuje vytvárať automatizované toky – tzv. Zapy – ktoré spúšťajú akcie na základe konkrétnych udalostí. Vaše nástroje tak spolu komunikujú automaticky, 24/7.

Príklady automatizácie v praxi:

• E-mail do tiketu: Prepojte Gmail alebo Outlook s Daktelou. Keď príde špecifický e-mail (napr. na adresu support@), Zapier automaticky vytvorí nový tiket v Daktela, aby ho agenti mohli okamžite riešiť.
• Notifikácie pre tím: Prepojte Daktelu so Slackom alebo Microsoft Teams. Keď sa vytvorí nový účet alebo VIP kontakt v Daktela, automaticky odošlite správu do predajného kanála.
• SMS potvrdenia: Zvýšte spokojnosť zákazníkov prepojením Daktely so sebou alebo inými komunikačnými nástrojmi. Keď sa vytvorí nový tiket, automaticky odošlite SMS správu na potvrdenie prijatia.
• Zber leadov: Keď niekto vyplní formulár na vašej stránke (napr. cez Typeform alebo JotForm), automaticky sa spustí akcia vytvorenia CRM záznamu v Daktela.

Triggery a akcie: základné stavebné prvky

Integrácia je robustná a ponúka širokú škálu triggerov a akcií, ktoré pokrývajú takmer všetky oblasti systému Daktela.

• Triggery (čo spustí automatizáciu): Zap sa môže spustiť, keď sa v Daktela vytvorí alebo aktualizuje tiket, kontakt, účet, CRM záznam alebo záznam kampane.
• Akcie (čo sa stane): Na základe triggerov z iných aplikácií môže Zapier automaticky vytvoriť alebo aktualizovať tikety, kontakty a CRM záznamy v Daktela. Dokáže tiež vykonať akcie ako odoslanie SMS, e-mailu alebo realizáciu hovoru.

Poznámka: Zapier používa mechanizmus "polling", čo znamená, že v pravidelných intervaloch (zvyčajne každých 1 až 15 minút podľa plánu) kontroluje Daktelu pre nové triggery.

Pokročilé funkcie pre náročných používateľov

Potrebujete niečo špecifické? Integrácia podporuje aj vlastné kódové akcie. Môžete spúšťať skripty v JavaScripte alebo Pythone, prípadne odosielať vlastné API požiadavky priamo do Daktely. Ak konkrétny trigger nie je dostupný, môžete využiť aj webhooky.

Nastavenie: od nuly k automatizácii za 10 minút

Nepotrebujete vývojára. Nastavenie zvládne každý.

1. Získajte Access Token:

V Daktela prejdite na Správa → Používatelia, otvorte detail svojho používateľského účtu a skopírujte Access Token.

2. Pripojte sa v Zapier:

Prihláste sa do Zapier, vyhľadajte aplikáciu Daktela a pridajte pripojenie. Zadajte URL vašej Daktela inštancie a skopírovaný token.

3. Vytvorte svoj Zap:

Teraz prichádza tá zábavná časť. Kliknite na „Create Zap“, vyberte trigger (napr. Nový tiket v Daktela) a akciu (napr. Vytvorenie riadku v Google Sheets).

Funkcia integrácie je súčasťou vašej licencie Daktela Contact Center (používanie Zapieru môže vyžadovať samostatné predplatné).

Kompletný zoznam triggerov a podrobný návod nájdete v našej dokumentácii tu.

Uvoľnite silu automatizácie. Prepojte Daktelu so svojimi obľúbenými aplikáciami cez Zapier a nechajte rutinu na roboty.

‍