Automatizujte rutinu: Propojte Daktelu s více než 5 000 aplikacemi díky Zapieru

Kolik času denně strávíte přepisováním dat z jednoho okna do druhého? Přijde vám e-mail v Gmailu a musíte ručně vytvořit ticket v Daktela. Přidáte nového VIP kontaktu a přepínáte do Slacku, abyste dali vědět týmu.

Je čas skoncovat s ruční prací. Díky naší nativní integraci se Zapierem můžete propojit Daktelu s více než 5 000 webovými službami a automatizovat své pracovní postupy – bez nutnosti programování.

Proč používat Zapier s Daktelou?

Zapier funguje na jednoduché logice "Když nastane toto, udělej tamto". Umožňuje vytvářet automatizované procesy – tzv. Zapy – které spouštějí akce na základě konkrétních událostí. Vaše nástroje tak spolupracují automaticky, 24/7.

Reálné příklady automatizace:

• Email na ticket: Propojte Gmail nebo Outlook s Daktelou. Když dorazí určitý typ e-mailu (např. na adresu support@), Zapier automaticky vytvoří nový ticket v Daktela, aby ho mohli agenti ihned řešit.
• Notifikace týmu: Propojte Daktelu se Slackem nebo Microsoft Teams. Když se v Daktela vytvoří nový účet nebo VIP kontakt, automaticky se odešle zpráva do prodejního kanálu, aby tým mohl reagovat.
• SMS potvrzení: Zvyšte zákaznický komfort propojením Daktely s ní samotnou nebo jinými komunikačními nástroji. Když se vytvoří nový ticket, automaticky se odešle SMS s potvrzením přijetí požadavku.
• Zachycení leadu: Když někdo vyplní formulář na vašem webu (např. přes Typeform nebo JotForm), automaticky se spustí akce vytvoření CRM záznamu v Daktela.

Triggery a akce: základní stavební kameny

Integrace je výkonná a nabízí širokou škálu triggerů a akcí, které pokrývají téměř všechny oblasti Daktely.

• Triggery (co spouští automatizaci): Zap se může spustit pokaždé, když je v Daktela vytvořen nebo aktualizován ticket, kontakt, účet, CRM záznam nebo záznam kampaně.
• Akce (co se stane): Na základě triggerů z jiných aplikací může Zapier automaticky vytvářet nebo aktualizovat tickety, kontakty a CRM záznamy v Daktela. Může také vykonávat komunikační akce jako odeslání SMS, emailu nebo telefonního hovoru.

Poznámka: Zapier používá tzv. polling mechanismus, což znamená, že pravidelně (obvykle každých 1 až 15 minut podle vašeho plánu Zapier) kontroluje Daktelu na nové triggery.

Pokročilé funkce pro náročné uživatele

Potřebujete něco specifického? Integrace podporuje i vlastní kódové akce. Můžete spouštět skripty v JavaScriptu nebo Pythonu pro složitější logiku, nebo odesílat vlastní API požadavky přímo do Daktely. Pokud konkrétní trigger chybí, můžete použít webhooky pro propojení.

Nastavení: od nuly k automatizaci za 10 minut

Nepotřebujete vývojáře. Nastavení zvládne každý.

1. Získejte přístupový token:

V Daktela přejděte do Správa → Uživatelé, otevřete detail svého uživatele a zkopírujte Access Token.

2. Propojte v Zapier:

Přihlaste se do Zapier, vyhledejte aplikaci Daktela a přidejte propojení. Budete požádáni o URL instance Daktely a zkopírovaný Access Token.

3. Vytvořte svůj Zap:

Teď to začne být zábava. Klikněte na "Create Zap", vyberte trigger (např. Nový ticket v Daktela) a akci (např. Vytvořit řádek v Google Sheets).

Možnost integrace je součástí vaší licence Daktela Contact Center (samostatné předplatné Zapier může být vyžadováno dle využití).

Kompletní seznam triggerů a podrobný návod najdete v naší dokumentaci zde.

Uvolněte sílu automatizace. Propojte Daktelu se svými oblíbenými aplikacemi přes Zapier a nechte rutinu na robotech.

‍

‍