.png)
V dnešním uspěchaném světě zákazníci očekávají okamžitou odpověď. Pro týmy zákaznické podpory to často znamená nekonečný boj s rostoucím objemem dotazů. Cílem moderní automatizace zákaznické podpory však není budovat bariéru mezi společností a jejími klienty. Naopak – jde o okamžité řešení rutinních otázek, aby se vaši specialisté mohli soustředit na složitější případy, které vyžadují lidskou empatii a kreativitu.
Jak můžete efektivně využít AI ke snížení počtu tiketů, aniž byste poškodili zákaznickou zkušenost? Zde jsou 3 osvědčené strategie z praxe.
Tradiční kontaktní formuláře jsou pro zákazníky „černou dírou“ a pro firmy zdrojem chaosu v helpdesku. Nahrazením formuláře AI chatbotem od Daktely proměníte pasivní čekání v interaktivní servisní zážitek. Naše AI, postavená na LLM (velkých jazykových modelech), nespoléhá na „hloupá“ tlačítka – vede se zákazníkem přirozenou konverzaci. Rozumí neformální češtině i překlepům a dokáže samostatně vyřídit až 80 % běžných dotazů, aniž by vytvořila ticket.
Pokud je situace stále složitá, chatbot provede inteligentní předtřídění. Shromáždí od zákazníka potřebné detaily (např. číslo faktury), kategorizuje požadavek a doručí jej do helpdesku již plně připravený. Váš tým už nemusí ztrácet čas doplňujícími otázkami pro základní informace nebo žádostmi o faktury. Tyto rutinní úkoly plně převezme digitální kolega.
Pro většinu týmů podpory je e-mailová schránka největším zdrojem rutinní práce. Náš e-mailbot však nečte e-maily jako prostý text – identifikuje záměr odesílatele prostřednictvím hlubokého porozumění. Může se připojit k vašim interním systémům (CRM, ERP) a autonomně odpovídat zákazníkovi. Pokud se klient zeptá na stav objednávky nebo změnu fakturačních údajů, e-mailový bot odešle personalizovanou odpověď a označí ticket v helpdesku jako vyřešený.
Tato automatizace eliminuje čekací doby, které u e-mailu typicky trvají hodiny nebo dokonce dny. Zákazník obdrží odpověď během několika minut, což výrazně zvyšuje spokojenost. Pro společnost to znamená drastické snížení fronty e-mailů a uvolnění seniorních pracovníků – takže místo kopírování čísel faktur se mohou soustředit na budování vztahů s klíčovými klienty.
Častým zdrojem tiketů je opakující se zmatek ohledně produktu. Můžete analyzovat konverzace s asistenty Daktely a přesně určit, kde se uživatelé zasekávají. Namísto opakovaného zodpovídání stejných otázek můžete tyto poznatky využít k vytvoření cílených mikroprůvodců nebo tipů, které uživatele provedou kritickými kroky přímo v aplikaci nebo na vašem webu.
Vzdělávání je silnou formou prevence. Když zákazník díky automatizovanému tipu ve správný okamžik porozumí procesu, není důvod kontaktovat podporu. V důsledku toho se celkový objem tiketů mezi nově registrovanými uživateli přirozeně snižuje. Vytváříte intuitivnější produkt a zároveň snižujete náklady na zákaznický servis v nejdůležitější fázi – ihned po nákupu.
