Ca partener Daktela, vei întâlni adesea întrebarea: „Toate acestea sună minunat, dar de unde începem?” Răspunsul este surprinzător de simplu, totuși multe companii greșesc. Primul caz de utilizare nu ar trebui să fie ceea ce arată cel mai bine pe hârtie, ci ceea ce aduce clientului o ușurare imediată acolo unde îl doare cel mai mult.
Tentația de a implementa un asistent AI cât mai repede posibil este mare. Cu toate acestea, experiența practică este clară: cel mai bun prim pas este cartografierea stării actuale. La Daktela, credem că datele sunt mai valoroase decât presupunerile. De aceea, oferim partenerilor noștri și clienților lor o analiză gratuită, aprofundată a comunicării cu clienții.
De ce este acesta cel mai puternic argument de vânzare al tău ca partener?
Odată ce avem datele, alegerea primei unelte devine un pas logic. Recomandăm canalul care prezintă cea mai mare rată de erori, are cei mai lungi timpi de așteptare sau este pur și simplu cel mai utilizat ca prim caz de utilizare.
Dacă analiza arată că clienții bombardează site-ul cu întrebări simple, un chatbot este alegerea clară. Funcționează 24/7, răspunde instantaneu și poate gestiona sute de conversații simultan fără a-și pierde răbdarea. Poate rezolva atât întrebări simple, cât și complexe, poate oferi actualizări ale stării comenzilor și poate extrage informații din sisteme interne sau baze de cunoștințe. În segmentul e-commerce, este de obicei primul pas ideal. De exemplu, în farmacia online slovacă etabletka, chatbot-ul gestionează 90% din toate solicitările pacienților.
Mulți clienți se confruntă cu vârfuri sezoniere sau linii telefonice supraîncărcate. Un voicebot poate autentifica clientul în prima etapă, poate determina intenția acestuia și fie poate rezolva problema complet, fie îl poate transfera unui operator live, pe deplin pregătit. Rezultatul? Un sfârșit pentru muzica de așteptare interminabilă și clienții frustrați.Puteți utiliza un voicebot pentru linii de intrare, dar și ca partener de generare de lead-uri în ieșire. Puteți citi [aici] cum a înlocuit apelurile la rece la GFS Group.
Pentru multe companii, căsuța de email este o „gaură neagră” unde ajung zilnic sute de solicitări, reclamații, facturi și comenzi. Aici strălucește mailbot-ul, cu modulul său LLM integrat – înțelege cu adevărat conținutul mesajelor. Acest asistent nu este doar un auto-răspuns; poate citi independent atașamente în diverse formate digitale și poate extrage date cheie, cum ar fi detaliile facturilor sau formularele de comandă. Apoi clasifică și prioritizează automat informațiile și le poate salva direct într-un sistem CRM sau ERP prin API.Cooperarea noastră cu rețeaua logistică Packeta demonstrează că această tehnologie funcționează la scară masivă, ajutându-i să gestioneze eficient creșterea comunicării și să accelereze procesarea solicitărilor clienților.
Scopul primului proiect în cadrul programului nostru de parteneriat nu este doar de a vinde software. Este vorba despre construirea încrederii. Când arăți unui client printr-o analiză gratuită că AI poate reduce costurile de comunicare cu până la 30%, câștigi un partener pentru anii următori.
