.png)
Ako partner Daktela sa často stretnete s otázkou: „To všetko znie skvele, ale kde začať?“ Odpoveď je prekvapivo jednoduchá, no mnoho spoločností ju nechápe správne. Prvý prípad použitia by nemal byť ten, ktorý vyzerá najlepšie na papieri, ale ten, ktorý klientovi prinesie okamžitú úľavu tam, kde ho to bolí najviac.
Pokušenie nasadiť AI asistenta čo najrýchlejšie je veľké. Praktická skúsenosť je však jasná: najlepším prvým krokom je zmapovanie súčasného stavu. V Daktela veríme, že dáta sú cennejšie ako predpoklady. Preto ponúkame našim partnerom a ich klientom bezplatnú, hĺbkovú analýzu ich zákazníckej komunikácie.
Prečo je to váš najsilnejší predajný argument ako partnera?
Keď máme dáta, výber prvého nástroja sa stáva logickým krokom. Ako prvý prípad použitia odporúčame kanál, ktorý vykazuje najvyššiu chybovosť, má najdlhšie čakacie doby alebo je jednoducho najvyužívanejší.
Ak analýza ukáže, že zákazníci bombardujú webovú stránku jednoduchými otázkami, chatbot je jasná voľba. Pracuje 24/7, reaguje okamžite a dokáže spracovať stovky konverzácií naraz bez straty trpezlivosti. Dokáže riešiť jednoduché aj komplexné otázky, poskytovať aktualizácie stavu objednávok a získavať informácie z interných systémov alebo znalostných databáz. V segmente e-commerce je to zvyčajne ideálny prvý krok. Napríklad v slovenskej online lekárni etabletka chatbot vybaví 90 % všetkých otázok pacientov.
Mnoho klientov bojuje so sezónnymi špičkami alebo preťaženými infolinkami. Voicebot dokáže v prvom kroku autentifikovať zákazníka, určiť jeho zámer a buď problém úplne vyriešiť, alebo ho odovzdať živému operátorovi plne pripraveného. Výsledok? Koniec nekonečnej hudbe pri čakaní a frustrovaným zákazníkom. Voicebota môžete použiť pre prichádzajúce linky, ale aj ako partnera pre generovanie odchádzajúcich leadov. [Tu] si môžete prečítať, ako nahradil studené volania v GFS Group.
Pre mnoho spoločností je e-mailová schránka „čiernou dierou“, kam každý deň putujú stovky otázok, sťažností, faktúr a objednávok. Tu sa prejavuje mailbot so svojím integrovaným modulom LLM – skutočne rozumie obsahu správ. Tento asistent nie je len auto-odpovedač; dokáže samostatne čítať prílohy v rôznych digitálnych formátoch a extrahovať kľúčové dáta, ako sú detaily faktúr alebo objednávkové formuláre. Potom automaticky kategorizuje a prioritizuje informácie a dokáže ich uložiť priamo do CRM alebo ERP systému prostredníctvom API. Naša spolupráca s logistickou sieťou Packeta dokazuje, že táto technológia funguje vo veľkom meradle, pomáha im efektívne zvládať nárast komunikácie a urýchľovať spracovanie klientskych požiadaviek.
Cieľom prvého projektu v rámci nášho partnerského programu nie je len predaj softvéru. Ide o budovanie dôvery. Keď klientovi prostredníctvom bezplatnej analýzy ukážete, že AI dokáže znížiť náklady na komunikáciu až o 30 %, získate partnera na dlhé roky.
