A Daktela partnereként gyakran találkozik azzal a kérdéssel: „Ez mind nagyszerűen hangzik, de hol kezdjük?” A válasz meglepően egyszerű, mégis sok cég téved. Az első használati esetnek nem annak kell lennie, ami a legjobban néz ki papíron, hanem annak, ami azonnali megkönnyebbülést hoz az ügyfélnek ott, ahol a legjobban fáj.
Nagy a kísértés, hogy minél gyorsabban telepítsünk egy AI asszisztenst. A gyakorlati tapasztalat azonban egyértelmű: a legjobb első lépés a jelenlegi állapot feltérképezése. A Daktela-nál hiszünk abban, hogy az adatok értékesebbek, mint a feltételezések. Ezért kínálunk partnereinknek és ügyfeleiknek ingyenes, részletes elemzést ügyfélkommunikációjukról.
Miért ez a legerősebb értékesítési érve partnerként?
Miután megvannak az adatok, az első eszköz kiválasztása logikus lépéssé válik. Azt a csatornát javasoljuk első használati esetként, amely a legmagasabb hibarátát mutatja, a leghosszabb várakozási idővel rendelkezik, vagy egyszerűen a leggyakrabban használt.
Ha az elemzés azt mutatja, hogy az ügyfelek egyszerű kérdésekkel bombázzák a weboldalt, a chatbot a nyilvánvaló választás. 24/7-ben működik, azonnal válaszol, és egyszerre több száz beszélgetést képes kezelni anélkül, hogy elveszítené a türelmét. Képes megoldani egyszerű és összetett kérdéseket is, rendelési állapotfrissítéseket biztosítani, valamint információkat lekérni belső rendszerekből vagy tudásbázisokból. Az e-kereskedelmi szegmensben általában ez az ideális első lépés. Például a szlovák online gyógyszertárban, az etabletka-nál a chatbot kezeli a páciensek összes kérdésének 90%-át.
Sok ügyfél küzd szezonális csúcsokkal vagy túlterhelt segélyvonalakkal. Egy hangrobot az első lépésben azonosíthatja az ügyfelet, megállapíthatja szándékát, és vagy teljesen megoldja a problémát, vagy teljesen felkészülten átadja egy élő operátornak. Az eredmény? Véget vet a végtelen tartászenének és a frusztrált ügyfeleknek. Használhatja a hangrobotot bejövő vonalakhoz, de kimenő lead-generáló partnerként is. [Itt] olvashatja, hogyan váltotta fel a hideghívásokat a GFS Group-nál.
Sok vállalat számára az e-mail beérkező mappa egy „fekete lyuk”, ahová naponta több száz megkeresés, panasz, számla és megrendelés érkezik. Itt ragyog a mailbot integrált LLM moduljával – valóban megérti az üzenetek tartalmát. Ez az asszisztens nem csupán egy automatikus válaszadó; önállóan képes elolvasni a különböző digitális formátumú mellékleteket, és kulcsfontosságú adatokat, például számlaadatokat vagy megrendelőlapokat kinyerni. Ezután automatikusan kategorizálja és rangsorolja az információkat, és API-n keresztül közvetlenül CRM vagy ERP rendszerbe mentheti. A logisztikai hálózattal, a Packetával való együttműködésünk bizonyítja, hogy ez a technológia hatalmas méretekben is működik, segítve őket a kommunikáció megugrásának hatékony kezelésében és az ügyfélkérések feldolgozásának felgyorsításában.
Partnerprogramunk keretében az első projekt célja nem csupán szoftver eladása. A bizalom építéséről szól. Amikor egy ingyenes elemzéssel megmutatja egy ügyfélnek, hogy az AI akár 30%-kal is csökkentheti a kommunikációs költségeket, akkor egy hosszú távú partnert szerez.
