Jako partner Daktela, często spotkasz się z pytaniem: „To wszystko brzmi świetnie, ale od czego zacząć?” Odpowiedź jest zaskakująco prosta, a jednak wiele firm popełnia błąd. Pierwszy przypadek użycia nie powinien być tym, co wygląda najlepiej na papierze, ale tym, co przyniesie klientowi natychmiastową ulgę tam, gdzie boli najbardziej.
Pokusa wdrożenia asystenta AI tak szybko, jak to możliwe, jest duża. Jednak praktyczne doświadczenie jest jasne: najlepszym pierwszym krokiem jest zmapowanie obecnego stanu. W Daktele wierzymy, że dane są cenniejsze niż przypuszczenia. Dlatego oferujemy naszym partnerom i ich klientom bezpłatną, dogłębną analizę ich komunikacji z klientami.
Dlaczego to jest Twój najsilniejszy argument sprzedażowy jako partnera?
Gdy już mamy dane, wybór pierwszego narzędzia staje się logicznym krokiem. Jako pierwszy przypadek użycia polecamy kanał, który wykazuje najwyższy wskaźnik błędów, ma najdłuższe czasy oczekiwania lub jest po prostu najczęściej wykorzystywany.
Jeśli analiza wykaże, że klienci bombardują stronę internetową prostymi zapytaniami, chatbot jest oczywistym wyborem. Działa 24/7, odpowiada natychmiast i może obsłużyć setki rozmów jednocześnie, nie tracąc cierpliwości. Może rozwiązywać zarówno proste, jak i złożone zapytania, dostarczać aktualizacje statusu zamówienia oraz pobierać informacje z wewnętrznych systemów lub baz wiedzy. W segmencie e-commerce jest to zazwyczaj idealny pierwszy krok. Na przykład, w słowackiej aptece internetowej etabletka, chatbot obsługuje 90% wszystkich zapytań pacjentów.
Wielu klientów boryka się z sezonowymi szczytami lub przeciążonymi infoliniami. Voicebot może w pierwszym kroku uwierzytelnić klienta, określić jego intencję i albo całkowicie rozwiązać problem, albo przekazać go w pełni przygotowanego operatorowi. Rezultat? Koniec z niekończącą się muzyką na czekanie i sfrustrowanymi klientami. Możesz używać voicebota do linii przychodzących, ale także jako partnera do generowania leadów wychodzących. Możesz przeczytać [tutaj], jak zastąpił cold calling w GFS Group.
Dla wielu firm skrzynka odbiorcza e-mail to „czarna dziura”, do której każdego dnia trafiają setki zapytań, skarg, faktur i zamówień. To tutaj mailbot, ze swoim zintegrowanym modułem LLM, błyszczy – naprawdę rozumie treść wiadomości. Ten asystent to nie tylko autoresponder; potrafi samodzielnie czytać załączniki w różnych formatach cyfrowych i wyodrębniać kluczowe dane, takie jak szczegóły faktur czy formularze zamówień. Następnie automatycznie kategoryzuje i priorytetyzuje informacje i może zapisać je bezpośrednio w systemie CRM lub ERP za pośrednictwem API. Nasza współpraca z siecią logistyczną Packeta dowodzi, że ta technologia działa na masową skalę, pomagając im skutecznie zarządzać napływem komunikacji i przyspieszać przetwarzanie zgłoszeń klientów.
Celem pierwszego projektu w ramach naszego programu partnerskiego nie jest tylko sprzedaż oprogramowania. Chodzi o budowanie zaufania. Kiedy poprzez bezpłatną analizę pokażesz klientowi, że AI może zredukować koszty komunikacji nawet o 30%, zyskujesz partnera na lata.
