Kao partneru Daktela, često ćete se susretati sa pitanjem: „Sve ovo zvuči sjajno, ali odakle da počnemo?” Odgovor je iznenađujuće jednostavan, a opet mnoge kompanije greše. Prvi slučaj upotrebe ne bi trebalo da bude ono što najbolje izgleda na papiru, već ono što klijentu donosi trenutno olakšanje tamo gde ga najviše boli.
Iskušenje da se AI asistent rasporedi što je brže moguće je veliko. Međutim, praktično iskustvo je jasno: najbolji prvi korak je mapiranje trenutnog stanja. U Daktela verujemo da su podaci vredniji od pretpostavki. Zato našim partnerima i njihovim klijentima nudimo besplatnu, detaljnu analizu njihove korisničke komunikacije.
Zašto je ovo vaš najjači prodajni argument kao partnera?
Kada imamo podatke, odabir prvog alata postaje logičan korak. Preporučujemo kanal koji pokazuje najveću stopu grešaka, ima najduže vreme čekanja ili je jednostavno najviše korišćen kao prvi slučaj upotrebe.
Ako analiza pokaže da korisnici bombarduju veb stranicu jednostavnim upitima, četbot je jasan izbor. Radi 24/7, odgovara trenutno i može da obradi stotine razgovora odjednom bez gubitka strpljenja. Može da rešava i jednostavne i složene upite, pruža ažuriranja statusa porudžbine i izvlači informacije iz internih sistema ili baza znanja. U segmentu e-trgovine, to je obično idealan prvi korak. Na primer, u slovačkoj onlajn apoteci etabletka, četbot obrađuje 90% svih upita pacijenata.
Mnogi klijenti se bore sa sezonskim vrhuncima ili preopterećenim linijama podrške. Glasovni bot može u prvom koraku autentifikovati korisnika, odrediti njegovu nameru i ili potpuno rešiti problem ili ga proslediti operateru uživo potpuno pripremljenog. Rezultat? Kraj beskrajnoj muzici na čekanju i frustriranim korisnicima. Glasovnog bota možete koristiti za dolazne linije, ali i kao partnera za generisanje odlaznih potencijalnih klijenata. Možete pročitati [ovde] kako je zamenio hladne pozive u GFS Group.
Za mnoge kompanije, imejl prijemno sanduče je „crna rupa” gde svakodnevno završavaju stotine upita, žalbi, faktura i porudžbina. Tu se ističe mejlbot, sa svojim integrisanim LLM modulom – on zaista razume sadržaj poruka. Ovaj asistent nije samo automatski odgovor; on može nezavisno čitati priloge u različitim digitalnim formatima i izvlačiti ključne podatke, kao što su detalji fakture ili obrasci porudžbina. Zatim automatski kategorizuje i prioritizuje informacije i može ih direktno sačuvati u CRM ili ERP sistem putem API-ja. Naša saradnja sa logističkom mrežom Packeta dokazuje da ova tehnologija funkcioniše na masivnom nivou, pomažući im da efikasno upravljaju naletom komunikacije i ubrzaju obradu zahteva klijenata.
Cilj prvog projekta unutar našeg partnerskog programa nije samo prodaja softvera. Radi se o izgradnji poverenja. Kada klijentu kroz besplatnu analizu pokažete da AI može smanjiti troškove komunikacije do 30%, stičete partnera za godine koje dolaze.
