A kifogások elkerülhetetlenül felmerülnek az értékesítésben és az ügyfélkommunikációban. Néha váratlanul érnek, pont akkor, amikor azt hitted, „majdnem kész van”. Fontos azonban felismerni, hogy egy kifogás nem a végét jelenti. Inkább egy pillanat, amikor az ügyfél azt gondolja: „Ez érdekesen hangzik… de még át kell gondolnom a fejemben.”
Amikor nyugodtan, emberien és konkrétumokkal válaszolsz egy kifogásra, az gyakran a beszélgetés legjobb része lesz – mert ekkor épül a bizalom.
Ahelyett, hogy védekező állásba helyezkednénk, használd ezt az egyszerű ritmust a kellemes és konstruktív beszélgetés fenntartásához:
Az ügyfelek gyakran azt gondolják, hogy az automatizálás csak óriásvállalatoknak való. Valójában hatékonyságról és rendelkezésre állásról szól – nem csupán mennyiségről. Első pillantásra ez egy egyértelmű „nem”-nek hangzik. De legtöbbször arról a bizonytalanságról van szó, hogy az automatizálás alacsonyabb volumennél is értelmes-e.
Gyakran kiderül, hogy a megkeresések egyszerűen széttagoltak – némelyik e-mailben érkezik, némelyik chaten, némelyik közösségi médián keresztül, némelyik telefonon. És pontosan azért, mert kevesebb a megkeresés, minden interakció nagyobb súllyal bír. Hatással van az elégedettségre, a megtartásra és a vásárlási döntésekre. Ráadásul egy bot lefedi azokat az időszakokat, amikor az ügyfélszolgálat személyzettel való ellátása nagyon nehéz lenne. Egy chatbot vagy voicebot nem alszik éjszaka, nem megy szabadságra, és nem tart ünnepnapot.
Az ügyfél számára egy belső megoldás gyakran a már befektetett idő és az irányítás megtartásának igénye keveréke. De pontosan mi is az a megoldás? Légy kíváncsi, és kérdezd meg, mennyibe kerül nekik ma a fejlesztés és karbantartás ahhoz képest, amennyit egy már bevált és kifinomult, kész megoldásért fizetnének.
A házon belüli fejlesztés valóban egyedi alapvető üzleti képességek esetén van értelme. Azonban a konverzációs MI-vel nemcsak a fejlesztésért, hanem a folyamatos karbantartásért, az LLM hangolásáért és a skálázásért is fizetsz. A Daktela segítségével az ügyfelek egy azonnal üzembe helyezhető, harcedzett megoldást kapnak, amelyet a belső fejlesztőkkel való építéshez képest töredék idő és költség mellett indíthatnak el.
Ez a kifogás alapjában paradox: az ügyfelek túl elfoglaltak, így nincs idejük bevezetni valamit, ami időt takarítana meg nekik.
Lefordítva általában azt jelenti: „Nincs kapacitásunk, és nem prioritás.” Ebben az esetben segít csökkenteni a bevezetés bonyolultságával kapcsolatos félelmeket. Ha a munka nagy részét te tudod kezelni, mondd el. A cél az, hogy a rutinfeladatokat levegyük az ügyfél válláról, hogy a jelenleg sürgős prioritásokra koncentrálhasson. Gyakran, amikor a dolgok kaotikusak, pontosan ez a megfelelő idő a rutinfeladatok automatizálására.
A múlt „buta chatbotjaitól” való félelem még mindig él. De a mai MI-botok nem merev scriptek alapján működnek. Ehelyett megértik a kontextust, és tudásbázisból merítenek.
Fontos felismerni, hogy a cél nem az összes kérdés 100%-ának kezelése. Hanem a megkeresések ismétlődő részének lefedése.
