Ugovori so nekaj, kar se neizogibno pojavi pri prodaji in komunikaciji s strankami. Včasih vas presenetijo, ravno ko ste mislili, da je “skoraj končano.” Toda pomembno je razumeti, da ugovor ne pomeni konca. Gre bolj za trenutek, ko stranka razmišlja: “To se sliši zanimivo… ampak moram si to razjasniti v glavi.”
Ko se na ugovor odzovete mirno, človeško in s podrobnostmi, pogosto postane to najboljši del celotnega pogovora – saj se tukaj gradi zaupanje.
Namesto da bi se branili, uporabite ta preprost ritem, da ohranite pogovor prijeten in konstruktiven:
Stranke pogosto mislijo, da je avtomatizacija samo za velika podjetja. V resnici gre za učinkovitost in razpoložljivost – ne le za obseg. Na prvi pogled se sliši kot jasen “ne.” Toda večinoma gre za negotovost glede tega, ali je avtomatizacija smiselna pri manjšem obsegu.
Pogosto se izkaže, da so povpraševanja le razdrobljena – nekatera pridejo po e-pošti, nekatera prek klepeta, nekatera prek družabnih medijev, nekatera po telefonu. In ravno zato, ker je povpraševanj manj, je vsaka interakcija pomembnejša. Vpliva na zadovoljstvo, zadrževanje strank in nakupne odločitve. Poleg tega bot pokriva čase, ko bi bilo resnično težko zagotoviti osebje za telefonsko linijo za stranke. Klepetalni robot ali govorni robot ne spi ponoči, ne hodi na dopust in ne jemlje praznikov.
Za stranko je interna rešitev pogosto mešanica že vloženega časa in potrebe po ohranjanju nadzora. Toda kaj točno je ta rešitev? Bodite radovedni in vprašajte, koliko jih danes stane razvoj in vzdrževanje v primerjavi s tem, kar bi plačali za že preizkušeno in dodelano rešitev.
Lasten razvoj je smiseln za resnično edinstvene temeljne poslovne zmogljivosti. Toda s pogovorno AI ne plačujete samo za razvoj, ampak tudi za stalno vzdrževanje, uglaševanje LLM in skaliranje. S Daktela stranke dobijo pripravljeno, preizkušeno rešitev, ki jo lahko implementirajo v delčku časa in stroškov v primerjavi z gradnjo z internimi razvijalci.
Ta ugovor je v svojem bistvu paradoksalen: stranke so preveč zaposlene, zato nimajo časa implementirati nečesa, kar bi jim prihranilo čas.
V prevodu to običajno pomeni: “Nimamo zmogljivosti in to ni prioriteta.” V tem primeru pomaga zmanjšati strahove glede kompleksnosti implementacije. Če lahko večino dela opravite vi, to povejte. Cilj je odstraniti rutinsko delo s strankinega krožnika, da se lahko osredotočijo na prioritete, ki so trenutno nujne. Pogosto je, ko so stvari kaotične, ravno pravi čas za avtomatizacijo rutinskega dela.
Strah pred “neumnimi klepetalnimi roboti” iz preteklosti še vedno ostaja. Toda današnji AI roboti ne delujejo na togih skriptah. Namesto tega razumejo kontekst in črpajo iz baze znanja.
Pomembno je razumeti, da cilj ni obravnavati 100 % vseh vprašanj. Gre za pokrivanje ponavljajočega se dela povpraševanj.
