Zastrzeżenia to coś, co nieuchronnie pojawia się w sprzedaży i komunikacji z klientami. Czasem zaskakują cię, gdy czujesz, że „prawie się udało”. Ważne jest jednak, aby zdać sobie sprawę, że zastrzeżenie nie oznacza końca. To raczej moment, w którym klient myśli: „To brzmi ciekawie… ale muszę to sobie poukładać w głowie.”
Kiedy odpowiadasz na zastrzeżenie spokojnie, po ludzku i konkretnie, często staje się to najlepszą częścią całej rozmowy – ponieważ to właśnie tutaj buduje się zaufanie.
Zamiast przyjmować postawę obronną, użyj tego prostego rytmu, aby rozmowa była przyjemna i konstruktywna:
Klienci często myślą, że automatyzacja jest tylko dla ogromnych korporacji. W rzeczywistości chodzi o wydajność i dostępność – nie tylko o wolumen. Na pierwszy rzut oka brzmi to jak wyraźne „nie”. Ale przez większość czasu jest to niepewność, czy automatyzacja ma sens przy mniejszym wolumenie.
Często okazuje się, że zapytania są po prostu rozproszone – niektóre przychodzą e-mailem, inne przez czat, jeszcze inne przez media społecznościowe, a niektóre telefonicznie. A właśnie dlatego, że jest mniej zapytań, każda interakcja ma większe znaczenie. Wpływa to na zadowolenie, retencję i decyzje zakupowe. Dodatkowo, bot obsługuje czasy, kiedy obsługa linii klienta byłaby naprawdę trudna. Chatbot lub voicebot nie śpi w nocy, nie bierze urlopów i nie ma wolnych dni.
Dla klienta wewnętrzne rozwiązanie to często połączenie już zainwestowanego czasu i potrzeby zachowania kontroli. Ale czym dokładnie jest to rozwiązanie? Bądź ciekaw i zapytaj, ile kosztuje ich dzisiaj rozwój i utrzymanie w porównaniu z tym, ile zapłaciliby za gotowe, sprawdzone i dopracowane rozwiązanie.
Rozwój wewnętrzny ma sens w przypadku naprawdę unikalnych podstawowych możliwości biznesowych. Ale z konwersacyjną sztuczną inteligencją płacisz nie tylko za rozwój, ale także za ciągłe utrzymanie, dostrajanie LLM i skalowanie. Z Daktela, klienci otrzymują gotowe do użycia, sprawdzone w boju rozwiązanie, które mogą uruchomić w ułamku czasu i kosztów w porównaniu z budowaniem go z wewnętrznymi deweloperami.
To zastrzeżenie jest paradoksalne w swej istocie: klienci są zbyt zajęci, więc nie mają czasu na wdrożenie czegoś, co zaoszczędziłoby im czas.
W tłumaczeniu oznacza to zazwyczaj: „Nie mamy wystarczającej przepustowości i nie jest to priorytet”. W tym przypadku pomaga to zmniejszyć obawy związane ze złożonością wdrożenia. Jeśli możesz wykonać większość pracy, powiedz to. Celem jest usunięcie rutyny z talerza klienta, aby mógł skupić się na priorytetach, które są obecnie palące. Często, gdy panuje chaos, to jest właśnie odpowiedni czas na automatyzację rutynowej pracy.
Obawa przed „głupimi chatbotami” z przeszłości nadal się utrzymuje. Ale dzisiejsze boty AI nie działają na sztywnych skryptach. Zamiast tego rozumieją kontekst i czerpią z bazy wiedzy.
Ważne jest, aby zdać sobie sprawę, że celem nie jest obsłużenie 100% wszystkich pytań. Chodzi o pokrycie powtarzającej się części zapytań.
