Obiecțiile sunt ceva ce apare inevitabil în vânzări și în comunicarea cu clienții. Uneori te iau prin surprindere chiar când simțeai că era „aproape gata”. Dar este important să realizezi că o obiecție nu înseamnă sfârșitul. Este mai degrabă un moment în care clientul se gândește: „Asta sună interesant… dar trebuie să mă lămuresc în capul meu.”
Când răspunzi la o obiecție calm, uman și cu detalii, aceasta devine adesea cea mai bună parte a întregii conversații—deoarece aici se construiește încrederea.
În loc să te pui pe defensivă, folosește acest ritm simplu pentru a menține conversația plăcută și constructivă:
Clienții cred adesea că automatizarea este doar pentru corporații uriașe. În realitate, este vorba despre eficiență și disponibilitate—nu doar volum. La prima vedere, asta sună ca un „nu” clar. Dar de cele mai multe ori este incertitudine cu privire la faptul dacă automatizarea are sens la un volum mai mic.
Se întâmplă adesea ca solicitările să fie fragmentate—unele vin prin e-mail, altele prin chat, unele prin social media, altele prin telefon. Și tocmai pentru că sunt mai puține solicitări, fiecare interacțiune contează mai mult. Aceasta afectează satisfacția, retenția și deciziile de cumpărare. În plus, un bot acoperă perioadele când asigurarea personalului pentru o linie de asistență clienți ar fi foarte dificilă. Un chatbot sau un voicebot nu doarme noaptea, nu își ia concedii și nu ia sărbători.
Pentru client, o soluție internă este adesea un amestec de timp deja investit și nevoia de a păstra controlul. Dar ce este mai exact această soluție? Fii curios și întreabă cât îi costă astăzi dezvoltarea și întreținerea, versus cât ar plăti pentru o soluție gata făcută, deja dovedită și rafinată.
Dezvoltarea internă are sens pentru capabilitățile de bază ale afacerii cu adevărat unice. Dar cu AI conversațional, plătești nu doar pentru dezvoltare, ci și pentru întreținere continuă, reglare LLM și scalare. Cu Daktela, clienții obțin o soluție gata de utilizare, testată în luptă, pe care o pot lansa într-o fracțiune din timp și cost, comparativ cu construirea ei cu dezvoltatori interni.
Această obiecție este paradoxală în esență: clienții sunt prea ocupați, așa că nu au timp să implementeze ceva ce le-ar economisi timp.
În traducere, înseamnă de obicei: „Nu avem capacitate și nu este o prioritate.” În acest caz, ajută la reducerea temerilor legate de complexitatea implementării. Dacă poți gestiona cea mai mare parte a muncii, spune-o. Scopul este de a elimina rutina de pe agenda clientului, astfel încât acesta să se poată concentra pe prioritățile care sunt stringente în prezent. Adesea, când lucrurile sunt haotice, este exact momentul potrivit pentru a automatiza munca de rutină.
Teama de „chatboți proști” din trecut încă persistă. Dar roboții AI de astăzi nu funcționează pe scripturi rigide. În schimb, ei înțeleg contextul și se bazează pe o bază de cunoștințe.
Este important să realizezi că scopul nu este de a gestiona 100% din toate întrebările. Este de a acoperi porțiunea repetitivă a solicitărilor.
