Námietky sú niečo, čo nevyhnutne prichádza pri predaji a zákazníckej komunikácii. Niekedy vás prekvapia presne vo chvíli, keď ste si mysleli, že je to „takmer hotové“. Je však dôležité si uvedomiť, že námietka neznamená koniec. Je to skôr moment, keď si klient hovorí: „Znie to zaujímavo… ale musím si to usporiadať v hlave.“
Keď na námietku reagujete pokojne, ľudsky a konkrétne, často sa stane najlepšou časťou celého rozhovoru – pretože práve tu sa buduje dôvera.
Namiesto defenzívy použite tento jednoduchý rytmus, aby ste udržali konverzáciu príjemnú a konštruktívnu:
Klienti si často myslia, že automatizácia je len pre obrovské korporácie. V skutočnosti ide o efektivitu a dostupnosť – nielen o objem. Na prvý pohľad to znie ako jasné „nie“. Ale väčšinou ide o neistotu, či má automatizácia zmysel pri nižšom objeme.
Často sa ukáže, že dopyty sú len roztrieštené – niektoré prichádzajú e-mailom, iné cez chat, niektoré cez sociálne siete, iné telefonicky. A práve preto, že je dopytov menej, záleží na každej interakcii viac. Ovplyvňuje to spokojnosť, retenciu a nákupné rozhodnutia. Navyše, bot pokrýva časy, keď by bolo obsadenie zákazníckej linky naozaj ťažké. Chatbot ani voicebot nespí v noci, neberie si dovolenky a nechodí na sviatky.
Pre klienta je interné riešenie často zmesou už investovaného času a potreby udržať si kontrolu. Ale čo presne je to riešenie? Buďte zvedaví a spýtajte sa, koľko ich dnes stojí vývoj a údržba v porovnaní s tým, koľko by zaplatili za hotové riešenie, ktoré je už overené a vyladené.
Interný vývoj má zmysel pre skutočne jedinečné kľúčové obchodné schopnosti. Ale pri konverzačnej AI neplatíte len za vývoj, ale aj za neustálu údržbu, ladenie LLM a škálovanie. S Daktelou klienti získajú hotové, v praxi overené riešenie, ktoré môžu spustiť za zlomok času a nákladov v porovnaní s jeho budovaním s internými vývojármi.
Táto námietka je vo svojej podstate paradoxná: klienti sú príliš zaneprázdnení, takže nemajú čas implementovať niečo, čo by im ušetrilo čas.
V preklade to zvyčajne znamená: „Nemáme kapacitu a nie je to priorita.“ V tomto prípade pomáha znížiť obavy z komplexnosti implementácie. Ak väčšinu práce dokážete zvládnuť, povedzte to. Cieľom je odstrániť rutinu z taniera klienta, aby sa mohol sústrediť na priority, ktoré sú momentálne naliehavé. Často, keď sú veci hektické, je presne ten správny čas na automatizáciu rutinnej práce.
Strach z „hlúpych chatbotov“ z minulosti stále pretrváva. Ale dnešné AI boty nepracujú na rigidných skriptoch. Namiesto toho rozumejú kontextu a čerpajú z vedomostnej bázy.
Je dôležité si uvedomiť, že cieľom nie je zvládnuť 100 % všetkých otázok. Cieľom je pokryť opakujúcu sa časť dopytov.
