Az AI Act megváltoztatja a mesterséges intelligencia ügyfélkommunikációban való használatára vonatkozó szabályokat. Ez kiterjed a Daktelában használt eszközökre is. Nem az innováció korlátozásáról vagy az automatizálás betiltásáról van szó. Hanem a felelősség egyértelmű meghatározásáról és az átláthatóságról.