Uverite se da je vaš tim vešt u korišćenju Daktele na svakom, neophodnom nivou. Od operatora koji rukuju dolaznim pozivima, do administratora koji vrše podešavanje sistema za ceo kontakt centar. Izaberite adekvatnu, iz naših, različitih modula za obuku.
Uvod i kontrolna tabla
Uvod u sistemsku logiku, osnovne funkcije i korisnička podešavanja.
Trajanje:
45 min
Uloga:
Operator
Pozivanje i CRM
Rukovanje pozivima, upravljanje kampanjama, funkcije CRM modula.
Trajanje:
30 min
Uloga:
Operator
Služba za pomoć
Upravljanje karticama, komunikacija putem e-pošte i distribucija.
Trajanje:
60 min
Uloga:
Operator
SMS
Efikasna dvosmerna komunikacija sa klijentima putem SMS-a.
Trajanje:
15 min
Uloga:
Operator
Razgovor
Maksimiziranje alata za ćaskanje: Vebchat, Facebook Messenger, VhatsApp, Viber.
Trajanje:
20 min / modul
Uloga:
Operator
Administracija
Sva potrebna podešavanja za efikasan rad kontakt centra.
Trajanje:
120 - 180 min
Uloga:
Administrator / Vođa tima
Zadaci menadžera
Izveštaji, kontrolne table i optimizacija performansi.
Trajanje:
60 - 120 min
Uloga:
Vođa tima
Sve uloge
Pojedinačno kreirano
Onlajn i van mreže
1 - 3 sata
Snimanje dostupno
Adminkamp Akademije Daktela
Fokusiran na ključne korisnike, Admincamp vam omogućava da upravljate administrativnim zadacima u Daktelima, što vas čini potpuno obučenim stručnjakom sa naprednim razumevanjem sistema. Bićete ovlašćeni da samostalno napravite promene i smanjite oslanjanje na naš tim za podršku, obezbeđujući vremensku i troškovnu efikasnost.
Za praktičnu obuku vaših ključnih članova tima, Admincamp je odgovor.
Članovi
Vanmrežne Trening
5 dana
Obimni materijali
Daktela sertifikat
Čujte od naših partnera
Saznajte kakve benefite su imali naši klijenti, zahvaljujući korišćenju Daktele, pri čemu su pružali superiornu pažnju i brigu svojim kupcima.
Osećam da je naša saradnja sa Daktelom veoma profesionalna. Takođe cenim fleksibilnost u integraciji naših informacionih sistema u Daktelino rešenje.
Ondřej Křivan
Seznam.cz
Daktela Akademija onlajn
Naša platforma za onlajn učenje uključuje kurseve za agente, vođe tima i administratore. Lekcije se mogu videti na Jutjubu. Međutim, pristupanje njima direktno putem odeljka "Resursi" u vašoj Dakteli vas preusmerava na specijalizovanu platformu koja nudi strukturirani nastavni program, post-course testove i Daktela Academy Online sertifikate.
