Daktela Workforce Management | Optimizujte osoblje u kontakt centru

Dobro došli u budućnost upravljanja radnom snagom

PLANIRANJE

Generišite precizne prognoze saobraćaja koje koriste istorijske podatke

Poboljšajte svoje planiranje predviđanjem potražnje korisnika pomoću preciznih prognoza baziranih na AI, zasnovanih na istorijskim podacima iz različitih kanala. Lako uređujte i prilagođavajte prognoze u realnom vremenu kako biste uvek bili u toku sa promenama.

OPTIMIZACIJA SMENA

Napravite optimalan plan smena koristeći prognozu saobraćaja i preferencije agenata.

Kreirajte efikasne rasporede koji povećavaju iskorišćenost agenata, a istovremeno održavaju nivoe usluge. Iskoristite podatke uživo i praćenje pridržavanja, uz jednostavan drag-and-drop interfejs za uređivanje, kako biste pojednostavili upravljanje promenama.

FLEKSIBILAN RASPORED

Agent organizuje svoje smene

Dajte svojim agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima pomoću naših alata za preferencije smena, razmenu smena i upravljanje odmorima. Mogu jednostavno podneti dostupnost, zatražiti promene smena, menjati smene s kolegama i upravljati odmorima sa bilo kog mesta koristeći našu web aplikaciju prilagođenu korisnicima. Naš alat za upravljanje radnom snagom radi sa bilo kog uređaja i bilo koje lokacije.

Poboljšajte raspoređivanje, optimizujte smene agenata i unapredite operativnu transparentnost

Ostvarite troškovnu efikasnost

Poboljšajte iskustvo agenata uz moderno i transparentno planiranje koje podržava ravnotežu između poslovnog i privatnog života. Omogućite agentima veću kontrolu nad njihovim rasporedima i preferencijama smena.

Povećanje zadržavanja agenata

Povećajte zadovoljstvo klijenata

Postignite ciljeve usluge uz precizno predviđanje koje je u skladu sa vašim poslovanjem. Zadovoljni agenti stvaraju zadovoljne korisnike.

Transparentan plan smena dostupan sa bilo koje lokacije

Pristupite transparentnim planovima smena sa bilo koje lokacije pomoću Daktela WFM, alatom za upravljanje radnom snagom. Ova funkcija omogućava vašem timu da u realnom vremenu pregleda i upravlja rasporedima, bez obzira gde se nalazi.

Smanjite manuelni rad pri planiranju smena

Daktela WFM minimizuje administrativne zadatke, omogućavajući vašem timu da se fokusira na pružanje izvrsne korisničke usluge, dok istovremeno osigurava optimalne nivoe osoblja.

Kreirajte optimalan plan smena za agente

Kreirajte optimalan plan smena za agente pomoću Daktela WFM. Ova funkcija vam pomaže da dizajnirate efikasne rasporede, osiguravajući da je pravi broj agenata dostupan u pravo vreme kako bi se zadovoljila potražnja korisnika.

Eliminišite nagađanje

Eliminišite nagađanje pomoću Daktelinog alata za upravljanje radnom snagom, koji vam obezbeđuje da dodelite tačan broj agenata kako biste precizno zadovoljili potražnju.

Precizno predviđanje

Povećajte tačnost prognoze sa AI algoritmima, koristeći istorijske i podatke u realnom vremenu za precizna predviđanja.

Optimizovano planiranje

Optimizujte planiranje kroz automatizaciju, koristeći šablone smena, pravila za pauze, veštine agenata i KPI ciljeve za maksimalnu efikasnost.

Omni-kanal podrška

Kreirajte prognoze i rasporede prilagođene vašim omnichannel radnim tokovima, osiguravajući besprekornu podršku preko više komunikacionih kanala.

Analitika i izveštavanje

Steknite trenutni uvid u performanse agenata kako biste podržali donošenje odluka u realnom vremenu.

Google kalendar

Jednostavno sinhronizujte rasporede uz Google Calendar integraciju u Daktela WFM. Omogućite agentima lak pristup njihovim smenama i unapredite efikasnost planiranja.

Mikro smene

Prigrlite operativnu fleksibilnost sa 15-minutnim smenama u Daktela WFM, otključavajući nenadmašne agilnosti u vašim operacijama.

Izvoz obračuna plata

Jednostavno pratite prisustvo agenata i osigurajte pridržavanje rasporeda. Sa samo jednim klikom, izvezite podatke o radnim satima za obradu plata.

Promena zahteva

Omogućite agentima da preuzmu kontrolu nad svojim rasporedima i odmorima, unapredite ravnotežu između poslovnog i privatnog života i osigurajte nesmetano poslovanje uz pojednostavljeno procesiranje zahteva.

CENOVNIK

Transparentne i pristupačne cene

Agent

€20

/Meseca

Sadrži sve AI-mpresivne funkcije za upravljanje radnom snagom, kao što su generisanje optimalnih planova smena i predikcija saobraćaja. Uključuje podršku 24x7.

Administrator

Besplatan

Korisnici koji nemaju zakazane smene su besplatni.

Postavljanje

€300

Na raspolaganju smo vam da vam pomognemo u svakoj fazi procesa implementacije. Imate našu podršku.

Prilagođavanja

€96

/Sat

Radujemo se što možemo da povežemo Daktela WFM sa vašim sistemom. Podelite sa nama vaše zahteve.

FAQ

Otkrijte odgovore na najčešće upite

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Već više od 8 godina oslanjamo se na Daktelova rešenja. Svaki dan, više od 1,000 naših agenata ga koristi, omogućavajući nam da pruži vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Sa Daktelom smo radili više od 15 godina. Oni su nam pomogli da povećamo bazu klijenata i poboljšamo našu komunikaciju.

Ludmina Foltýnová

NOTINO

Još izjava korisnika

Budite u toku