Upravljajte zahtevima klijenata i internim zadacima u jednoj veb aplikaciji. Objedinite razgovore iz više kanala, organizujte tikete i neka ceo tim uvek bude u toku.
Neka e-mailovi, pozivi, chatovi sa veb sajta i SMS poruke budu povezani sa odgovarajućim tiketom. Vaš tim može da prati slučaj, a da ne sklapa celinu iz odvojenih razgovora.
Svakoj ulozi dajte filtriran prikaz zahteva koji su joj potrebni, na primer otvorenih tiketa ili reklamacija. Relevantni slučajevi se automatski grupišu, u okviru prava pristupa svakog korisnika.
Uz pretragu celog teksta i predloge pojmova za pretragu pronađite relevantnu komunikaciju u tiketima. Sačuvajte filtere koje često koristite kako biste se lako vraćali na isti izbor.
Definišite pravila za kategorizaciju, prioritet i dodeljivanje. Pomoću SLA postavite ciljna vremena za odgovor i rešavanje, kako bi vaš tim znao šta zahteva pažnju i ko je za šta odgovoran.
Dodajte interne komentare i priložite dokumente koji su potrebni vašim kolegama. Neka diskusija ostane uz slučaj, a da interne beleške ne šaljete klijentu.
Bezbedno povežite e-mail svoje kompanije i nastavite da primate i šaljete poruke preko postojeće adrese. Daktela podržava POP3S, IMAPS i SMTPS.
Istražite voicebotove i chatbotove za rutinske razgovore, automatizaciju i uvide za poslove koji se ponavljaju, kao i Copilot, koji pomaže vašim agentima.
