Daktela | CCaaS softver zasnovan na oblaku za omnichannel kontakt centre

Najbolje korisničko iskustvo na jednoj platformi

Iskusite korisnički servis vrhunskih performansi koristeći softver kontakt centra zasnovanom na cloud-u. Neprimetno upravljajte pozivima, e-mejlovima, ćaskanjem, SMS-om i društvenim mrežama, sa naprednim funkcijama kao što su CRM i volboardovi u realnom vremenu.

Doživite Daktelu

Daktela Omnihannel: Vrhunsko rešenje za korisničke usluge Slika

Pozivi

Dolazni i odlazni pozivi. Ručne, progresivne i dialler kampanje.

Webchat

Pomozite klijentima na vašoj veb lokaciji u prozoru za ćaskanje sa prilagođenim dizajnom.

SMS

Dođite do svojih kupaca koristeći tradicionalne tekstualne poruke.

Društveni mediji

Šaljite DM-ove na najpopularnijim društvenim mrežama. Upravljajte komentarima na svojim objavama na Fejsbuku i Instagramu.

U realnom vremenu

Pratite šta se trenutno dešava u vašem kontakt centru. Pratite pozive, pomozite agentima kojima je potrebna pomoć, upravljajte korisničkim državama.

Služba za pomoć

Lako upravljajte zahtevima klijenata. Povežite Helpdesk sa e-mailom kompanije i automatski distribuirajte nove kartice svojim agentima. Grupisanje relevantnih aktivnosti, rad sa određenim kategorijama, statusima i prilagođenim poljima različitih tipova. Podesite sopstvene SLA-e i automatski izračunavajte rokove.

Statistike i Izveštavanja

Pregled performansi kontakt centra. Koristite naše gotove statistike, kreirajte prilagođene periodične izveštaje ili kreirajte sopstvenu metriku koristeći našu naprednu analitiku.

Integracije

Povežite svoj kontakt centar sa nizom popularnih spoljnih sistema kao što su CRM, alati za produktivnost i DZS provajderi.

Aplikacija za mobilne uređaje

Koristite osnovne karakteristike vašeg kontakt centra u pokretu. Pozivi, razgovori, e-pošta, karte i još mnogo toga – sa bilo kog mesta.

Saznaj više

Desktop aplikacija

Upućujte pozive sa računara koristeći sopstveni klijent telefona. Nije potrebno podešavanje – samo se prijavite i počnite da zovete.

Saznaj više

Proširenje pretraživača

Kada radite u drugoj aplikaciji, kontrolišite pozive, šaljite SMS poruke i upravljajte pauzama iz vidžeta u vašem pretraživaču.

Saznaj više

Početi sa Daktelоm je kao da pitaš:
"Ko je za tortu?" i svi kažu "Ja!"

Pomoći ćemo vam na svakom koraku tokom procesa ukrcavanja, pa čak i posle toga. Srećni smo što razgovaramo sa vama i želimo da razgovarate sa nama.

Razgovarajte sa nama

Besplatan demo

Postavljanje

Zadovoljstvo klijenta

Cloud
Telefon

Premestite svoje kancelarijske pozive u oblak i počnite da zovete manje. Nema spoljnog softvera ili komplikovanog podešavanja. Jednostavno se prijavite i počnite da zovete.

Telco
Usluge

U ponudi imamo međunarodne brojeve većine zemalja, pa možemo da vam pružimo glasovne i SMS usluge. Imajte sve pod jednim krovom i oslonite se na nas.

Upravljanje radnom snagom

Naš softver za planiranje smena će olakšati upravljanje vašim agentima. Povežite ga sa svojim kontakt centrom i dozvolite našim algoritmima da predvide i planiraju za vas.

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Već više od 8 godina oslanjamo se na Daktelova rešenja. Svaki dan, više od 1,000 naših agenata ga koristi, omogućavajući nam da pruži vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Sa Daktelom smo radili više od 15 godina. Oni su nam pomogli da povećamo bazu klijenata i poboljšamo našu komunikaciju.

Ludmina Foltýnová

NOTINO

Još izjava korisnika

Besplatne aplikacije za ulazak u vaš Kontakt centar

Ponosni smo što smo među najboljima

Budite u toku