Društveni mediji

Karakteristike

Društveni mediji

Facebook, Instagram, VhatsApp i Viber su osnovni kanali komunikacije za svaki moderni kontakt centar. Sa Daktelom možete upravljati svima njima na jednoj platformi.

Razgovaraj sa stručnjakom

Poverenje su nam ukazali lideri industrija

Facebook Messenger na vašem sajtu

Komunicirajte sa klijentima direktno putem Facebook Messenger-a na vašem sajtu. Dodajte ga koristeći Facebook Plugin.

Upravljanje komentarima

Odgovorite na komentare na svojim Facebook i Instagram postovima direktno iz Daktele.

Podrška za priloge i slike

Pomoću Daktele, prilozi se mogu razmenjivati u oba smera ukoliko mreža to dozvoljava. Klijenti jednim klikom mogu da pošalju fotografije proizvoda.

Efikasno

Višestruki razgovori na svim platformama

Daktela omogućava agentima da obrađuju više razgovora istovremeno, sa svih glavnih platformi za mesaging: Facebook Messenger, VhatsApp, Instagram DM i Viber. Ovo je korisno posebno kada je obrada samo jednog ćaskanja neefikasna. Agent može čak odgovoriti na dolazni telefonski poziv dok je ćaskanje u toku.

Strategije redova

Obrada više naloga

U Dakteli je svaki nalog društvene mreže povezan sa sopstvenim redom, bez ograničenja broja redova. To vam omogućava da upravljate više društvenih mreža u jednom kontakt centru, dodeljujući različite agente, prioritete i strategije zvonjenja svakom redu.

Ne verujte nam na reč, pogledajte šta naši klijenti imaju da kažu

Već više od 8 godina oslanjamo se na Daktelova rešenja. Svaki dan, više od 1,000 naših agenata ga koristi, omogućavajući nam da pruži vrhunsku uslugu našim klijentima.

Petr Studnička

Conectart

Sa Daktelom smo radili više od 15 godina. Oni su nam pomogli da povećamo bazu klijenata i poboljšamo našu komunikaciju.

Ludmina Foltýnová

NOTINO

Još izjava korisnika

Budite u toku