.webp)
„… jako třešnička na dortu je, že veškeré hovory máme monitorované, uključujući nahrávek, a máme z nich podrobné statistiky a reporty."
____________________
Zahtjeva:
Snaha zkvalitnit usluge zákaznické podpory, zvýšení dostupnosti hlasových služeb a zefektivnění řešení požadavků zákazníků.
___________________
Naši operátoři zákaznické péče se často pohybují po celém areálu společnosti, nebylo pro nás proto jednoduché vymyslet optimální způsob vedení této zákaznické linky. Pevné linky nebilo moguće využít, jelikož ne vždy smo bili u kanceláři dostupní. A stejně tak nebyl pro nás ideálním řešením mobilni telefon, koji se na osnovu rozpisu služeb predával mezi jednotlivé operátory.
Skvělé řešení nám však dokázala poskytnout společnost Daktela, koja jako jedna z mála umí směrovat provoz u mobilních telefonů přes ústřednu. Díky tomu može imati každý operátor svůj vlastní mobilní telefon a veškeré hovory, koje jdou na jedno z naših 2 telefonních čísel, su na základě nastavení na ústředně, směrované na správného operátora. Pokud operátor potřebuje zavolat zákazníkovi, odchozí identifikace volání z mobilního telefonu je nastavena dle oddělení, za koje volá. Obrovská výhoda tedy je, že zákazník vidi stále stejné číslo, ať už mu volá kterýkoli z operátorů.
A jako třešnička na dortu je, že veškeré tyto hovory máme monitorované, uključujući nahrávek, a máme z nich podrobné statistiky a reporty, koje můžeme dále vyhodnocovat. V případě potřeby tak dokážeme rychle reagovat.
Posláním ABS Jets je za svih okolností splnit zahteve a přání klientů. To se nám úspěšně daří už více než 15 let. Jsme rádi, že služby, koje Daktela dodává, nám pomažu se přiblížit našemu cilji.
ABS Avioni
