.webp)
„… ako čerešnička na torte je, že sve hovory máme monitorované, vrátane nahrávok, a máme z nich podrobné štatistiky a reporty."
____________________
Zahtjeva:
Snaha skvalitniť služby zákazníckej podpory, zvýšenie dostupnosti hlasových služieb a zefektívnenie riešenia požiadaviek zákazníkov.
___________________
Naši operátori zákazníckej starostlivosti sa često pohybujú po celom areáli spoločnosti, nebolo pre nás preto jednoduché vymyslieť optimálny spôsob vedenia tejto zákazníckej linky. Pevné linky nebolo moguće využiť, pretože nie vždy sme boli v kancelárii dostupní. A rovnako tak nebol pre nás ideálnym riešením mobilný telefón, koji sa na základe rozpisu služieb odovzdával među jednotlivými operátormi.
Skvelé riešenie nám však dokázala poskytnúť spoločnosť Daktela, koja ako jedna z mála vie smerovať prevádzku u mobilných telefónov cez ústredňu. Vďaka tomu može imati každý operátor svoj vlastný mobilný telefón a sve hovory, koje idú na jedno z naših 2 telefónnych čísel, sú na základe nastavenia na ústredni smerované na správneho operátora. Ak operátor treba zavolať zákazníkovi, odchádzajúca identifikácia volania z mobilného telefónu je nastavená podľa oddelenia, za koje volá. Obrovská výhoda teda je, že zákazník vidí stále rovnaké číslo, či už mu volá ktorýkoľvek
z operátorov. A ako čerešnička na torte je, že sve tieto hovory máme monitorované, vrátane nahrávok, a máme z nich podrobné štatistiky a reporty, koje môžeme ďalej vyhodnocovať. V slučaju potreby tak dokážeme rýchlo reagovať.
Poslaním ABS Jets je za svih okolností splniť zahteve a priania klientov. To sa nám úspešne darí už viac ako 15 rokov. Sme radi, že usluge, koje Daktela dodáva, nám pomáhajú sa priblížiť nášmu cieľu.
ABS Avioni
