"Flexibilitu řešení Daktela smo poznali zejména u době pandemie COVID, tokom koje smo plynule prešli na home office a chod zákaznické linky tak nebyl vůbec ograničen. Velmi se nám líbil pristup pracovníků Daktely, koji nám i nyní pomažu s představením a nasazením nových funkcionalit, díky kterým se naše řešení neustále posouvá vpřed," říká Jaroslav Raboch ze společnosti Benefit Management.
V roce 2021 spravuje společnost Benefit Plus cafeterii pro více jak 500 společností s přibližně 230 000 zaměstnanci. Zvláště díky koronavirové pandemii smo ocenili sistem Daktela. Operátoři mogli bez problémů přistupovat k zákaznické lince odkudkoliv a z kteréhokoliv zařízení, což by bez Daktely nebylo možné.
Benefit Management využívá služby hostované virtuální ústředny, IT oddělení tak nemusí podstupovat každotýdenní peripetie se správou dedikovaného serveru. Služba běží ve virtuálním prostředí Daktely, nije tako nutné řešit chod a stabilitu řešení pro zákaznickou linku.
Benefit Management začal s postupným nasazováním služeb, kdy se nejdříve zaměřil na hlasový provoz. Přechod na další kanály se z důvodu pandemie COVID-19 a interních personálních změn prodloužil, ale dnes již využívá tato společnost také Helpdesk, NPS průzkumy nebo integraci
s CRM. Do buduća uvažuje o nasazení dalších kanálů ke zpracování chatové komunikace přes webchat a sociální sítě.
