„Fleksibilnost Daktela rešenja posebno smo upoznali tokom pandemije COVID-a. U to vreme smo se bez problema prebacili na rad od kuće i rad korisničke linije nije bio nimalo ograničen. Zaista nam se dopao pristup zaposlenih u Dakteli, koji nam i dalje pomažu u uvođenju i implementaciji novih funkcionalnosti, zahvaljujući kojima naše rešenje stalno napreduje,” rekao je Jaroslav Raboch iz Benefit Managementa.
Benefit Plus je 2021. godine upravljao sistemom kafeterija za više od 500 kompanija, sa približno 230.000 zaposlenih. Posebno zbog pandemije koronavirusa, zaista smo cenili Daktela sistem. Agenti su mogli lako pristupiti korisničkoj liniji sa bilo koje lokacije i sa bilo kog uređaja, što ne bi bilo moguće bez Daktele.
Benefit Management koristi usluge hostovane virtuelne centrale, tako da IT odeljenje ne mora da prolazi kroz situacije upravljanja namenskim serverom svake nedelje. Usluga funkcioniše u virtuelnom okruženju Daktela, tako da nije neophodno da se interno zaposleni bave radom i stabilnošću rešenja linije za kupce.
Benefit Management je otpočeo implementaciju postepenim raspoređivanjem usluga, fokusirajući se prvo na glasovni saobraćaj. Prelazak na druge kanale trajao je duže zbog pandemije COVID-19 i unutrašnjih kadrovskih promena. Danas kompanija koristi i Helpdesk, NPS ankete ili integraciju sa CRM-om. Ubuduće razmišljaju o raspoređivanju drugih kanala za obradu komunikacije putem veb ćaskanja i društvenih mreža.
