"Díky flexibilitě Daktely možemo jednoduše dle potřeby upravovat počty licencí, což oceňujeme zejména u jednorázových objemných kampaní."
S Daktelou spolupracujeme již od roku 2013, kdy jsme se rozhodli pro jejich řešení na doporučení od naših známých. Nabízíme outsourcing prodeje
a péče o zákazníky, koje využívaly na začátku jednotky firem, dnes su to již desítky.
Spolupráci s Daktelou si pochvalujeme také proto, že své řešení neustále rozšiřuje o nové funkcionality, koje využíváme také v rámci našich služeb. Zpočátku smo nabízeli pouze aktivní navolávání, aktuálně nabízíme také pasivní formu obsluhy zákaznické linky uključujući různých komunikačních kanálů dle přání zákazníka.
Aktivní volání probíhalo zpočátku manuálně, ale s přechodem na prediktivní volání se výrazně zvýšila efektivita práce našich operátorů. Prediktivní volání rádi využívají samotní operátoři, protože díky němu se jim navýšil počet obsloužených zákazníků, což ve výsledku znamená vyšší úspěšnost vyřízení kampaní a stanovených cílů a s tím spojené měsíční odměny. Pozitivní ohlas má také nový typ aktivních kampaní tzv. Progresiv.
Jakožto outsourcingová společnost jsme povinni našim partnerům dodávat průběžně výsledky kampaní a statistiky z jejich projektů, což především aktuální verze V6 plnohodnotně splňuje. V případě potřeby lze vždy s Daktelou domluvit individuální nastavení nebo integraci s interními systémy našich partnerů.
OMILjENO
