Webchat
Wystarczy dodać czat na żywo do swojej witryny lub sklepu internetowego. Popularny kanał komunikacji, którego nie powinno zabraknąć na żadnej stronie sprzedażowej. Operatorzy obsługują przychodzące czaty internetowe bezpośrednio w aplikacji Daktela.
Przetwarzanie wielu czatów
Daktela umożliwia przetwarzanie wielu czatów przez jednego operatora w tym samym czasie, zwłaszcza gdy przetwarzanie tylko jednego czatu jest nieefektywne. Operator może nawet odebrać przychodzące połączenie telefoniczne podczas trwania czatu.
Przełączanie i konsultacje
Operator może przełączyć czat na innego operatora lub zaprosić innego operatora lub lidera zespołu na swój czat w celu konsultacji.
Modyfikacje projektu
W Daktele można dostosować ostateczny wygląd czatu internetowego
do woli. Oferujemy edycję całego tekstu, kolorów i szereg gotowych stylów. A jeśli to ci nie wystarczy, możesz nawet stworzyć swój własny wygląd.
Integracja z systemem helpdesk
Czaty Daktela są zintegrowane z systemem CRM i helpdeskiem. Operator może już zobaczyć, z którym klientem będzie rozmawiać w momencie rozpoczęcia czatu, w tym całą historię komunikacji oraz wszystkie otwarte i zamknięte zgłoszenia do działu pomocy technicznej. Po zamknięciu czatu aktywność jest automatycznie przypisywana przez Daktelou do historii komunikacji CRM kontaktu. Operator może opcjonalnie utworzyć nowe zgłoszenie pomocy technicznej z czatu lub przypisać je do istniejącego.
Informacje o lokalizacji klienta
Operator może zobaczyć w czasie rzeczywistym, z której strony internetowej został zainicjowany webchat i gdzie kliknął klient. Może zareagować i odpowiednio dostosować swoją odpowiedź.
Dodaj opcję "kliknij, aby zadzwonić
Z jego pomocą odwiedzający witrynę może po prostu wprowadzić swój numer telefonu i zaplanować czas oddzwonienia. Następnie Daktela automatycznie monitoruje ustawiony czas i łączy połączenie z operatorami call center w czasie, w którym odwiedzający witrynę chce się z nim skontaktować
