Przypadki użycia
- Przekierowywanie połączeń przychodzących do właściwego pracownika na podstawie rozpoznania nazwiska osoby
- Przekierowywanie połączeń Klientów do określonego zespołu lub działu bez potrzeby stałego lub ogólnego menu połączeń IVR (wystarczy powiedzieć np .: „sprzedaż”, „wsparcie techniczne” itp.)
- Weryfikacja tożsamości dzwoniącego na podstawie określonego numeru referencyjnego wymienionego w dokumencie umowy
- Rozpoznawanie strumieni mówionego tekstu i / lub liczb (np. Numeru licencji samochodowej), gdy np. Klient pracuje w sektorze ubezpieczeń. Możliwość zastosowania do rejestrowania roszczenia przed przekazaniem do właściwego agenta
- Kampanie połączeń wychodzących, na przykład w automatycznych badaniach satysfakcji Klienta, w których Klient może zostać poproszony o ustną ocenę produktu lub usługi z wynikiem. Może temu towarzyszyć dodatkowy komentarz, który jest zapisywany jako tekst w transkrypcji
