Raportowanie – Narzędzia do raportowania
Statystyki i raporty w czasie rzeczywistym – jedną z unikalnych cech platformy Daktela.
Nie musisz czekać do końca tygodnia lub miesiąca, aby zobaczyć, w jakiej kondycji jest Twoje call center. Daktela Reporting zapewnia narzędzia
do raportowania w czasie rzeczywistym przeznaczone do zarządzania operacjami contact center i dużą ilością raportów przedstawiających statystyki historyczne.
PODSTAWOWE WŁAŚCIWOŚCI
Panel z monitoringiem na żywo
Panel w czasie rzeczywistym jest przeznaczony do zarządzania działaniami centrum obsługi Klienta. Pokazuje aktualny status zalogowanych agentów, kolejki, otwarte aktywności we wszystkich kanałach itp. Możliwe jest również monitorowanie na żywo połączeń telefonicznych za pomocą tego panelu.
Wallboard
Daktela Wallboard to aplikacja do wyświetlania natychmiastowego statusu call center na ekranie LCD lub w przeglądarce. Teamleader może go dostosować za pomocą predefiniowanych widżetów.
Historyczne statystyki i raporty
Daktela Reporting oferuje kilkadziesiąt predefiniowanych raportów historycznych dla wszystkich obsługiwanych kanałów komunikacji, które mogą być wykorzystane przez liderów zespołów do oceny kluczowych wskaźników wydajności ich contact center.
Eksport raportów
Raportowanie Daktela umożliwia eksport wszystkich statystyk historycznych do formatu CSV lub Microsoft Excel, które można dalej przetwarzać np. w tabelach przestawnych.
Zaawansowane filtry
Raportowanie Daktela zawiera zaawansowane filtrowanie oparte na wielu parametrach – użytkownikach, kolejkach, czasie, statusach połączeń itp.
Własna konfiguracja raportów
Daktela Raporting sobie można przygotować własną statystykę, która będzie wyświetlać wszystkie potrzebne raporty. Dzięki temu nie trzeba klikać na każdy raport z osobna.
Wypróbuj DEMO programu!
ZAAWANSOWANE FUNKCJONALNOŚCI
Uzyskaj nieprzetworzone dane sprawozdawcze za pośrednictwem interfejsu API
Platforma Daktela oferuje interfejs programowania API dla wszystkich podmiotów contact center, w tym API w czasie rzeczywistym. Możesz nawet dopisać swój pasek sterowania dla własnego agenta bezpośrednio do aplikacji za pomocą interfejsu API w czasie rzeczywistym. Dostępne są funkcje API do uzyskiwania danych historycznych i działań, w tym nagrań rozmów, transkrypcji webchat / sms / facebook itp. Do zaawansowanej analizy można użyć dowolnych narzędzi BI innych firm lub użyć już wykonanych integracji.
