Daktela.com

AI Chatbots permit clienților dvs. să se autoservească, interacționând și ajutându-vă cu întrebări comune prin chat web, SMS sau Facebook Messenger. Și, dacă este necesar, există întotdeauna o opțiune de a transforma orice sesiune AI în interacțiune umană.

Funcțional în câteva minute

Unul dintre principalele avantaje ale unui chatbot este configurarea sa simplă, la un nivel la care practic oricine o poate face. Puteți seta singur logica chatbot-ului și răspunsurile acestuia în interfața noastră, literalmente în doar câteva minute și exact conform nevoilor dvs. de afaceri.

Procesarea limbajului natural Chatbots

Chatbot-urile NLP vă permit să vă duceți chat-urile automate un pas mai departe. În timp ce chatboții tradiționali cu arbore decizional sunt o caracteristică excelentă care simplifică munca dvs. și a echipei dvs., dacă gestionați un număr mare de chat-uri sau aveți agenți limitați, trecerea la chatboții AI ar putea fi cea mai bună aplicație chatbot pentru dvs.

Procesarea limbajului natural este o formă de inteligență artificială care poate discuta cu clienții dvs., înțelege de ce vă contactează și îi poate ajuta fără a implica agenții dvs., economisind timp și resurse prețioase.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Aflați mai multe despre Daktela AI Agent

Opțiuni de raportare

Creați propriile rapoarte

Înțelegem că fiecare dorește să vadă lucruri diferite în rapoartele sale. Doriți ca lucrurile să fie afișate într-un mod care vă convine. Cu Advanced Analytics, fiecare persoană poate alege ce date vede și cum le vede.

Grafice exact așa cum aveți nevoie de ele

În Advanced Analytics, puteți construi graficul de care aveți nevoie cu un singur clic. Tot ce trebuie să faceți este să selectați datele pe care doriți să le vedeți, să alegeți ce tip de grafic doriți pentru acestea și, în câteva secunde, veți avea graficul chiar în fața dumneavoastră.

În fiecare dimineață la adresa dvs. de e-mail

Doriți să fiți informat automat despre performanța centrului dvs. de contact în fiecare dimineață sau seară? Toate rapoartele personalizate pot fi trimise în căsuța dvs. poștală la o oră definită.

Măsurători personalizate

Dacă doriți să vedeți doar informațiile sau calculele relevante pentru dumneavoastră, atunci tot ce trebuie să faceți este să definiți propriul calcul bazat pe operații matematice standard, să creați raportul și să afișați rezultatele după cum aveți nevoie de ele. Acestea vă pot fi trimise prin e-mail, dacă este necesar.

Aceasta este o campanie outbound specială care formează automat numere de telefon în conformitate cu un set exact de reguli pe care le creați. Deoarece nu necesită implicare umană directă, poate fi programată să funcționeze 24/7 dacă este necesar.

Caracteristici de bază

Varietate mare de aplicații

Puteți configura o varietate de opțiuni pentru partea apelată în cadrul aplicației Robocaller. Aceste aplicații pot include arbori IVR cu întrebări de sondaj, redarea de mesaje vocale personalizate sau oferirea opțiunii de transfer către un agent live pentru asistență suplimentară.

Numărul de încercări de disponibilitate încercări și întârzieri

Robocaller vă permite să modificați opțiunile de configurare ale fiecărei campanii. Regulile includ numărul maxim de încercări de apelare, întârzierile dintre încercările repetate de apelare sau timpul de timp etc.

Statistici și raportare

Ca orice alt mod de apelare outbound, Daktela Robocaller oferă rapoarte detaliate privind activitățile. Rapoartele tipice vor include rata de succes a răspunsului la apel, numărul de apeluri pe timp, durata apelurilor etc.

Înregistrarea apelurilor

Ca parte a configurării campaniei, puteți seta să înregistrați toate apelurile la care s-a răspuns, dacă este necesar. Acest lucru vă permite să înregistrați comentariile clienților și răspunsurile la orice întrebare din sondaj.

Condiții de timp

Daktela Robocaller vă permite să setați condițiile de timp care determină la ce oră sistemul este activ și efectuează apeluri. Condițiile de timp pot fi variate pentru fiecare campanie corespunzătoare.

Apeluri simultane maxime

În cadrul campaniei, puteți configura viteza de apelare a robotului Daktela Robocaller. Prin creșterea numărului maxim de apeluri simultane, puteți crește ratele de contact.

Caracteristici avansate

Interfața API de programare

Robocaller încorporează o interfață API care vă permite să conectați aplicația la alte surse de date. Aceasta poate fi utilizată pentru un import automat de contacte de apelat din sistemul dvs. de informații sau pentru a exporta automat rezultatele apelurilor. Împreună cu numărul de telefon al unui contact, este posibil să importați și alte metadate de apel care pot fi utilizate la apelare. Un exemplu tipic ar putea fi importul numărului de telefon împreună cu data scadenței unei plăți și suma datorată. Putem combina solicitările vocale automate cu alte metadate dinamice importate cu privire la data scadenței și suma datorată dacă se utilizează tehnologia text-vorbire din Daktela.

Exemple practice de utilizare a Daktela Robocallers

colectarea automată a numerarului - de exemplu, afișarea sumei facturată sau de rambursat

sondaje de opinie publică

sondaje automate privind satisfacția clienților

campanii de marketing

Gestionați prompt apelurile și pauzele

Aveți întotdeauna la îndemână funcțiile de bază. Acestea includ:

Apelarea manuală a clienților

Preluarea și respingerea apelurilor și a altor activități

Gestionarea pauzele utilizatorilor

Indicație de preluare a apelului

Conectarea și deconectarea de la cozi și dispozitive

Suport pentru toate sistemele de operare

Deoarece Daktela Desktop este dezvoltat în Java, îl puteți utiliza indiferent dacă executați Windows, macOS sau Linux.

Descarcă

Microsoft Store

Descărcați de pe

iOS App Store

Acesta vă permite să urmăriți și să gestionați toate interacțiunile cu clienții utilizând o singură platformă. Una dintre principalele caracteristici este funcția de istoric automat al comunicărilor. Aceasta oferă agentului informații relevante despre client înainte ca acesta să fie conectat. Acest lucru pregătește mai bine agentul pentru apel, deoarece îi oferă informații instantanee despre apelurile anterioare, e-mailuri, SMS-uri, tichete de chat și note. Totul este conceput pentru a oferi clienților dvs. un serviciu mai bun.

Caracteristici de bază

Istoricul automat al comunicațiilor

Daktela CRM oferă un istoric automat al comunicărilor pentru fiecare contact și cont, inclusiv pentru tichetele helpdesk. Acest istoric este disponibil instantaneu agenților înainte de orice contact cu clienții.

Configurarea structurii CRM

În cadrul CRM-ului nostru, puteți decide cum doriți să arate fișa de contact a clientului. Puteți include orice câmpuri de date relevante în cadrul fiecărei fișe care sunt adecvate pentru un anumit tip de client.

Deschiderea automată a cardului CRM

Daktela poate deschide automat fișa de contact relevantă cu întregul istoric al comunicării și toate tichetele helpdesk la cererea clientului care intră.

Anexe și formulare de contact

În cadrul Daktela CRM puteți stoca un număr nelimitat de atașamente pentru conturile individuale de contacte sau clienți. Acestea pot include documente contractuale, fotografii sau orice alte documente relevante. De asemenea, puteți crea și stoca propriile formulare de contact structurate.

Import și export

CRM-ul nostru oferă posibilitatea de a importa și exporta în masă contacte și conturi de clienți. Formatele acceptate sunt CSV sau Microsoft Excel. Este posibil să definiți ce coloane și elemente vor fi exportate sau importate și puteți salva modele de scheme pentru utilizare ulterioară.

Căutare fulltext

Daktela CRM oferă o funcție de căutare a textului integral ușor de utilizat pe toate canalele de comunicare, utilizând detectarea inteligentă a cuvintelor. De asemenea, este posibil să creați filtre de căutare și să le salvați pentru utilizare ulterioară.

Caracteristici avansate

API și sincronizare cu sisteme externe

Capacitatea noastră publică API ne permite să ne integrăm cu o varietate de sisteme externe. Am implementat deja o gamă largă de integrări pentru clienți care asigură sincronizarea automată a datelor stocate în sistemul Daktela CRM cu sisteme ERP și CRM terțe.

Rutare avansată a apelurilor pe baza datelor CRM

Platforma Daktela poate realiza rutarea avansată a apelurilor. Aceasta este gestionată utilizând date stocate în propriul nostru CRM integrat Daktela sau în cadrul unui CRM extern utilizând REST API (sau o combinație a ambelor). Utilizările tipice ale acestui sistem implică rutarea prioritară a apelurilor în funcție de tipul de client. De asemenea, poate fi utilizat pentru redirecționarea apelurilor pe baza datelor specifice ale clienților, cum ar fi datoriile scadente etc.

Instantanee - istoricul modificărilor

Daktela CRM salvează automat un istoric al modificărilor din contactele și companiile dvs. Acesta se numește instantaneu. O modificare trecută este apoi disponibilă la clic cu mouse-ul și puteți verifica, de asemenea, cine a făcut modificarea și când.

Nu este nevoie să așteptați sfârșitul săptămânii sau al lunii pentru a vedea cum vă descurcați. Daktela Reporting oferă instrumente pentru raportarea în timp real concepute pentru gestionarea operațiunilor centrelor de contact cu multe rapoarte standard disponibile care prezintă statistici istorice.

Caracteristici de bază

Panou în timp real cu monitorizare live

Panoul Realtime este conceput pentru gestionarea operațiunilor centrului dvs. de contact. Acesta arată starea curentă a agenților conectați, cozile de așteptare, activitățile deschise pe toate canalele etc. De asemenea, este posibil să utilizați panoul pentru a monitoriza în timp real apelurile telefonice.

Plăci de perete

Daktela Wallboard este o aplicație care oferă o afișare clară a stării imediate a centrului de contact pe un ecran LCD sau în browser. Fiecare vizualizare individuală a liderului de echipă poate fi personalizată cu ajutorul widget-urilor predefinite.

Statistici și rapoarte istorice

Daktela Reporting oferă o gamă completă de rapoarte istorice predefinite pentru toate canalele de comunicare acceptate. Acesta poate fi utilizat de șefii de echipă pentru a evalua performanța centrului lor de contact.

Exportul rapoartelor

Modulul de raportare Daktela permite exportul tuturor statisticilor istorice în format CSV sau Microsoft Excel. Odată exportate, aceste date pot fi prelucrate ulterior în tabele pivot etc.

Filtre avansate

Instrumentul nostru de raportare vine cu o filtrare avansată care se poate baza pe mai mulți parametri diferiți, cum ar fi utilizatorii, cozile, timpul, statusurile apelurilor etc.

Gruparea rapoartelor

La Raportare, puteți grupa toate rapoartele necesare împreună. Nu trebuie să faceți clic pe fiecare raport în parte. Fiecare raport poate include o serie de statistici cuprinzătoare.

Caracteristici avansate

Obțineți datele brute de raportare prin API

Daktela Web Click-to-Call este un widget de apel înapoi pe care îl puteți pune pe site-ul dvs. Acum, un vizitator al site-ului poate introduce cu ușurință datele sale de contact și programa un apel timp de apel înapoi care este convenabil pentru ei. Daktela conectează automat agenții centrului de apeluri la vizitatorul site-ului la ora aleasă de acesta.

Caracteristici de bază

Sunați acum

Cu acest widget, clienții au posibilitatea de a opta pentru un apel înapoi imediat. Cererea este procesată instantaneu și agentul dvs. va fi conectat la client în 30 de secunde.

Rutare în funcție de momentul zilei

Tehnologia Web Click-to-Call a Daktela suportă, de asemenea, rutarea "Ora din zi". Widgetul "ToD" este ideal pentru a permite vizitatorilor site-ului să programeze un apel înapoi numai în timpul orelor de lucru locale.

API

O interfață de programare a aplicațiilor (API) este de asemenea disponibilă pentru tehnologia Click-to-Call de la Daktela. Aceasta este destinată acelor administratori de site-uri web care doresc să proiecteze sau să integreze gama de widget-uri Click-to-Call în propriile aplicații web.

Numere permise

Puteți configura numerele permise și specifica ce formate de numere de telefon pot introduce vizitatorii site-ului dvs. De exemplu, este posibil să doriți să permiteți introducerea numai a numerelor de telefon din Marea Britanie sau din Eire.

Raportarea și înregistrarea apelurilor

Daktela oferă rapoarte detaliate pentru tehnologia sa Click-to-Call. Raportarea se extinde la performanța agenților. Înregistrarea apelurilor este, de asemenea, disponibilă în această aplicație.

Integrare chat web

Flexibilitatea widget-ului Click-to-Call de la Daktela îi permite să fie utilizat fie de unul singur, fie integrat într-un widget multifuncțional care acceptă și Web Chat. Un asistent de configurare îl ghidează pe administrator în timp real și are avantajul suplimentar de a arăta cum va arăta widget-ul atunci când va funcționa live.

Caracteristici avansate

Adăugarea mai multor elemente la Widgetul Web Click-to-Call

În mod implicit, widgetul Click-to-Call bazat pe Web are opțiunea de a introduce numai numere de telefon. Cu toate acestea, puteți adăuga și alte tipuri de date de intrare sau detalii de contact - și puteți specifica dacă este obligatoriu să le completați sau nu. Tipurile suplimentare de intrare acceptate includ adrese de e-mail, text sau numere. Agentul poate vedea apoi toate subtitrările în care clientul a introdus informații atunci când efectuează un apel înapoi. Acest lucru face posibilă transmiterea de detalii suplimentare, cum ar fi un număr intern sau detaliile de conectare ale clientului la site, și utilizarea acestor informații pentru a afișa biletul clientului direct agentului.

Și ce permite acest plugin în cadrul browserului?

Formarea numerelor de telefon

Apelarea contactelor CRM direct din câmpul de formular al numărului de telefon

Formați numere direct din orice pagină web pe care o parcurgeți, utilizând meniul contextual

Acceptarea, respingerea, reținerea sau transferul activităților de apel

Comutare la pauză sau revenire la starea de pregătire

Trimiteți mesaje SMS directe

Conectarea sau deconectarea de la cozi individuale în funcție de permisiunile dvs.

Formați numere de telefon în funcție de activitățile dvs. recente

Extensia este disponibilă pentru browsere:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Extensiile Chrome/Firefox necesită ca dumneavoastră sau compania dumneavoastră să utilizați Daktela V6.

Mai multe informații despre cum să instalați și să utilizați acest plugin pot fi găsite

aici.

Daktela și WebRTC

Posibilitatea de a utiliza tehnologia WebRTC ca softphone a fost luată în considerare ca o modalitate viitoare de utilizare a funcțiilor la nivel de browser ale telefonului. Cu toate acestea, cadrul WebRTC, care este responsabil pentru funcțiile vocale din browser, se modifică constant și afectează experiența utilizatorului. Acesta este adesea cauza principală a micilor erori sau a instabilității, deoarece modificările codului sunt efectuate de comercianți precum Google, Apple, Mozilla sau Microsoft.

Deoarece este încă o tehnologie experimentală, recomandăm clienților noștri să utilizeze tehnologii fiabile și dovedite, cum ar fi:

Software telefon Daktela

Telefoane hardware

O listă a tuturor browserelor și sistemelor de operare care acceptă în prezent WebRTC și care sunt necesare pentru apelurile PC.

Pentru computerele desktop

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Pentru Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Pentru iOS

Safari mobil (iOS 11+)

Campaniile outbound vă oferă instrumentele necesare pentru a contacta direct clienții. Fiecare campanie poate fi configurată utilizând modurile de apelare manuală, previzualizare sau predictivă. Modulul nostru de campanie vă permite să importați orice numere de telefon țintă doriți. De asemenea, puteți adăuga un scenariu de apel bazat pe web, dacă este necesar, pentru agenții care participă la apel, pentru a-i ghida. Informațiile în timp real și rapoartele istorice ale campaniei arată starea și performanța agenților.

Caracteristici de bază

Creați scenarii de apel în câteva minute

Daktela utilizează un sistem drag and drop pentru crearea scripturilor de apel pentru campanii de apeluri outbound. Puteți să vă creați propriile elemente ale scriptului de apel, de ex. butoane radio etc. și apoi să le trageți la locul potrivit în scenariul de apel.

Opțiuni de apelare

Puteți alege diferite metode de apelare pentru fiecare campanie. Acestea includ previzualizare (manuală), apelare progresivă sau predictivă. De asemenea, puteți schimbați aceste metode în timpul campaniei, dacă este necesar, pentru a maximiza performanța.

Importul și exportul

Importul și exportul datelor campaniei sunt disponibile prin XLS, CSV sau API. Folosind o varietate de filtre, este posibil să exportați scripturi de apel întregi sau doar elementele dorite. Daktela evidențiază, de asemenea, orice duplicat găsit în timpul importului de date.

Descărcarea în masă a înregistrărilor apelurilor

Folosind filtre predefinite, putem descărca în masă orice campanie outbound înregistrările apelurilor necesare. Toate descărcările de înregistrări ale apelurilor se fac prin intermediul interfeței web la un fișier ZIP sau există acces prin FTPS.

Istoricul modificărilor - instantanee

Toate activitățile realizate în cadrul campaniilor individuale sunt înregistrate. Acest lucru vă permite să creați un istoric complet al performanței campaniei. Aceste înregistrări oferă date despre cine a importat orice listă și când a numărul a fost apelat sau modificat. De asemenea, puteți obține instantanee privind performanță în orice moment.

Monitorizarea apelurilor

Toate apelurile de ieșire pot fi monitorizate live de către supervizori, după cum este necesar. Apelurile înregistrările apelurilor pot fi, de asemenea, revizuite ulterior pentru a asigura calitatea apelurilor. Aceste înregistrări sunt preluate și redate direct în interfața web.

Caracteristici avansate

Integrarea cu sisteme externe - CRM, BI

Arhitectura noastră API deschisă permite integrarea ușoară cu sisteme externe. Ca urmare, puteți combina datele Daktela referitoare la activitate cu datele altor sisteme externe. Acest lucru ne permite să creăm rapoarte personalizate în cadrul sistemului nostru. Mulți dintre clienții noștri aleg să descarce aceste date Daktela în propriile lor sisteme de informații comerciale pentru prelucrare și analiză ulterioară. De exemplu, puteți utiliza un plug gata făcut în

Conexiunea Keboola

Statistici de performanță în timp real

Oferim o serie de statistici referitoare la performanța dvs. operațională. Toate acestea pot fi calculate și afișate în timp real. Oferim panouri în timp real timp real sau panouri de perete care pot fi personalizate pentru a afișa exact ceea ce doriți. Rapoartele istorice ale campaniilor din sistem oferă, de asemenea informații importante privind performanța agenților, tendințele în timp, numărul de comenzi etc.

Baze de date de numere de telefon în campanii

Administrarea numerelor de telefon în campanii este ușoară. În fiecare campanie puteți crea baze de date diferite de numere de telefon. Acest lucru vă permite să importați numere în baze de date diferite în cadrul aceleiași campanii. Aceste baze de date ale campaniei pot fi apoi setate ca fiind în pauză sau active. Puteți avea cât de baze de date active în campanii în același timp, după cum doriți. De asemenea, puteți activa bazele de date aflate în pauză atunci când rata de răspuns la apeluri este scăzută pentru a a stimula performanța.

Apeluri telefonice primite

Configurarea tuturor numerelor de telefon de intrare inclusiv orice număr geografic, non-geografic sau numere internaționale.

Condiții de timp

Configurarea unui comportament diferit pentru orele de lucru și în afara orelor de lucru.

Mesaje de bun venit

Puteți reda propriile dvs. mesaje de bun venit sau putem înregistra mesaje vocale personalizate pentru dvs.

Voce IVR

Redarea opțiunilor IVR, clientul selectează una.

Cozi de intrare

Transferul apelurilor către coada de așteptare corectă, redarea muzică de fundal și anunțuri regulate.

Soluția Daktela permite agenților centrului dvs. de contact să comunice direct cu clienții dvs. prin intermediul Facebook. De asemenea, clienții pot contacta compania dvs. prin Facebook Messenger sau pot trimite un mesaj privat care este apoi gestionat de agentul desemnat din centrul de contact. Persoana care se ocupă de aceste solicitări în cadrul centrului de contact este aleasă de dumneavoastră.

Caracteristici de bază

Telefoane mobile

Aplicația Daktela Facebook Messenger este compatibilă cu toate telefoanele inteligente, iar clienții dvs. o pot utiliza ca un canal de comunicare ușor și modern cu compania dvs. canal de comunicare cu compania dumneavoastră. Trimiterea mesajelor utilizează doar conexiunea de date și, prin urmare, nu implică taxe de apel.

Suport pentru atașamente și imagini

Daktela Facebook Messenger acceptă trimiterea de atașamente în ambele direcții. Clientul dvs. poate face o fotografie pe telefonul mobil și o poate trimite printr-un singur clic prin Facebook Messenger către echipa centrului dvs. de contact.

Codul de stare al chat-ului

În fiecare coadă Facebook puteți configura propriile coduri de motiv de stare. Agentul dvs. poate alege apoi cel mai potrivit cod pe care îl va introduce la ieșirea din chat. Pe baza intrărilor, puteți evalua cele mai frecvente tipuri și domenii de întrebări.

Transcrieri

Toate transcrierile comunicațiilor prin Facebook Messanger sunt salvate automat în istoricul comunicațiilor clientului. Odată salvate în acest mod, puteți utiliza funcția noastră de căutare text pentru a recupera informațiile relevante din transcriere.

Transfer și consultare

Agenții Facebook Messenger Chat pot transfera chat-ul către un alt agent sau pot invita un alt membru al echipei sau un lider de echipă în chat-ul lor de mesaje Facebook pentru consultare.

Procesarea chat-urilor multiple în același timp

Aplicația Facebook Messenger Daktela vă permite să gestionați mai multe mesaje în același timp. Puteți seta numărul maxim de mesaje concomitente simultane pentru fiecare agent în funcție de capacitatea sa. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri în timpul activității dvs. pe Facebook Messenger, dacă este configurat.

Caracteristici avansate

Procesarea mai multor conturi Facebook Messenger

Daktela permite conectarea mai multor conturi Facebook, fiecare cu propria sa coadă individuală. Numărul de cozi Facebook nu este limitat și este posibil ca agenții centrului de contact să gestioneze mai multe site-uri Facebook diferite în același timp. În fiecare coadă Facebook puteți adăuga diferiți agenți , stabili priorități sau strategii de gestionare.

Rapoarte și statistici de chat pe Facebook

Daktela oferă o gamă largă de rapoarte predefinite de chat Facebook care sunt calculate în timp real. Există instrumente precum panoul în timp real sau LCD care permit utilizarea de widget-uri predefinite pentru a construi panouri perfect personalizate. Cele mai frecvent utilizate rapoarte sunt, de exemplu: numărul de chat-uri Facebook în diferite cozi, durata chat-urilor și performanța individuală a agenților.

Integrare cu Helpdesk și CRM

Aplicația noastră Facebook Messenger este integrată cu sistemul nostru CRM și helpdesk. Prin urmare, agentul poate vizualiza istoricul complet pe toate canalele la începutul conversației. Agentul poate atribui mesajul unui bilet helpdesk existent sau poate crea unul nou. O transcriere a chat-ului este apoi adăugată la istoricul de comunicare al clientului la sfârșitul conversației.

Facebook Messenger chat pentru site-ul dvs.

Facebook Messenger este o alegere excelentă pentru a comunica cu clienții dvs. direct pe site-ul dvs. După ce faceți clic pe pictograma din colțul al site-ului dvs. web, se va deschide o fereastră de chat, iar vizitatorul poate începe să comunice cu ușurință. Adăugați chat-ul Facebook Messenger prin descărcarea Facebook Plugin.

Aflați mai multe aici.

Folosind intrări dinamice, putem direcționa apelurile către persoana potrivită de fiecare dată. Nucleul centrului de apeluri funcționează pe cozile de apeluri primite și pe meniurile IVR. Puteți să conectați diferite numere de telefon directe (DID/DDI) la aceste cozi diferite. Aceste apeluri sunt apoi direcționate către agenții potriviți conectați la aceste cozi.

Caracteristici de bază

Înregistrarea apelurilor

Înregistrarea apelurilor efectuate și primite este standard. Aceasta include toate apelurile transferate, atât interne, cât și externe. Toate înregistrările pot fi recuperate și redate din interfața web furnizată.

Cozi de apeluri

Configurarea cozilor de apeluri poate utiliza o serie de atribute diferite atribute. Cele mai comune sunt nivelurile de prioritate, anunțurile personalizate anunțuri personalizate și promptere vocale de bun venit. Toate sunt legate de diferite cerințe ale clienților.

IVR

Daktela vă oferă un număr nelimitat de opțiuni de arbori IVR. De asemenea, acești arbori se pot lega între ei pentru a forma un lanț. Puteți configura totul prin intermediul interfeței noastre web, inclusiv înregistrarea propriilor mesaje. Toată activitatea IVR este stocată în scopuri de raportare.

Card de contact cu istoricul comunicărilor

Fiecare apel primit deschide propriul card de contact al clientului. După ce apelul acest card se actualizează fără ca agentul să fie nevoit să facă ceva. Ca urmare, se păstrează un istoric complet al comunicării cu clientul întotdeauna menținut.

Apeluri ratate inteligente

Sistemul nostru include un sistem inteligent de gestionare a apelurilor ratate. Orice numere de apel ratate sunt stocate, iar agenții pot apela aceste numere înapoi după cum este necesar.

Priorități și competențe ale operatorilor

Cozile pot fi configurate cu o serie de setări diferite de competențe și priorități. Odată configurat, sistemul alege întotdeauna cel mai bun și mai potrivit agent pentru fiecare apel. Puteți modifica toate setările de configurare în timp real.

Opțiuni de configurare a apelurilor primite

Apeluri telefonice primite

Configurarea tuturor numerelor de telefon de intrare, inclusiv a numerelor geografice, numere non-geografice sau internaționale.

Condiții de timp

Configurarea unui comportament diferit pentru orele de lucru și pentru cele în care nu se lucrează.

Mesaje de bun venit

Puteți reda propriile dvs. mesaje de bun venit sau putem înregistra mesaje vocale personalizate pentru dvs.

Voce IVR

Redarea opțiunilor IVR, clientul selectează una.

Cozi de intrare

Transferul apelului către coada de așteptare corectă, redarea muzicii de fundal și anunțuri regulate.

Caracteristici avansate

Rutarea apelurilor pe baza datelor din sisteme externe

Daktela poate lucra cu aplicațiile dvs. externe existente (de exemplu, CRM sau ERP) pentru a determina modul de direcționare a apelurilor în cadrul sistemului. Lucrând cu aceste sisteme, Daktela se poate asigura că luăm deciziile corecte de rutare. Putem acorda prioritate apelanților, după cum este necesar, sau putem direcționa apelanții către locații diferite, dacă este necesar. Acest lucru vă va permite să reflectați orice segmentare pe care o aveți în baza de date a clienților dumneavoastră. Utilizarea acestor date pentru direcționarea apelurilor poate îmbunătăți întreaga călătorie a clientului.

Sprijin din partea operatorilor externi și mobili

Daktela oferă posibilitatea de a conecta telefoanele mobile la aplicație. Toate apelurile și activitățile înregistrate în sistem sunt monitorizate și rapoartele elaborate. Aceste rapoarte permit managerilor să vizualizeze performanța individuală a acestor lucrători mobili. Atunci când este conectat la sistem în acest mod utilizatorul mobil nu suportă niciun cost de apel local. Utilizarea telefoanelor mobile în acest mod vă permite să creați un plan simplu de contingență pentru întreprinderi.

Rutare inteligentă a apelurilor

Cozile de apeluri Daktela permit direcționarea inteligentă a apelurilor primite către agenți. Software-ul nostru LastAgent direcționează apelurile către persoana care a vorbit ultima dată cu cu clientul. Astfel, clientul nu trebuie să explice din nou problema sa, economisind timp pentru amândoi. Prin aceasta îmbunătățim experiența clientului experiența clientului.

Pe măsură ce companiile evoluează și se dezvoltă în mod constant, angajații lor au nevoie, de asemenea, de tot mai multe informații pentru a lucra. Prin crearea unei baze de cunoștințe interne internă, puteți centraliza informațiile într-un singur loc, ajutându-vă să eficientizați procesele și procedurile.

Principalele beneficii:

Centralizarea informațiilor

Costuri mai mici de gestionare/formare a personalului

Accelerarea proceselor de lucru

Principalele funcții:

Categorizarea cunoștințelor

Observații privind contribuțiile individuale

Etichetare

Drepturi la categorii individuale

Suport pentru atașamente

Integrarea în toate canalele de comunicare din Daktela

O bază de cunoștințe de calitate crește și evoluează în timp, la fel ca societatea dumneavoastră. Cu cât începeți mai repede să o construiți, cu atât mai repede compania dumneavoastră va începe să funcționeze eficient. O bază de cunoștințe este o modalitate de a economisi timpul angajaților și de a evita neînțelegerile cauzate de informații eronate. Acest modul este acum gratuit pentru toate licențele centrelor de apel. *

* valabil timp de 12 luni, pentru mai multe informații nu ezitați să ne contactați

Designul nostru poate fi, de asemenea, personalizat pentru a se potrivi cu tema site-ului dvs. web existent. WebChat este un canal de comunicare din ce în ce mai popular și nu ar trebui fi ignorat. Agenții gestionează solicitările primite direct în aplicația Daktela. Toate comunicările sunt salvate în istoricul comunicărilor.

Caracteristici de bază

Design personalizat pentru caseta de chat

Daktela vă permite să vă personalizați WebChat-ul pentru a se potrivi cu designul site-ului dvs. web. De asemenea, puteți edita toate textele și culorile de întâmpinare și puteți alege dintr-o gamă largă de stiluri predefinite. Și dacă acest lucru nu este suficient, puteți chiar să vă creați propria casetă de chat utilizând biblioteca noastră pentru dezvoltatori.

Coduri motiv chat

În coada de așteptare a fiecărui chat se stabilește un cod de motiv de chat care este dictat de rezultatul sesiunii de chat. Pe baza acestor informații, puteți întocmi rapoarte cu privire la cele mai frecvente tipuri și domenii de întrebări și puteți formula concluzii pe baza acestei analize.

Gestionați chat-uri multiple

Daktela WebChat vă permite să gestionați mai multe chat-uri diferite în același timp. Puteți seta un număr maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent, în funcție de capacitatea acestuia. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri sau e-mailuri în timpul lucrului pe WebChats, dacă este necesar.

Urmărirea vizitatorilor

Agentul WebChat poate vedea în timp real pagina web de pe care a fost inițiat WebChat-ul. De asemenea, acesta urmărește toate clicurile și modificările URL. Prin furnizarea acestor informații, agentul care răspunde poate reacționa mai bine la orice solicitare.

Transferuri de chat și consultanță

Un agent WebChat poate transfera chat-ul către un alt agent sau poate invita un alt membru al echipei în WebChat-ul său existent pentru o consultare.

Transcrieri chat

Toate transcrierile comunicațiilor WebChat sunt salvate și sunt adăugate automat la istoricul comunicațiilor clienților. Puteți utiliza chiar și beneficiile căutării textului integral, dacă este necesar, pentru a găsi informații relevante.

Chatbot de decizie

Pentru a reduce numărul de chat-uri web deservite în centrele de contact, Daktela oferă, de asemenea, clienților posibilitatea de a utiliza un chatbot simplu de luare a deciziilor.

Acest chatbot urmează un arbore decizional prestabilit și, de asemenea, poate prelua anumite informații de la un sistem extern. Dacă acest chatbot ajunge într-un punct în care nu mai poate continua, transmite comunicarea agentului. Agenții, desigur, văd istoricul comunicării clientului cu chatbotul.

Mai multe despre chatbots aici

Caracteristici avansate

Design personalizat pentru Webchat

Dacă preferați să nu utilizați unul dintre șabloanele noastre de stil prestabilite, am creat o bibliotecă de dezvoltare Daktela WebChat pentru dezvoltatorii de site-uri web. Folosind această bibliotecă puteți crea un șablon WebChat complet personalizat care să reflecte pe deplin designul site-ului dvs. web.

Rapoarte și statistici Webchat

Oferim o gamă completă de rapoarte WebChat predefinite împreună cu sistemul. Vizualizările pot fi predefinite sau vă puteți crea propriile afișări personalizate utilizând widget-urile furnizate. Cele mai comune rapoarte predefinite pe care le oferim arată numărul de WebChat-uri din diferite cozi, SLA, durata Webchat-ului, performanța individuală a agentului etc.

Integrare cu Helpdesk și CRM

Deoarece WebChat-ul nostru este integrat cu sistemul CRM și helpdesk-ul nostru, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării cu clientul pe toate canalele la începutul chat-ului. Agentul poate să atribuie WebChat-ul oricăror bilete helpdesk existente sau să creeze unul nou. O transcriere a WebChat este apoi adăugată la istoricul de comunicare al clientului la sfârșitul chat-ului.

Activați acum

Descărcați aplicația din magazinul de aplicații al platformei dvs. mobile sau faceți clic pe din partea de sus a acestei pagini.

Puteți începe să utilizați aplicația Daktela Mobile App imediat și gratuit gratuit, ca parte a licenței dvs. standard de modul individual.

Caracteristici principale

Tabloul de bord

Aplicația mobilă Daktela afișează părți importante ale tabloului de bord, la fel cum sunteți obișnuit să faceți din versiunea de browser a Daktela V6.

CRM complet

Este disponibilă o prezentare generală, completă, a tuturor contactelor și conturilor. Ai posibilitatea de a edita sau creea altele noi.

Ticketing

Lucrați cu oricare dintre biletele dvs. stocate în Daktela V6 sau creați altele noi. Modulul Bilete vă permite să trimiteți e-mailuri, să formați apeluri și să adăugați comentarii la biletele dumneavoastră. Centrul de notificări vă informează cu privire la orice modificare a biletelor pe care le dețineți sau pe care le urmăriți.

Caracteristici preferate

Apelare

Un apel către un număr de telefon nou sau către un contact din CRM sau un bilet este la o simplă atingere a telefonului. Apelul este format prin intermediul sistemului Daktela V6, ceea ce înseamnă că totul funcționează așa cum sunteți obișnuit, inclusiv înregistrarea apelurilor, identificarea apelurilor utilizând numărul PBX și statistici și rapoarte complete.

Client SIP integrat

De asemenea, puteți gestiona apelurile utilizând conexiunea la internet a telefonului - nu este nevoie de un client SIP extern (etapa beta).

Chat cu clienții

Gestionați toate chat-urile direct în Daktela Mobile App. Indiferent dacă clienții dvs. preferă chat-ul web, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp sau Viber, acum puteți păstra legătura chiar și atunci când sunteți departe de PC-ul dvs.

Conectarea la cozi

Utilizatorii se pot conecta și deconecta rapid de la cozile la care au drepturi, la fel ca în versiunea browser.

Setări de stat

Trebuie să începeți sau să încheiați o pauză? Aplicația mobilă vă verifică starea în timp real și vă permite să o modificați.

Puteți face mult mai mult

Activități

Trimiteți e-mailuri cu atașamente (fișiere, fotografii, videoclipuri) | Sunați prin PBX | Gestionați chat-urile | Lucrați cu activități amânate și ratate

CRM

Editați contactele și conturile dvs. | Vizualizați istoricul biletelor și al activităților | Trimiteți e-mailuri, formați apeluri și începeți chat-uri noi din CRM

Bilete

Vizualizați și descărcați atașamente | Adăugați comentarii | Vizualizați istoricul activității biletelor | Trimiteți e-mailuri, formați apeluri și începeți chat-uri noi de la un bilet | Vedeți notificările biletelor dvs.

Starea utilizatorului

Conectarea și deconectarea de la cozi și dispozitive | Configurarea redirecționării apelurilor | Începerea și încheierea unei pauze

Avantajul Daktela SMS Chat este versatilitatea sa și compatibilitatea cu toate telefoanele mobile. Chat-ul nostru SMS oferă, de asemenea, clienților dvs. posibilitatea de a dezvolta chat-uri bidirecționale cu dvs. Acest lucru le permite să răspundă agenților individuali la primirea unui mesaj text. De asemenea, putem furniza numere de cod scurt și opțiunea de a afișa numele companiei dumneavoastră. Surprindeți-vă clienții cu un răspuns imediat și relevant.

Daktela SMS Chat este unul dintre canalele de comunicare Daktela care vă permite să comunicați cu clienții dvs. prin mesaje SMS și să grupați aceste mesaje în fire. Avantajul este versatilitatea sa și suportul pe toate telefoanele mobile care pot trimite un mesaj SMS obișnuit. Furnizorii de produse și servicii operează adesea o comunicare informativă unidirecțională prin SMS către clienții lor, fără posibilitatea unui răspuns, iar Daktela SMS Chat își propune să schimbe acest lucru.

Caracteristici de bază

Canal de comunicare universal

Daktela SMS Chat este disponibil pe toate telefoanele mobile care pot trimite și primi un mesaj text simplu SMS. Pentru simplitatea sa, acest canal de comunicare nu ar trebui să lipsească din niciun centru de contact. Acesta este considerat din ce în ce mai mult ca un instrument nou și eficient de comunicare cu clienții.

Categorizați chat-urile SMS

Utilizând codurile noastre personalizate de stare a motivelor, agenții dvs. pot atribui rapid și ușor rezultate ale chat-ului prin SMS la sfârșitul chat-ului. Aceste rezultate pot fi recuperate ulterior pentru analize și rapoarte suplimentare.

Gestionați chat-uri SMS multiple

Daktela SMS Chat vă permite să gestionați chat-uri multiple în același timp. Puteți seta un număr maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent în funcție de capacitatea acestuia. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri în timpul activității dvs. pe chat-urile SMS, dacă este configurat.

Gata pentru aplicații SMS personalizate

Puteți construi și implementa cu ușurință propriul dvs. serviciu de informații personalizat pe baza Daktela SMS Chat. Acesta poate fi utilizat de agenții live și va funcționa pe orice telefon mobil, fără a fi nevoie de acces la internet.

Transferuri și consultări

Agenții SMS Chat pot transfera chat-ul către un alt agent sau pot invita un alt membru al echipei sau un lider de echipă în chat-ul lor SMS pentru consultare.

Transcrierea chat-ului SMS

Toate transcrierile comunicărilor prin chat SMS sunt salvate automat în istoricul de comunicare al clientului. Odată salvate în acest fel, puteți utiliza funcția noastră de căutare a textului pentru a extrage informații relevante din transcriere.

Caracteristici avansate

Integrarea cu serviciile SMS

Pentru a trimite și primi mesaje SMS în cadrul Daktela SMS Chat, puteți utiliza fie Daktela SMS Connect cu un număr de telefon mobil dedicat care permite comunicarea bidirecțională prin SMS sau puteți utiliza Daktela SIM hosting cu propriile cartele SIM.

Rapoarte și statistici privind chat-ul SMS

Daktela oferă o varietate de rapoarte în timp real cu privire la funcționarea chat-urilor SMS. Puteți utiliza instrumente în timp real, cum ar fi panoul nostru în timp real sau panoul LCD pentru a afișa aceste informații. Fiecare dintre acestea poate fi complet personalizat folosind widget-urile disponibile pentru a afișa exact ceea ce doriți. Clienții aleg adesea să afișeze numărul de chat-uri SMS în diferite cozi, durata chat-ului per coadă sau performanța individuală a agenților.

Integrarea cu sistemul Helpdesk și CRM

Deoarece SMS Chat-ul nostru este integrat cu sistemul nostru CRM și helpdesk, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării cu clientul pe toate toate canalele la începutul chat-ului. Agentul poate să atribuie chat-ul prin SMS oricăror bilete helpdesk existente sau să creeze unul nou. O transcriere a discuției prin SMS este apoi adăugată la istoricul comunicărilor clientului la sfârșitul discuției.

Clienții pot trimite noi cereri prin telefon, e-mail, chat web, SMS și rețele sociale. Serviciul de asistență Daktela procesează inteligent aceste solicitări și le organizează într-un istoric complet al comunicărilor pentru fiecare client, asigurând claritatea și continuitatea interacțiunilor cu clienții.

Caracteristici de bază

Omnichannel nativ

Aplicația Daktela Helpdesk suportă deja o gamă largă de canale de comunicare moderne. Utilizarea soluției noastre înseamnă că nu trebuie să instalați nimic altceva sau să învățați aplicații terțe complexe. În prezent, suportăm deja voce, e-mail, chat web, SMS și o serie de aplicații Social Media. Pe măsură ce noi canale devin populare, lucrăm pentru a le adăuga la platforma noastră de bază.

Integrarea cu E-mailul Companiei

Daktela Helpdesk se poate conecta la serverul dvs. de e-mail corporativ existent prin protocoale securizate standard - POP3S, IMAPS și SMTPS. Comunicarea prin e-mail vor fi primite și trimise folosind serverele de e-mail ale companiei dvs. și cu propria dvs. adresă de e-mail. Utilizarea acestui serviciu înseamnă că puteți gestiona mult mai bine comunicarea prin e-mail cu clienții.

Categorizarea biletelor

Setările din cadrul Daktela Helpdesk sunt controlate prin intermediul unei interfețe web simple. Cu ajutorul acesteia, puteți clasifica automat solicitările primite - de exemplu, setarea categoriei biletului, a priorității, a SLA și a proprietarului biletului. Astfel, vă asigurați că toate e-mailurile sunt trimise întotdeauna la locul potrivit.

Vizualizări personalizate ale biletelor

Daktela Helpdesk permite diferiților utilizatori să își personalizeze propria vizualizare a tichetelor pentru a răspunde cerințelor lor. Acest lucru se realizează prin utilizarea de filtre și permite crearea unui număr nelimitat de vizualizări personalizate.

Observații și anexe

Daktela Helpdesk permite utilizatorilor să adauge comentarii la bilete care nu sunt trimise clienților. Acestea sunt doar pentru comunicarea internă. De asemenea, puteți atașa un număr nelimitat de atașamente la un bilet. Acest lucru permite altor utilizatori care se ocupă de același client să vadă mai multe informații.

Căutare text integral

Daktela Helpdesk permite utilizatorilor să efectueze o căutare rapidă a textului complet în tot istoricul comunicațiilor, utilizând detectarea inteligentă a cuvintelor. Aceste căutări pot fi stocate și reutilizate pentru o utilizare ulterioară rapidă.

Caracteristici avansate

Istoricul comunicării și integrarea CRM

Daktela Helpdesk suportă o varietate de canale de comunicare. Indiferent de canalul de comunicare prin care este primită o cerere, toate sunt păstrate în istoricul comunicării. Același lucru este valabil și pentru orice canal de comunicare outbound utilizat pentru a contacta clientul. Istoricul comunicărilor este înregistrat pentru fiecare bilet și afișat. Acesta arată cum și cine a creat tichetul. De asemenea, va arăta cine a scris un e-mail sau cine a sunat sau a trimis un SMS. Daktela Helpdesk este integrat cu CRM-ul nostru intern, astfel încât păstrează întotdeauna un istoric al comunicării pentru fiecare contact.

Rapoarte și statistici

Ca standard, oferim o gamă largă de rapoarte privind funcționarea sistemului helpdesk. Acestea sunt disponibile în timp real și pot fi afișate pe panouri în timp real sau panouri de perete LCD. Puteți personaliza fiecare din widget-urile noastre predefinite. Rapoartele noastre istorice pot furniza informații suplimentare cu privire la aspecte precum numărul de tichete din fiecare categorie (inclusiv tendințele în timp), tichetele în așteptare, timpii de reacție, timpii de rezolvare a tichetelor și, desigur, performanța agenților.

Definirea SLA și a orelor de lucru

Clienții au adesea cerințe de servicii diferite. Daktela Helpdesk vă permite să definiți mai multe politici SLA (Service Level Agreements) și să le aplicați anumitor clienți sau categorii de bilete. Politicile SLA pot reflecta diferitele ore de lucru ale clienților sau prioritățile biletelor. Odată ce politicile SLA sunt stabilite, puteți monitoriza tichetele pentru a vedea care a fost timpul de răspuns inițial și care este timpul țintă de rezolvare. Aceste timpi sunt calculați în timp real.

Datorită interfeței mobile, Viber permite clienților din peste 180 de țări să comunice gratuit între ei și cu companiile gratuit direct de pe telefonul lor.

Datorită Daktela, puteți utiliza acum un alt canal de comunicare cu clienții dvs., aducându-i și mai aproape. Viber Business vă permite să să procesați comunicarea scrisă cu clienții, nu acceptă apeluri.

Încercați Viber *

* Pentru ca link-ul să funcționeze corect, trebuie să aveți aplicația Viber instalată pe dispozitivul dvs.

Caracteristici de bază

Comunicarea cu clienții în timp real

Nivel ridicat de securitate

Mai aproape de clienți

Atașamente și imagini

Gestionarea mai multor conversații Viber

Anunțuri de notificare & citire

Caracteristici avansate

Rapoarte și statistici ale chat-urilor Viber

Daktela oferă o varietate de rapoarte referitoare la utilizarea Viber. Toate activitățile pot fi calculate și afișate în timp real, dacă este necesar. Instrumente precum panouri în timp real în timp real sau Wallboards vă permit să proiectați vizualizarea dorită din widget-uri pre-pregătite. Rapoartele de bază pe care Daktela le oferă includ ca standard numărul de chat-uri Viber în cozi individuale, durata chat-urilor sau performanța individuală a agenților etc.

Integrarea cu sistemul helpdesk și CRM

Deoarece Viber este integrat cu sistemul nostru CRM și helpdesk, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării cu clientul pe toate canalele la începutul (sau în timpul) oricărei discuții. Agentul poate atribui chat-ul Viber oricărui bilet helpdesk existent sau poate crea unul nou. O transcriere a chat-ului Viber este apoi adăugată la istoricul de comunicare al clientului la sfârșitul chat-ului.

Suport pentru mesaje de ieșire și notificări

Utilizați Viber pentru a trimite mesaje de ieșire și notificări. Clientul poate afla cu ușurință starea curentă a unei comenzi, informații despre livrare sau alte informații importante.

Acesta este optimizat pentru ecranele LCD, dar poate fi utilizat pe toate tipurile de ecrane de calculator. Mulți dintre clienții noștri utilizează Wallboard pe ecrane LCD dedicate, unde afișează informații despre SLA-urile atinse pentru cozile de așteptare, ratele apelurilor, statusurile apelurilor, statusurile agenților sau performanța serviciului de asistență. Fiecare Wallboard este alcătuit din widget-uri predefinite, iar șeful de echipă poate crea cu ușurință vizualizările necesare.

Caracteristici de bază

Sistem bazat pe widget-uri

Daktela Wallboard oferă multe widget-uri statistice predefinite care pot fi fi utilizate pentru a crea o configurație Wallboard complet personalizată. Widgeturile statistice statistice sunt disponibile pe toate canalele de comunicare.

Suportă toate dispozitivele

Daktela Wallboard poate fi utilizat pe aproape orice dispozitiv care acceptă un browser web browser. Clienții noștri folosesc Wallboard-urile noastre pe ecrane LCD, proiectoare sau chiar monitoare PC.

Configurarea valorilor KPI

Software-ul nostru Wallboard vă permite să creați widget-uri cu valori KPI stabilite. Odată stabilite, puteți măsura performanța curentă în raport cu aceste valori și să evidențiați orice abateri. Dacă statisticile rezultate sunt mai bune sau mai rele față de așteptări, acest lucru este evidențiat într-o culoare diferită.

Cadrul de timp al widget-ului

Puteți seta cadre de timp diferite pentru fiecare widget. Acest lucru vă permite să să determinați când funcționează fiecare widget și, prin urmare, pe ce perioadă statisticile sunt calculate, de exemplu, performanța în ultima oră etc.

Informații în timp real

Platforma Daktela calculează toate statisticile în timp real și la fel la fel și panoul Daktela, care afișează informațiile actuale în timp real în timp real, fără nicio întârziere.

Rotirea textului

Wallboard-ul Daktela vă permite să afișați texte diferite pe fiecare placă de perete. Puteți roti periodic acest text, dacă este necesar, afișând informații pe ecran în funcție de necesități. Acestea pot fi utilizate ca alerte pentru agenți.

Datorită interfeței mobile, WhatsApp vă permite să comunicați între dvs. și cu companii direct de pe smartphone în mai mult de peste 180 de țări.

Datorită WhatsApp și Daktela, acum puteți fi și mai aproape de clienții dumneavoastră. Datorită Daktela, puteți utiliza acum un alt canal de comunicare cu clienții dumneavoastră, apropiindu-i și mai mult.

Încercați Whatsapp *

* Pentru ca link-ul să funcționeze corect, trebuie să aveți aplicația WhatsApp instalată pe dispozitivul dvs.

Caracteristici de bază

Comunicarea cu clienții în timp real

WhatsApp Business vă permite să comunicați în funcție de starea dvs. curentă. În acest fel, clienții dvs. pot comunica cu dvs. în timp real sau oricând le convine. Conversația dvs. poate fi întotdeauna stocată dacă necesar și înregistrată în cardul de contact al clientului.

Nivel ridicat de securitate

WhatsApp oferă un nivel ridicat de securitate și criptare a comunicațiilor datorită criptării SSL de la un capăt la altul.

Mai aproape de clienți

WhatsApp este cea mai descărcată aplicație de pe platformele Android și iOS în prezent și acum funcționează direct în Daktela. WhatsApp este popular printre clienți deoarece utilizează conexiunea de date existentă, eliminând astfel orice taxe specifice pentru trimiterea mesajelor.

Atașamente și imagini

Daktela WhatsApp acceptă trimiterea de atașamente și imagini în ambele direcții. Clientul dvs. poate face o fotografie (de exemplu, a unor bunuri sau a unui pachet) pe telefonul mobil și să v-o trimită pe WhatsApp.

Gestionarea mai multor conversații WhatsApp

Daktela WhatsApp vă permite să gestionați mai multe sesiuni diferite în același timp. Puteți seta numărul maxim de chat-uri simultane pentru fiecare agent în funcție de capacitatea acestuia. Puteți chiar să efectuați sau să primiți apeluri în timpul activității dvs. pe WhatsApp dacă este configurat.

Anunțuri de notificare & citire

Ca parte a aplicației Daktela WhatsApp, agenții dvs. pot comunica cu clienții dvs. direct din soluția noastră. Ei pot trimite atașamente precum fotografii, videoclipuri și documente în cadrul mesajelor. De asemenea, ei vor ști când mesajele au fost livrate și citite și vor ști cine așteaptă ceva de la ei.

Caracteristici avansate

Rapoarte și statistici ale chat-urilor WhatsApp

Daktela oferă o varietate de rapoarte referitoare la utilizarea WhatsApp. Toate pot fi calculate și afișate în timp real, dacă este necesar. Instrumente precum panourile în timp real sau LCD Wallboards vă permit să proiectați vizualizarea dorită din widget-uri pre-pregătite. Rapoartele de bază pe care Daktela le oferă includ, de exemplu, numărul de chat-uri WhatsApp în cozi individuale, durata chat-urilor sau performanța individuală a agenților.

Integrarea cu sistemul helpdesk și CRM

Deoarece WhatsApp este integrat cu sistemul nostru CRM și cu serviciul de asistență, agentul poate vizualiza istoricul complet al comunicării cu clientul pe toate canale la începutul sau în timpul oricărei discuții. Agentul poate să atribuie chat-ul WhatsApp oricăror tichete helpdesk existente sau să creeze unul nou. A transcriere a chat-ului WhatsApp este apoi adăugată la istoricul de comunicare al clientului la sfârșitul chat-ului.

Suport pentru mesaje de ieșire și notificări

Utilizați WhatsApp pentru a trimite mesaje de ieșire și notificări. Clientul poate afla cu ușurință starea curentă a comenzii, informații despre livrare informații despre livrare sau alte informații importante. Se percepe o taxă pentru trimiterea notificărilor. O conversație înseamnă un număr nelimitat de interacțiuni în termen de 24 de ore de la primul mesaj.

Microsoft Teams este un instrument de colaborare inclus în Microsoft Office 365 care permite utilizatorilor să discute prin chat, să efectueze apeluri video, să partajeze fișiere sau să efectueze apeluri telefonice. Am combinat această funcționalitate cu soluția Daktela pentru a oferi o gamă de funcționalități îmbunătățite.

Module

Apeluri Business în Teams

Clienții tăi care utilizează Teams au posibilitatea de a apela rețeaua publică de telefonie direct din aplicație. De asemenea, utilizatorii primesc apeluri de la clienți direct în Teams.

Suport pentru aplicații mobile

Utilizatorii folosesc, de asemenea, aplicația mobilă Microsoft Teams. Toate funcțiile și integrările, inclusiv telefonia, sunt acum disponibile în aplicația mobilă.

Funcțiile de Call Center

În Teams folosești acum toate funcțiile Daktela Call Center, inclusiv gestionarea inteligentă a cozilor de așteptare pe baza competențelor, statistici de evenimente, raportare și înregistrare a apelurilor.

Numere de telefon Daktela

Cu Teams Direct Routing utilizezi numerele de telefon existente sau atribui altele noi. Aceasta include orice număr de telefon local sau internațional existent.

Funcții PBX

Toate funcțiile PBX comune sunt disponibile, precum transferul și reținerea apelurilor, redirecționarea apelurilor sau rutarea către o căsuța vocală.

Aplicații native

Interfața Daktela este disponibilă și integrată direct în Teams, ca aplicație. Utilizatorii au astfel toate informațiile necesare într-un singur loc.

Abonează-te la Newsletter