Jedna aplikacja do całej komunikacji z klientami

Najlepsze oprogramowanie contact center oparte na chmurze, które pomaga zapewnić doskonałą obsługę klienta. Obsługuj głos, e-mail, czat internetowy, SMS i całą komunikację za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych w jednym rozwiązaniu z rozszerzonymi funkcjami, takimi jak CRM, czas rzeczywisty, wallboardy i wiele więcej.

DLACZEGO DAKTELA?

Kompleksowe rozwiązanie do obsługi klienta

Przełomowe rozwiązanie contact center zaprojektowane z myślą o transformacji obsługi klienta. Zarządzaj interakcjami przychodzącymi i wychodzącymi, analizuj wskaźniki wydajności, automatyzuj zadania i zapewniaj wyjątkową obsługę w wielu kanałach. Poznaj przyszłość zarządzania contact center.

Prawdziwa wielokanałowość

Pełna równość między kanałami komunikacji, niezależnie od tego, czy są to połączenia głosowe, e-maile, czaty internetowe, SMS-y czy media społecznościowe.

Wewnętrzny zespół ds. sztucznej inteligencji

Nasz dział AI jest częścią firmy. Nie musimy polegać na zewnętrznych specjalistach AI, ale zatrudniamy własnych. W ten sposób wdrażamy AI tak wcześnie i tak dobrze! Sprawdź naszego bota Daktela AI, funkcje ChatGPT i wiele innych.

Własna infrastruktura

Od przełączników i routerów, przez centra danych i serwery, aż po interfejs użytkownika - wszystko jest obsługiwane przez nas. Nie polegamy na publicznych chmurach, ale bezpiecznie przechowujemy dane pod naszym dachem.

Lokalne wsparcie telefoniczne 24x7

Nasze wsparcie jest dostępne w wielu krajach w lokalnym języku. Zapewniamy również domyślną umowę SLA 24x7 bez dodatkowych opłat.

Dostosowujemy się do Ciebie

To Ty decydujesz, z których modułów chcesz korzystać i za które chcesz płacić. Możesz wybierać i łączyć poszczególne kanały komunikacji lub wybierać spośród wielu dodatkowych pakietów.

Przeprowadzimy Cię przez proces instalacji

Pomożemy Ci na każdym etapie - w trakcie i po zakończeniu wdrażania. Będziemy konsultować się z Tobą przez cały okres współpracy.

Referencni program evropa

Rozwijamy się razem z tobą

Od 5 agentów do tysięcy - mamy wszystko, czego potrzebujesz. Daktela pasuje do wszystkich rozmiarów i towarzyszy Twojej firmie na wszystkich etapach rozwoju.

18 lat doświadczenia

Nie jesteśmy nowicjuszami na rynku. Daktela jest wdrażana w ponad 1000 instalacjach w prawie wszystkich branżach. Pomaga nam to gromadzić najlepsze praktyki i odzwierciedlać je w produkcie.

Wcześni naśladowcy

Kiedy pojawia się nowa technologia lub podejście branżowe, jesteśmy jednymi z pierwszych, którzy je wypróbowują i czerpią z nich to, co najlepsze. Dzięki temu możemy szybko się uczyć, a Ty możesz być bardziej wydajny.

REFERENCJE

Firmy z całego świata, które zaufały Dakteli

Samsung : Brand Short Description Type Here.
Seznam : Brand Short Description Type Here.
Cetin : Brand Short Description Type Here.
Muziker : Brand Short Description Type Here.
Alianz : Brand Short Description Type Here.
PPF : Brand Short Description Type Here.
Alensa : Brand Short Description Type Here.
Brand Name : Brand Short Description Type Here.
FootShop : Brand Short Description Type Here.
Astratex : Brand Short Description Type Here.
FUNKCJE

Wszystko, czego potrzebujesz, aby zaangażować i zadowolić klientów

Smart routing

Kieruj swoje interakcje za pomocą prostych lub zaawansowanych reguł i przepływów pracy, które możesz definiować i zmieniać.

System ticketowy

W przeciwieństwie do wielu innych rozwiązań, system ticketowy jest bezpośrednio wbudowany w produkt jako bezpłatna funkcja.

Nagrywanie rozmów

Monitoruj swoje połączenia w czasie rzeczywistym lub po rozłączeniu, ponieważ nagrywanie rozmów jest istotną częścią platformy, bez konieczności dodatkowych instalacji.

REST API

Otwarty interfejs API jest dostępny jako część każdej instalacji. Łatwy do podłączenia, z dokładną dokumentacją i portfolio dostępnych interfejsów CLI, gotowy do użycia.

Baza wiedzy

Dziel się swoją wiedzą wśród agentów obsługi klienta dzięki wbudowanej bazie wiedzy, która jest istotną częścią platformy.

CRM

Skorzystaj z zalet prostego oraz zintegrowanego modułu CRM, który umożliwia agentom wyświetlanie listy wszystkich klientów i ich interakcji, otwartych spraw i wielu innych informacji.

Kampanie wychodzące

Dzwoń do swoich klientów lub innych kontaktów dzięki zintegrowanemu modułowi kampanii obejmującemu wszystkie typy dialerów - podgląd, progresywny, power i predykcyjny.

Statystyki

Zobacz złożone statystyki dotyczące obsługi klienta, zbuduj własne za pomocą Advanced Analytics, a ostatecznie przekształć to wszystko w prefabrykowany raport dostępny dla wszystkich menedżerów i liderów zespołów.

Wallboardy

Zapewnij swojemu centrum kontaktowemu przegląd tego, co dzieje się bezpośrednio w miejscu pracy, korzystając z wbudowanej funkcjonalności Wallboard z wieloma możliwościami personalizacji.

Interfejs administratora

Cała aplikacja została zaprojektowana w taki sposób, aby użytkownik był w stanie wykonać większość zmian konfiguracyjnych całkowicie samodzielnie, bez potrzeby korzystania z usług wyspecjalizowanego inżyniera.

Międzynarodowe numery telefonów

Międzynarodowe numery przychodzące zapewniają Twojej firmie natychmiastową obecność za granicą i rozszerzą dostępność Twoich usług. Mogą one umożliwić ekspansję firmy na nowe regiony i rynki przy minimalnych kosztach.

INTEGRACJE

Open Integration Framework

Azure : Brand Short Description Type Here.
Salesforce : Brand Short Description Type Here.
MS Teas : Brand Short Description Type Here.
Google workspace : Brand Short Description Type Here.
HubSpot : Brand Short Description Type Here.
Pipedrive : Brand Short Description Type Here.
Shoptet : Brand Short Description Type Here.
Google big Query : Brand Short Description Type Here.
Rayenet : Brand Short Description Type Here.
MS Dynamics 365 : Brand Short Description Type Here.