Oprogramowanie Call & Contact Center

Wszystkie kanały komunikacji w jednej aplikacji

Oprogramowanie call center Daktela ujednolica komunikację
z klientem, w tym jej historię i szczegółowe statystyki. Niezależnie od tego, czy klient dzwoni, pisze SMS lub e-mail, kontaktuje się na portalach społecznościowych czy na czacie internetowym – wszystko jest wyświetlane online w jednym rozwiązaniu.

System Call Center jest wsparciem dla każdej firmy – niezależnie
od jej wielkości.

Klient

Otrzymuje szybką odpowiedź na swoje potrzeby.

Operator

Cała historia komunikacji z klientem jest dostępna w jednej aplikacji Call Center

Manager call center

Ma przegląd sytuacji w zespole operatorów
i może szybko reagować w razie potrzeby.

web-12_1

W jednej aplikacji możesz zobaczyć historię wszystkich połączeń telefonicznych, e-maili, czatów internetowych, SMS-ów i wiadomości
z wybranych portali społecznościowych.

Z wyświetlonych modułów, które są zawarte w automatycznym oprogramowaniu Daktela, możesz wybrać tylko te, których potrzebujesz w danej chwili – nasz program jest skalowalny.

Sprawdź, jak działa oprogramowanie zde – demo.

Wypróbuj oprogramowanie, które usprawni obsługę klienta w Twojej firmie.

Sprawdź, jak Daktela może pomóc Twojej firmie. Wypróbuj DEMO programu!

Funkcjonalności

Kolejkowanie połączeń przychodzących

Kieruj połączeniami według swoich potrzeb.

Dialery dla kampanii wychodzących

Kontaktuj się masowo z klientami dzięki dialerowi dla połączeń wychodzących.

Chatbot – Voicebot

Zmniejsz koszty operatorów Contact Center obsługujących setki takich samych ogólnych zapytań w czatach internetowych, SMS-ach lub Facebook Messenger.

Click To Call – Web call

Usługa Daktela Web Click-to-Call umożliwia dodanie widżetu oddzwaniania do Twojej witryny.

Czat SMS – Czat na Telefon

Daj swoim Klientom możliwość skontaktowania się z Twoim wsparciem technicznym za pomocą SMS i zaskocz ich natychmiastową odpowiedzią.

Daktela dla MS Teams – Wideo chat online

Daktela dla Microsoft Teams zapewnia funkcję połączeń telefonicznych do klienta Teams, w tym wszystkie funkcje centrali telefonicznej i call center.

Daktela Facebook Messenger

Wyjątkowy kanał komunikacji, którego nie można przegapić w żadnym nowoczesnym contact center.

Daktela Viber – Komunikator Viber

Dzięki interfejsowi mobilnemu Viber pozwala Klientom z ponad 180 krajów komunikować się ze sobą oraz z firmami bezpłatnie bezpośrednio z telefonu.

Daktela WhatsApp Business – WhatsApp
dla Biznesu

Dzięki interfejsowi mobilnemu WhatsApp pozwala Klientom komunikować się ze sobą oraz z firmami, bezpośrednio z telefonu z ponad 180 krajów.

Stworzyliśmy bardzo proste narzędzie, które zawsze pozostaje na górze ekranu, bez względu na to, w której aplikacji aktualnie pracujesz.

Baza wiedzy służy do porządkowania niezbędnych informacji i procedur. Pozwala na ich przeglądanie, przeszukiwanie istniejących zasobów i jednocześnie zapisywanie nowych informacji i procedur.

Helpdesk – System Helpdesk Call Center

Wielokanałowa aplikacja z nowoczesnym webowym interfejsem dla prostego przetwarzania zapytań Klientów oraz realizacji wewnętrznych zadań w firmie.

Mobilna aplikacja

Funkcjonalność Daktela V6 jest również dostępna za pomocą naszej aplikacji mobilnej na Androida i iOS (iPhone, iPad).

Raportowanie – Narzędzia do raportowania

Statystyki i raporty w czasie rzeczywistym – jedną z unikalnych cech platformy Daktela.

Robocaller – Automatyczny Wybór Kontaktów

Daktela Robocaller służy do automatycznego, „zrobotyzowanego” wybierania kontaktów bez operatorów.

Systemy CRM – CRM program

Integralną częścią platformy Daktela, zoptymalizowanym systemem do gromadzenia, sortowania i przetwarzania danych o Klientach, a zwłaszcza ich kontaktach.

Wallboard – Monitoring Statusu Contact Center

Wallboard to aplikacja internetowa do wyświetlania bezpośredniego statusu contact center.

Wirtualny kanał komunikacji webowej

Daktela kanał komunikacji internetowej pozwala w prosty sposób dodać do swojej witryny lub sklepu internetowego usługę czat na żywo.

Wtyczka Daktela

Dzięki temu rozszerzeniu przeglądarki Daktela możesz kontrolować połączenia bez konieczności otwierania Daktela.

Zaawansowana Analityka – Tworzenie raportów

Przygotowaliśmy rozwiązanie Proof of Concept, które pozwala naszym Klientom w pełni przygotować własny raport na temat danych w Daktela V6.

Usługi

Bezpłatne linie

Dzięki naszym bezpłatnym numerom możesz zaoferować swoim klientom bezpłatne połączenia z Twoim centrum kontaktowym.

Daktela SMS Connect – SMS Connector

Daktela SMS Connect to usługa wysyłania i odbierania wiadomości SMS.

Komunikaty Głosowe – Zapowiedzi głosowe

Oferujemy profesjonalne nagrywanie komunikatów głosowych dla Twojej centrali PBX.

Numery Zagraniczne – Zagraniczne numery telefonów

Twoi zagraniczni Klienci dzwonią w ramach lokalnej opłaty na Twój międzynarodowy numer, a połączenia są przekazywane bezpośrednio do centrali telefonicznej lub do centrum telefonicznego bezpłatnie.

Oferujemy usługi konsultingowe Exsperci Contact Center

Oferujemy usługi naszych ekspertów, aby pomóc rozwiązać Twoje problemy.

PCI – DSS Certyfikat PCI DSS

PCI-DSS to skrót od Payment Card Industry Data Security Standard.

Sterowanie Połączeniami – Call Steering

Twoi Klienci mogą teraz wypowiadać polecenia bezpośrednio do systemu Daktela, wskazując, z którym zespołem lub osobą chcą się połączyć.

Usługi Call Center – Centrum obsługi klienta

Nowoczesne, w pełni cyfrowe, bezpieczne i tańsze rozwiązanie dla Twojej firmy lub call center.

Wirtualny Numer Telefonu – Wirtualny Numer Komórkowy

Nowoczesne, w pełni cyfrowe, bezpieczne, a jednocześnie znacznie tańsze rozwiązanie telefoniczne dla Twojej firmy lub call center.

Zamiana Tekstu Na Mowę – Konwersja tekstu na mowę

Dla Daktela V6 przygotowaliśmy technologię zamiany tekstu na mowę z silnikiem głosu klasy premium.