Webchat
Egyszerűen adjon webes élő chatet weboldalához vagy webáruházához. Népszerű kommunikációs csatorna, amely nem hiányozhat egyetlen értékesítési weboldalról sem. Az operátorok közvetlenül a Daktela alkalmazásban kezelik a bejövő webes beszélgetéseket.
Több csevegés feldolgozása
A Daktela lehetővé teszi, hogy egy operátor egyszerre több csevegést is feldolgozzon, különösen akkor, ha csak egy csevegés feldolgozása nem hatékony. Az operátor akár egy bejövő telefonhívásra is válaszolhat, miközben a csevegés folyik.
Kapcsolás és konzultáció
Az operátor átkapcsolhatja a csevegést egy másik operátorra, vagy meghívhat egy másik operátort vagy csoportvezetőt a webchatjére konzultáció céljából.
Tervezési módosítások
A Daktele alkalmazásban testre szabhatja a webchat végső megjelenését.
tetszés szerint. Minden szöveg, szín és előre elkészített stílus szerkesztését kínáljuk. És ha ez nem elég, akár saját magad is elkészítheted a megjelenésedet.
Integráció a helpdesk rendszerrel
A Daktela-csevegések integrálva vannak a CRM-rendszerbe és a helpdeskbe. Az operátor már a csevegés megkezdésekor láthatja, hogy melyik ügyféllel fog beszélgetni, beleértve az összes kommunikációs előzményt, valamint az összes nyitott és lezárt helpdesk-jegyet. A csevegés lezárása után a Daktelou automatikusan hozzárendeli a tevékenységet a kapcsolat CRM kommunikációs előzményeihez. Az operátor választhatóan új helpdesk-jegyet hozhat létre a csevegésből, vagy hozzárendelheti azt egy meglévő jegyhez.
Az ügyfél tartózkodási helyére vonatkozó információk
Az üzemeltető valós időben láthatja, hogy melyik weboldalról indult a webchat, és hova kattintott az ügyfél. Reagálni tud, és ennek megfelelően tudja módosítani a válaszát.
Click-to-call opció hozzáadása
Segítségével a weboldal látogatója egyszerűen megadhatja a telefonszámát, és ütemezhet egy visszahívási időpontot. A Daktela ezután automatikusan figyeli a beállított időpontot, és a hívást a call center operátoraihoz kapcsolja, amikor a webhely látogatója szeretné, hogy kapcsolatba lépjenek vele.
