A csodálatos Mesterséges intelligencia

Műszakváltás? Csak egyszerűen! Az omni csatornás műszaktervező segítségével Ön egyszerűen követheti a dolgozói jelenlétet. Mesterséges intelligencia alapú ütemezés és előrejelzés.

A Nagyszerű MI Egyszerű Erőforrás-menedzsment az ügyfél- és kommunikációs központok számára.

Műszakváltás? Csak egyszerűen! Az omni csatornás műszaktervező segítségével Ön egyszerűen követheti a dolgozói jelenlétet. Mesterséges intelligencia alapú ütemezés és előrejelzés.

Videó lejátszása

Üdvözöljük az erőforrás tervezés következő generációjában, amelyet a mai munkaerő számára terveztek.

A Daktela Erőforrás Menedzsment (WFM) a fejlett AI technológiát és az egyszerű felhasználói felületet ötvözi, hogy segítse Önt a személyzeti és időbeosztási döntések javításában, az adminisztratív munkaterhek minimalizálásában és az ügynökök kiváló kiszolgálásában.

Csökkentse a manuális ütemezési munkát
Hozzon létre egy optimális operátor beosztási tervet
Ne találgasson, rendelje a feladatokhoz a megfelelő számú operátort
Az átlátható műszakterv bárhonnan elérhető

Neves márkák által megbízott megoldás

effectivity
Költséghatékonyság növelése

Tegye hatékonyabbá az operátorok kihasználtságát azáltal, hogy a megfelelő számú operátor a megfelelő feladatokon dolgozik. Csökkentse a manuális munkát a műszakbeosztással és ne gyötrődjön tovább a bonyolult táblázatokkal.

heart-01-01
Csökkentse cégében a fluktuációt

Növelje az operátori munka-élményt modern és átlátható ütemezéssel, amely támogatja a munka és a magánélet egyensúlyát. Adjon az ügynököknek nagyobb kontrollt az időbeosztásuk és a műszakpreferenciáik felett.

money care-01
Növelje az ügyfelek elégedettségét
Érje el szolgáltatási céljait pontos előrejelzéssel, amely összhangban van az Ön üzleti tevékenységével. A jókedvű operátorok, boldog ügyfeleket eredményeznek.

Pontos forgalmi előrejelzés készítése historikus adatok felhasználásával

Javítsa a beosztástervezést a pontos, historikus adatokon alapuló, mesterséges intelligencia által vezérelt előrejelzésekkel, amely előre jelzi az ügyfélforgalmat. Könnyedén szerkesztheti és módosíthatja az előrejelzéseket valós időben, hogy a változásokkal lépést tudjon tartani.

agent shift scheduling
workforce management agent shift scheduling

Ütemezzen optimális műszakterveket, használja a forgalmi előrejelzés funkciót, valamit az operátorok preferenciáit

Készítsen hatékonyan ütemterveket, amelyek javítják az operátorok kihasználtságát a szolgáltatási minőség fenntartása mellett. Használja a valós idejű adatokat a felhasználóbarát drag-and-drop szerkesztőfelület mellett, annak érdekében hogy egyszerűsítse a változások nyomon követését.

Operátori ütemezés

Nagyobb kontroll az operátoroknak a beosztásuk felett, a műszak- valamint a szabadság beosztás kezelési eszközök használatával. Felhasználóbarát webes alkalmazásunk segítségével bárhonnan könnyedén bejelentkezhetnek, kérhetnek műszakváltást, cserélhetnek műszakokat kollégáikkal, és kezelhetik szabadságukat. Erőforrás-tervező eszközünk bárhonnan és bármilyen eszközről működik.

Pontos előrejelzés

Maximalizálja az előrejelzés pontosságát a mesterséges intelligencia segítségével, kihasználva a historikus és valós idejű adatokat a pontos előrejelzésekhez.

Optimalizált ütemezés

Optimalizálja az ütemezést automatizálással, kihasználva a műszaksablonokat, a szünet szabályokat, az operátori képességeket, valamint a KPI-célkitűzéseket a maximális hatékonyság érdekében.

Omnichannel támogatás

Hozzon létre a több-csatornás munkafolyamatokhoz igazított előrejelzéseket és ütemterveket, biztosítva a zökkenőmentes támogatást minden kommunikációs csatornán keresztül.

Analitika és jelentés készítés

Azonnali betekintést nyerhet az operátorok teljesítményébe a valós idejű döntéshozatal támogatása érdekében.

Google naptár

Szinkronizálja az ütemterveket a Google Calendar integrációval a Daktela WFM-ben. Adjon lehetőséget az operátroknak, hogy könnyen hozzáférjenek a beosztásokhoz, és növelje az ütemezés hatékonyságát.

Mikro beosztások

A Daktela WFM 15 perces műszakokkal rugalmasabbá teheti a működést, és ezzel páratlanul agilisabbá teheti a műveleteket.

Bérszámfejtés exportálása

Könnyen nyomon követheti az operátorok jelenlétét és biztosíthatja a műszakok betartását. Egyetlen kattintással exportálhatja a munkaidő-adatokat a bérszámfejtéshez.

Műszakbeosztás

Lehetővé teszi az operátorok számára, hogy maguk irányítsák beosztásukat, szabadságukat és javítsák a munka és a magánélet egyensúlyát, valamint a kérések egyszerűsített feldolgozásával biztosítsák a zökkenőmentes működést.

Átlátható és megfizethető árképzés

  • Havi előfizetési díj felhasználónkét €20

    Tartalmazza a erőforrás-menedzsment összes mesterséges intelligencia funkcióját, mint például az optimális beosztástervezés és a forgalom előrejelzés funkciót. Az ár tartalmazza a 24/7-es támogatást

  • Havi előfizetési díj adminisztrátorok és menedzserek számára Free

    Azok a felhasználók, akiknek nincs beütemezett műszakjuk, ingyenesen használhatják

  • Konfiguráció, beállítás és képzés €300

    A beveztési folyamat minden szakaszában a rendelkezésére állunk, hogy segítsük Önt.

  • Egyedi integrációk (óradíjas szolgáltatás) €96

    Örömünkre szolgál, hogy a Daktela WFM-et összekapcsolhatjuk az Ön rendszerével. Ossza meg velünk igényeit és mi megvalósítjuk azokat.

GYIK

Mit jelent az erőforrás-mendzsment a call centerekben?

A erőforrás-mendzsment a kapcsolattartó központokban olyan, mint egy rendezvény szervezése. Biztosítja, hogy elegendő ember (operátor) álljon rendelkezésre ahhoz, hogy a megfelelő időben kiszolgálja a vendégeket (ügyfeleket). Ehhez meg kell becsülni, hogy hány vendég érkezhet (előrejelzés), be kell osztani a személyzetet (operátorokat), és ellenőrizni kell, hogy mindenki jól végzi-e a munkáját (monitoring).

Hogyan predikátálható az operátorok száma egy adott munkafolyamatra?

Az operátorok számát megjósolni olyan, mintha azt találgatnánk, hogy mennyi ételre lesz szükségünk egy rendezvényre. Megnézzük a korábbi rendezvényeket (historikus adatok), megnézzük, hogy általában hányan jönnek különböző időpontokban (hívásszám), mennyi ideig maradnak (átlagos hívásidő), és ennek alapján megtippeljük, hogy ezúttal mennyi ételre (operátorra) lesz szükségünk.

Miért fontos az erőforrás-mendzsment a call centerben?

Képzeljünk el egy éttermet. Amennyiben nincs elég pincér a csúcsidőszakban, a vendégek túl sokat várakoznak, és feszültek lesznek. Azonban, ha túl sok a pincér, amikor lassú a forgalom, abban az esetben pénzt égetünk. Egy kapcsolattartó központban az erőforrás-menedzsmnet biztosítja, hogy a megfelelő számú operátor (pincér) a megfelelő időben álljon rendelkezésre, így az ügyfelek elégedettek, a költségek pedig kordában tarthatók.

Hogyan lehet az erőforrás-menedzsmenttel motiválni az operátorokat?

A jó erőforrás-menedzsment olyan, mint egy jól megtervezett iskolai órarend. Biztosítja, hogy az operátorok (akárcsak a diákok) ne legyenek túlterhelve, a szünetek biztosítottak, és egyensúlyba van a munka és a magánélet. A rendszer azt is biztosítja, hogy ne üljenek tétlenül. Ahogy a diákok is jobban szeretik a jól beosztott napot, úgy az operátorok is jobban érzik magukat, ha a munka jól megtervezett.

Hogyan takaríthat meg pénzt a erőforrás-menedzsment szoftver?

Az erőforrás-menedzsment szoftver olyan, mint egy okos bevásárlólista. Támogatásával pontosan azt vásárolhatja meg, amire szüksége van, és akkor, amikor szüksége van rá. Így ahelyett, hogy túl sok operátort alkalmazna (mintha túl sok kenyeret vásárolna) és pénzt pazarol, vagy túl keveset és várakoztatná az ügyfeleket (mintha kifogyna a kenyér), a szoftver segít Önnek, hogy mindent a lehető legmegfelelőbbre találjon!

Integrálhatom a Daktela Erőforrás-Menedzsment-et a vállalatom más rendszereivel?

Igen! A Daktela Erőforrás Menedzsment egy API-t kínál, amely harmadik fél rendszereivel való integrációra használható. Ezenkívül lehetővé teszi az operátorok bérszámfejtési forrásadatainak exportálását.

Mennyi ideig tart a Daktela-Erőforrás Menedzsment bevezetése?

Megértjük, milyen nagy kihívás lehet megtalálni a legjobb erőforrás-menedzsment eszközt, amely egyszerre felhasználóbarát és könnyen implementálható. Ezért fejlesztettünk ki egy olyan megoldást, amelyet ügyfeleink néhány óra alatt, széleskörű képzés nélkül is hasznosítani tudnak. Célunk, hogy megkönnyítsük és hatékonyabbá tegyük az Ön munkáját, hogy Ön a kivételes ügyfélszolgálat nyújtására összpontosíthasson.

Mi a legjobb munkaerő-menedzsment eszköz az ügyfél- és kommunikációs központok számára?

Számos erőforrás-menedzsment szoftver létezik a piacon. Sok közülük azonban bonyolult vagy nem felhasználóbarát felhasználói felülettel rendelkezik. Ezen szeretnénk változtatni, ezért bevezettük a Daktela Erőforrás-Menedzsmentet, amely egyszerű, könnyű használni, hatékony valamint megfizethető.