Daktela report készítés
Daktela platform egyik legerősebb funkciója a valós idejű statisztika és történet report/jelentés csomag.
Nincs szükség megvárni a hét vagy esetleg a hónap végét, hogy megtekintsd a teljesítményt. A Daktela Report rendszere olyan eszközöket biztosít, amelyek lehetővé teszik a valós idejű jelentések készítését a vezetés számára több történeti statisztika segítségével.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Valós idejű panel élő megfigyeléssel
A Realtime panel az ügyfélszolgálatod könnyebb kezelésére készült. Megmutatja az éppen bejelentkezett munkatársakat, vonalakat, aktívitásokat minden csatornán. A panel hívások valós idejű ellenőrzésére is képes.
Wallboard
Daktela Wallboard alkalmazása teljes képet biztosít az ügyfélszolgálati rendszer teljes állapotáról LCD screen vagy böngésző használatával.
Történeti statisztikák és reportok
Daktela Report rendszere előre beállított történeti reportot biztosít minden támogatott kommunikációs csatornáról. Ezek alapján a csoportvezetők megtekinthetik az ügyfélszolgálat teljesítményét.
Reportok Exportálása
A Daktela Report modulja lehetővé teszi minden előzetes statisztika exportálását CSV vagy Microsoft Excel formátumban. Exportálás után az adatok feldolgozható állapotban vannak.
Fejlett Szűrők
Report rendszerünk fejlett szűrőket tartalmaz, amely több paraméter alapján működik. Például: felhasználók, várósorok, idő, hívás állapota stb.
Csoport reportok
Jelentés készítésekor csoportosíthatod a szükséges információkat. Minden report átfogó statisztikákat tartalmaz.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
HALADÓ FUNKCIÓK
Nyers adatok API-n keresztül
Daktela platform API program felületet biztosít, beleértve valós idejű
API-t. Akár létrehozhatod munkatársad vezérlópultját közvetlenül az alkalmazásban a valós idejű API használatával. API funkicók segítségével elérhetőek az ügyféltörténetek, aktívitások, beleértve a rögzített hívásokat, Webchat, SMS, Facebook stb. Haladó analitikahoz használható külső BI eszköz, vagy már meglévő integráció.
