Bejövő Ügyfélszolgálati megoldás és Call Center Szofver
Írányítsd hívásaidat, ahogy tetszik.
Dinamikus megoldásaink lévén minden hívást a megfelelő személyhez irányítunk. A Call Center alapja a bejövő vonalak és IVR menü. Különböző közvetlen telefonszámokat (DID/DDI) kapcsolhatsz különböző vonalakhoz. Ezek után a hívásokat a megfelelő személyhez írányítja.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Hívás Rögzítés
Hívás rögzítés mind bejövő és kimenő hívások esetén standard beállítás. Beleértve az átirányított hívásokat is, mind külső mind belső. Minden felvétel visszakereshető és visszahallgatható a webes felületünkön.
Vonalak
A vonalak tetszőleges beállítások szerint kezelhetőek. Prioritás, személyreszabott bejelentések, üdvözlő üzenetek szerint. Akár mind különböző ügyfélhez kapcsolva.
IVR
A Daktela rendszere korlátlan IVR, IVR ág lehetőségeket nyújt használói számára, akár ezeket összekapcsolva is. Minden beállítható a webes felületünkön keresztül beleértve a saját üzenetek rögzítése is. Minden IVR aktivitást tárolunk reportok készítése céljából.
Névjegykártya Kommunikációs történettel
Minden bejövő hívás megnyitja az ügyfél névjegyét, a hívás után pedig automatikusan frissül anélkül, hogy munkatársának bármit tenne. Ennek eredményeképpen a ügyfél kommunikációs története folyamatosan frissítve van.
Nem fogadott hívások okos kezelése
A rendszerünk tartalmaz egy okos nem fogadott hívás kezelő rendszert, amely minden nemfogadott hívás számát eltárolja. Ezáltal bármikor visszahívhatóak.
Prioritások és operátori feladatkörök
A vonalak beállíthatóak prioritás, képességek és feladatkörök alapján is. Ezek beállítása után a rendszert automatikusan kiválasztja a legjobb és a legmegfelelőbb munkatársat minden hívás számára. A beállítások valós idejűleg módosíthatóak.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
KONFIGURÁCIÓS LEHETŐSÉGEK BEJÖVŐ HÍVÁSOK ESETÉN
Bejövő hívások
Minden bejövő hívás konfigurálása akár belföldi, akár nemzetközi hívás.
Idő feltétel
Különböző beállítások munkaidő és munkaidőn kivüli órákra.
Üdvözlő üzenetek
Lejátszhatod saját üdvözlő hangfelvételedet, de mi is tudunk egyedi üdözlő hangot készíteni neked.
Hang IVR
IVR beállítási lehetőségek. Az ügyfél választ.
Bejövő vonalak
Átírányítás a megfelelő bejövő vonalra. Háttérzenével és rendszeres közleményekkel.
HALADÓ FUNKCIÓK
Intelligens hívás irányítás
Daktela rendszere lehetővé teszi a hívások okos átirányítását a különböző vonalakra. A LastAgent nevű szoftverünk ahhoz a személyhez írányitja a hívás, aki utoljára beszélt az adott ügyféllel. Ezáltal az ügyfélnek nem kell ismét elmagyaráznia problémáját és egy már ismert munkatárssal beszél. Ezzel a megoldással nem csak időt spórolunk, de az ügyfél élményt is javítjuk.
Hívás irányítás külső rendszer adatai alapján
Daktela a külső alkalmazásaid/rendszereid (CRM, ERP) figyelembevéve képes hívást átirányítani a rendszeren belül. Ezen rendszerekkel együtt dolgova még pontosabb irányítási rendszert tudunk biztosítani. Szükség szerint priorizálható és irányitható minden hívás. Ezen megoldásaink által az egész ügyfél élményt fejlesztjük.
Külső, és mobil operátorok támogatása
Daktela rendszere lehetővé teszi a mobil telefonok kapcsolását az alkalmazáshoz. Minden hívás és aktívitás rögíztésre kerül, amelyből jelentés is készül. Így a mendzsereknek teljes rálátásuk van ezen dolgozók teljesítményére. Ilyesfajta használat esetén nincs további költsége a mobil felhasználóknak. Mobil telefonok használata lehetővé teszi, az ügyeleti rendszer kidolgozását is.
