Daktela CRM – Call Center megoldás
Daktela Customer Relationship Management (CRM) használható integrációként is a meglévő rendszer részeként.
Lehetővé teszi, hogy minden ügyfél interakciót kezelj és nyomonkövess egy platformon. Az egyik fő funkció az automatikus ügyféltörténet. Már előre releváns információt biztosít az ügyfélről a munkatárs számára. Információt biztosít hívástörténetről, email, SMS, chat, jegyzetekről. Minden a jobb ügyfélélmény érdekében.
ALAPVETŐ FUNKCIÓK
Automatikus ügyféltörténet
Daktela CRM rendszere automatikus ügyféltörténetet biztosít minden kontaktnak és felhasználónak, beleértve a helpdesk-et is. Ez azonnal elérhető minden munkatárs számára.
CRM struktúra konfigurálása
CRM rendszerünkön belül eldöntheted, hogyan is nézzen ki az ügyfél névjegye. A névjegyen belül beállíthatsz bármilyen egyedi mezőt az ügyféllel kapcsolatos fontos információk számára
CRM névjegy automatikus lenyitása
Daktela rendszere képes automatikusan lenyitni a releváns névjegyet, megnyitva ezzel a teljes ügyféltörténetet, hibajegyeket és minden bejövő ügyfélkérést.
Csatolmányok és kontakt formák
Daktela rendszerén belül korlátlan számú csatolmányt tárolhatsz minden egyes ügyfél és kontakt számára. Ez lehet akár kép, vagy bármilyen releváns dokumentum.
Import és Export
Daktela CRM rendszere lehetővé teszi a névjegyek bármilyen jellegű exportálását és importálását. Támogatott formátumok: CSV vagy Microsoft Excel. Lehetséges csak bizonyos sorok és oszlopok exportálása/importálása. Ezek sablonként is elmenthetőek a jövőbeli használat érdekében.
Teljes szövegkeresés
Daktela CRM okos szófelismerő funkciója lévén könnyen használható, teljes szövegkeresést biztosít. Kereső szörők létrehozása is lehetséges a jövőbeli használat érdekében.
Lépjen kapcsolatba velünk, amennyiben többet szeretne megtudni arról, hogyan tud a Daktela segíteni Önnek.
HALADÓ FUNKCIÓK
API és szinkronizálás külső rendszerekkel
Nyilvános API képességünkkel számos külső rendszert tudunk integrálni. Integrációk széles köre érhető el, ezzel biztosítva automatikus integrációs lehetőségeket ügyfeleink számára.
CRM adat alapú fejlett hívásirányítás
A Daktela rendszere képes fejlett hívásirányításra. Ez a Daktela CRM rendszerében, vagy külső CRM rendszerben tárolt adatok segítségével a REST API használatával valósul meg (vagy ezek kombinációjával). Tipikus példa a prioritás alapú hívásirányitás. Lehetséges az átirányítás ügyfél információ alapján is.
Snapshot – A változás története
Dakela CRM rendszere automatikusan menti a változásokat a cégek és az ügyfelek adataiban. Régebbi változtatások elérhetőek, és egy kattintással megtekintheted ki és mikor végezte el a változtatást.
