Call Center szoftver és Kapcsolattartó Központ megoldások

Az összes kommunikációs csatorna egy alkalmazásban

A Daktela összefogja az ügyfelekkel való kommunikációt, beleértve az előzményeket és a részletes statisztikákat. Ügyfele akár hívja, akár SMS-t vagy e-mailt ír, akár a közösségi oldalakon keresi vagy webes chaten keresztül veszi fel a kapcsolatot Önnel, mind-mind megjelenik az egyedülálló megoldásunkon, online.

A Daktela ügyfélszolgálati platformja mindenki számára előnyös!

Az ügyfél

Várakozás nélkül csinál mindent, amire szüksége van.

Az operátor

Világosan elérhető minden információ az ügyfélről, függetlenül attól, hogy mikor és honnan dolgozik.

A call center felügyelő

Átlátja a helyzetet az operátorok csapatában, és szükség esetén gyorsan tud reagálni.

web-12_1

Nézze meg, hogyan működik kifinomult többcsatornás megoldásunk, amely lehetővé teszi több kommunikációs csatorna kezelését egy platformon belül.

Egy alkalmazásban megtekintheti a kiválasztott közösségi hálózatokról érkező összes telefonhívás, e-mail, webes csevegés, SMS és üzenet előzményeit. Az alábbi menüben megtekintheti, mit kínál a Daktela.

A megjelenített modulok közül, amelyek a Daktela automata szoftverben találhatók, kiválaszthatja kizárólag azokat, amelyekre épp szüksége van a saját ügyfeleivel való kommunikációhoz.

Itt megtudhatja, hogyan működik a Daktela szoftver – demo.

Ismerje meg azt a megoldást, amely jobbá teszi vállalkozását.

Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.

FUNKCIÓK

A Viber mint egy vállalati kommunikációs csatorna

A Viber egy ingyenes üzenetküldő és hanghívási alkalmazás, amely világszerte ma már több, mint 1 milliárd felhasználóval rendelkezik.

Automatizált Ügyfélszolgálati rendszer

A Daktela Robocaller emberi beavatkozás nélküli automatikus, robotizált hívásokat használ. Ez egy speciális kimenő kampány, amelyet a Daktela automatikusan az Ön által meghatározott szabályok szerint hoz létre.

Bejövő Ügyfélszolgálati megoldás és Call Center Szofver

Dinamikus megoldásaink lévén minden hívást a megfelelő személyhez irányítunk. A Call Center alapja a bejövő vonalak és IVR menü.

Chatbot – Voicebot

Csökkentsd költségeid, ha a call centered/ügyfélszolgálatod munkatársai több száz azonos általános kérdést kapnak Webchat-en, SMS-eken vagy Facebook Messenger-en keresztül.

Daktela böngészőbővítmény

Ezzel a Daktela böngészőbővítménnyel anélkül irányíthatod a hívásokat, hogy a Daktela nyitva lenne.

Daktela mobil alkalmazás

A Core Daktela V6 funkció Android és iOS (iPhone, iPad) mobilalkalmazásunk segítségével is elérhető. Gondoskodjon ügyfeleiről, vagy futtassa kapcsolattartó központját bárhonnan a mobileszközén natív környezet segítségével.

Daktela report készítés

Daktela platform egyik legerősebb funkciója a valós idejű statisztika és történet report/jelentés csomag.

Daktela SMS Chat – SMS Ügyfeleiddel

Kétoldalú kommunikáció ügyfeleddel SMS üzeneteken keresztül.

Daktela WebChat

Daktela WebChat hozzáadása weboldaladhoz, vagy webáruházadhoz egyszerűen, percek alatt.

Haladó Elemzések – Elemzési eszközök cégek számára

Megértjük, hogy mindenki különböző dolgokat szeretne látni a saját jelentéseiben. Ezért hoztunk létre egy haladó elemzések alkalmazást. Ez lehetővé teszi ügyfeleink számára, hogy adataik felhasználásával saját jelentéseket készítsenek.

Kimenő Kampányok

Kampány funkcióink lehetővé teszik a közvetlen kapcsolatfelvételt az ügyfelekkel. Minden kampány beállítható manuális, előnézeti vagy prediktív tárcsázási módok használatával.

Ügyfélszolgálati Szoftver Microsoft Teams-hez

Daktela rendszeren olyan szintű integrációt biztosít a Microsoft Teams számára, amely ötvözi a két platform legjobb elemeit.

Wallboard – Valós idejű Információ és Statisztika

Daktela Wallboard egy webalkalmazás, mely valós időben mutatja meg az ügyfélszolgálat státuszát/helyzetét.

Web Click to Dial – Click to Call Szolgáltatás

A Daktela a kiválasztott visszahívási időt használja, hogy automatikusan csatlakoztassa a call center munkatársát a látogatóhoz.

A Tudástár az információk és ismeretek szervezésére és rendezésére szolgál. Lehetővé teszi hogy belenézz, keress a meglévő adatok között és ezzel egy időben hozzáadj új információt.

WhatsApp Business – WhatsApp Business API csatlakozó

A mobilfelületnek köszönhetően a WhatsApp lehetővé teszi, hogy több mint 180 országban közvetlenül okostelefonjáról kommunikáljon egy másik személlyel vagy céggel.

SZOLGÁLTATÁSOK

Daktela SMS Connect

Daktela SMS Connect egy olyan megoldás, amely lehetővé teszi SMS-ek küldését és fogadását közvetlenül a rendszerünkön keresztül.

Hívásirányítás – Ügyfélszolgálat IVR automatizálási megoldások

A Daktela támogatja a Hívásirányítást – egy olyan technikát, amely a napjainkban gyorsan fejlődő beszédfelismerési technológiát használja fel.

IVR Hangutasítások Felvételek

Az Önnel kapcsolatba lépő ügyfeleknek szóló üzeneteknek és közleményeknek kinézetükben következetesnek, tartalmilag pedig professzionálisnak kell lenniük, hogy cégét a legjobb megvilágításban tüntessék fel.

Nemzetközi telefonszámok – Légy jelen bármelyik országban

Nemzetközi telefonszámok azonnali jelenlétet és könyebb elérhetést biztosítanak számodra, akár tengerentúlon is. Ennek köszönhetően vállalkozásod új régióban terjeszkedhet, minimál költségen.

Ön helyett oldjuk meg az alábbi feladatokat, hogy Önnek csak az üzletével kelljen foglalkozni

Problémái megoldásában szakértőink szolgáltatásait kínáljuk.

PCI DSS-kompatibilis Call Center megoldás

A PCI-DSS a Payment Card Industry Data Security Standard (Fizetési kártyaipari adatbiztonsági szabvány) rövidítése.

Szövegfelolvasó – Szövegfelolvasás hangpostaüzenetekhez

Beépített szövegfelolvasó motorunk lehetővé teszi, hogy akár naponta személyre szabott üzeneteket küldjön több száz ügyfélkapcsolatának.

VoIP & Nemzetközi Telefonszámok

Több ismert szolgáltatóval együtt dolgozva képesek vagyunk telefon/hang szolgáltatások széles skáláját biztosítani ügyfeleink számára biztonságos SIP rendszerünkön keresztül.