Kezelje az ügyfélkéréseket és a belső feladatokat egyetlen webes alkalmazásban. Fogja össze a több csatornán érkező beszélgetéseket, rendszerezze a ticketeket, és tartsa képben az egész csapatát.
Kapcsolja az e-maileket, a hívásokat, a webchateket és az SMS-eket a megfelelő tickethez. A csapata így anélkül követheti az ügyet, hogy különálló beszélgetésekből kellene összeraknia a képet.
Adjon minden szerepkörnek szűrt nézetet a számára fontos kérésekről, például a nyitott ticketekről vagy a panaszokról. A releváns ügyek automatikusan csoportosulnak, az egyes felhasználók hozzáférési jogosultságain belül.
A teljes szöveges keresés és a keresési javaslatok segítségével megtalálja a ticketekben a releváns kommunikációt. Mentse el a gyakran használt szűrőket, hogy később ugyanahhoz a szűrt listához térhessen vissza.
Állítson be szabályokat a kategorizáláshoz, a prioritás meghatározásához és a hozzárendeléshez. Az SLA-k segítségével határozza meg a válaszadási és a megoldási célidőket, így a csapata tudja, mi igényel figyelmet, és ki a felelős érte.
Írjon belső hozzászólásokat, és csatolja a dokumentumokat, amelyekre a kollégáinak szükségük van. Az egyeztetés az ügynél marad, a belső információk pedig nem kerülnek az ügyfélhez.
Csatlakoztassa biztonságosan a céges e-mailjét, és továbbra is a meglévő címén keresztül fogadja és küldje az üzeneteket. A Daktela támogatja a POP3S, az IMAPS és az SMTPS protokollt.
Ismerje meg a hangbotokat és chatbotokat a rutinbeszélgetésekhez, az automatizálást és az elemzéseket az ismétlődő feladatokhoz, valamint a Copilotot, amely az operátorait támogatja.
