Közösségi platformok
Facebook Messenger, WhatsApp, Viber – olyan egyedi kommunikációs csatornák, amelyek nem hiányozhatnak egyetlen modern kapcsolattartó központból sem. A Daktela-nak köszönhetően mostantól egy helyen kezelheti azokat.
Mellékletek és képek küldése egyszerűen
Amennyiben a hálózat lehetővé teszi, a Daktela támogatja a mellékletek küldését, mindkét irányban. Az ügyfelei a mobiltelefonjukkal készített fényképet (pl. egy tárgyról vagy csomagról) egyetlen kattintással küldhetik el a műszaki ügyfélszolgálatnak.
Csevegjen egyszerre több ügyféllel!
A Daktela lehetővé teszi, hogy egy operátor egyszerre több csevegést is feldolgozzon, jóval hatékonyabbá téve az ügyfelekkel történő kommunikációt. Az operátor akár egy bejövő telefonhívásra is válaszolhat, miközben a csevegés folyik.
Várólisták létrehozása
A Daktela rendszerében minden egyes közösségi hálózati fiókhoz saját, Ön által létrehozott várólista tartozik, melyek száma nem korlátozott, így egy kapcsolattartó központban több közösségi oldal is kiszolgálható. Az egyes várólistákba különböző operátorokat helyezhet el, különböző prioritásokat vagy csengetési stratégiákat állíthat be.
Facebook Messenger a weboldalán
A Facebook Messenger nagyszerű lehetőség arra, hogy közvetlenül a weboldalán keresztül kommunikáljon ügyfeleivel. A weboldal sarkában lévő ikonra kattintva egy chat ablak fog felugrani, amelyben a látogató egyszerűen elindíthatja a kommunikációt. A Facebook Messenger csevegést a Facebook Plugin letöltésével adhatja hozzá a szolgáltatásaihoz.
Értesítés az üzenetek állapotáról
A Daktela támogatja az egyes hálózatok natív funkcióinak viselkedését, és így valós időben megmutatja az üzemeltetőnek, hogy az üzenet eljutott-e az ügyfélhez, és azt követően elolvasta-e azt. Az operátor azonnal tudja, hogy számíthat-e egy ügyfél válaszára, vagy időközben más ügyfelekkel is foglalkozhat.
