Bejövő hívások
Az alapvető építőelemek a bejövő hívássorok, amelyekbe a közvetlen telefonszámokra vagy a hangalapú IVR-bővítményekre irányuló hívásokat irányítják. Az operátorok be vannak jegyezve a várólistákba, és amikor hívás érkezik, a PBX a beállított szabályok alapján kiválasztja a legmegfelelőbb operátort.
Hívások rögzítése
Bejövő és kimenő hívások rögzítése, beleértve az átirányított hívásokat is. A felvételek közvetlenül a webes felületen kereshetők és játszhatók le. A felvételek tömeges letöltését is lehetővé tesszük.
IVR - hangos útbaigazítás
A Daktela támogatja korlátlan számú IVR-fa létrehozását, amelyek láncolhatók. A beállítás a webes felületen keresztül történik, beleértve az egyéni üzenetek feltöltését is. Az IVR felett statisztikákat számolunk.
Sorok, prioritások és üzemeltetői készségek
Az ACD-híváslisták beállítása kompromisszumok nélkül lehetséges, mivel több mint 30 funkcionális beállítást támogatunk. A leggyakrabban használt prioritások
a várólistákon, egyéni hangolási beállítások várakozáskor vagy ismétlődő bejelentéseknél.
A Daktela támogatja a várólisták és a készségek prioritásának beállítását
operátorokkal, amelyek alapján a PBX kiválasztja a hívás kezelésére legalkalmasabb operátort.
Ügyfélkártya megnyitása
Amikor egy hívás érkezik, az ügyfél kártyája automatikusan előhívásra kerül.
A hívás befejezésekor ez a kártya automatikusan frissül, a kezelő kézi beavatkozása nélkül. Ezáltal teljes kommunikációs előzményeket hoz létre az ügyféllel.
Intelligens hívásirányítás
A Daktela lehetővé teszi a bejövő hívások operátorokhoz történő továbbítása során a híváslisták speciális beállításait. A LastAgent funkció például lehetővé teszi, hogy a bejövő hívást elsőbbségi sorrendben ahhoz az operátorhoz irányítsák, aki az elmúlt néhány órában beszélt a hívó ügyféllel. Az ügyfélnek nem kell többször elmagyaráznia a problémáját, mert ugyanaz az operátor kezeli azt.
Hívásirányítás vezérlése külső rendszerből
A Daktela megkérdezhet egy külső rendszert (pl. a CRM vagy ERP rendszert), amikor egy hívás érkezik a call centerbe, hogy kit, hova vagy hogyan kell a bejövő hívást továbbítani. Erre példa az ügyfélszegmentálás megvalósítása, ahol egy külső rendszer információt szolgáltat arról, hogy a
a vég- vagy vállalati ügyfelek számára. Ezen információk alapján a telefonközpont a hívást a megfelelő híváslistára, esetleg egy adott operátorhoz irányítja.
