Hívásirányítás – Ügyfélszolgálat IVR automatizálási megoldások
A Daktela támogatja a Hívásirányítást – egy olyan technikát, amely a napjainkban gyorsan fejlődő beszédfelismerési technológiát használja fel. A hívásirányítással szükség szerint kiegészíthető vagy helyettesíthető a régi interaktív hangmenü hivásirányítás (IVR) funkció.
Az Ön Kapcsolattartó Központját hívóknak többé nem kell a bosszantó hangmenükben navigálniuk. Mostantól az ügyfelek közvetlenül a Daktela rendszernek adhatják ki a parancsokat, és jelezhetik, hogy melyik csapathoz vagy személyhez szeretnének csatlakozni. Ezután a kérésüknek megfelelő operátorhoz csatlakozhatnak.
Felhasználási esetek
- A bejövő hívások irányítása a megfelelő alkalmazotthoz, az egyén nevének felismerése alapján
- Ügyfélhívások átirányítása egy adott csapathoz vagy részleghez anélkül, hogy fix vagy általánosított IVR hívásmenükre lenne szükség (csak azt kell kimondani pl.: „eladás”, „műszaki támogatás” stb.)
- A hívó személyazonosságának ellenőrzése a szerződéses dokumentumban szereplő konkrét hivatkozási szám alapján
- Kimondott szövegek és/vagy számsorok felismerése (például autóengedély-szám), ha a biztosítási szektorban használják kárigény naplózására, mielőtt a megfelelő ügynökhöz fordulna
- Kimenő hívásos kampányok, például automatizált ügyfél-elégedettségi felmérések során, ahol az ügyfelet arra kérhetik, hogy szóban, pontozással értékeljen egy terméket vagy szolgáltatást. Ezt egy további megjegyzés kísérheti, amely szövegként kerül naplózásra az átiratban
Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.
Könnyen telepíthető
Hívásirányításunk egyik nagy előnye, hogy már akár ma is elérhető az Ön Daktela alkalmazásában. Semmit sem kell telepítenie vagy bevezetnie, csak engedélyezze a funkciót, pár percen belül beállíthatja és már mindennél aktív a hívásirányítás.
Kérjen ingyenes próbaverziót
Ha ki szeretné próbálni a Hívásirányítás funkciót, írjon nekünk a daktela@daktela.com címre, és felvesszük Önnel a kapcsolatot.
Hívásirányítás – olyan technika, amely lehetővé teszi, hogy kihasználja napjaink gyorsan fejlődő beszédfelismerési technológiáját.
