Hívásirányítás – Ügyfélszolgálat IVR automatizálási megoldások

A Daktela támogatja a Hívásirányítást – egy olyan technikát, amely a napjainkban gyorsan fejlődő beszédfelismerési technológiát használja fel. A hívásirányítással szükség szerint kiegészíthető vagy helyettesíthető a régi interaktív hangmenü hivásirányítás (IVR) funkció.

Az Ön Kapcsolattartó Központját hívóknak többé nem kell a bosszantó hangmenükben navigálniuk. Mostantól az ügyfelek közvetlenül a Daktela rendszernek adhatják ki a parancsokat, és jelezhetik, hogy melyik csapathoz vagy személyhez szeretnének csatlakozni. Ezután a kérésüknek megfelelő operátorhoz csatlakozhatnak.

Felhasználási esetek

  • A bejövő hívások irányítása a megfelelő alkalmazotthoz, az egyén nevének felismerése alapján
  • Ügyfélhívások átirányítása egy adott csapathoz vagy részleghez anélkül, hogy fix vagy általánosított IVR hívásmenükre lenne szükség (csak azt kell kimondani pl.: „eladás”, „műszaki támogatás” stb.)
  • A hívó személyazonosságának ellenőrzése a szerződéses dokumentumban szereplő konkrét hivatkozási szám alapján
  • Kimondott szövegek és/vagy számsorok felismerése (például autóengedély-szám), ha a biztosítási szektorban használják kárigény naplózására, mielőtt a megfelelő ügynökhöz fordulna
  • Kimenő hívásos kampányok, például automatizált ügyfél-elégedettségi felmérések során, ahol az ügyfelet arra kérhetik, hogy szóban, pontozással értékeljen egy terméket vagy szolgáltatást. Ezt egy további megjegyzés kísérheti, amely szövegként kerül naplózásra az átiratban
Ismerje meg azt a megoldást, amely jobbá teszi vállalkozását.

Próbálja ki Ön is, hogyan tàmogatja vállalkozását a Daktela.

Könnyen telepíthető

Hívásirányításunk egyik nagy előnye, hogy már akár ma is elérhető az Ön Daktela alkalmazásában. Semmit sem kell telepítenie vagy bevezetnie, csak engedélyezze a funkciót, pár percen belül beállíthatja és már mindennél aktív a hívásirányítás.

Kérjen ingyenes próbaverziót

Ha ki szeretné próbálni a Hívásirányítás funkciót, írjon nekünk a daktela@daktela.com címre, és felvesszük Önnel a kapcsolatot.

Hívásirányítás – olyan technika, amely lehetővé teszi, hogy kihasználja napjaink gyorsan fejlődő beszédfelismerési technológiáját.