E-mail (helpdesk)
Többcsatornás helpdesk alkalmazás modern webes felülettel az ügyfélkérelmek és a belső vállalati feladatok egyértelmű feldolgozásához.
Natív omnichannel
A Daktela Helpdesk natívan támogatja a különböző modern kommunikációs csatornákat, anélkül, hogy harmadik féltől származó alkalmazásokat kellene telepíteni. Jelenleg – többek között – a telefonhívás, e-mail, webchat, SMS támogatottak. A listát folyamatosan bővítjük.
Integráció a vállalati e-mailekkel
A Daktela Helpdesk könnyen csatlakoztatható a vállalati e-maileket kezelő szerverhez a szabványos biztonságos protokollokon keresztül – POP3S, IMAPS és SMTPS. Az e-mail üzeneteket az Ön e-mail címére kapja és küldi.
Jegyek kategorizálása
A Daktela Helpdesk egyszerű webes felületet kínál szabályok és nyomon követési műveletek meghatározására, amelyek segítségével automatikusan kategorizálhatók a beérkező kérelmek – például a tematika, a prioritás, az SLA és a küldő alapján.
Egyéni nézetbeállítások
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi, hogy a „nézet” beállítások segítségével egyéni megjelenést állítson be az egyes felhasználói szerepkörök számára. A különböző nézetek automatikusan megjelenítik a kérelmek egy bizonyos csoportját szűrők alapján – pl. az összes jegyet a Panaszok kategóriából.
Megjegyzések és mellékletek
A Daktela Helpdesk támogatja a megjegyzések hozzáadását a jegyekhez, amelyeket nem küldenek el az ügyfeleknek, és kizárólag a vállalaton belüli belső kommunikációra használnak. A jegyekhez korlátlan számú melléklet csatolható.
Teljes szöveges keresés
A Daktela Helpdesk lehetővé teszi a gyors, teljes szöveges keresést az összes kommunikációs előzményjegyen, a kifejezések intelligens suttogásának támogatásával. Ha egy keresést gyakran használnak, elmenthető a későbbi gyors hivatkozáshoz.
