Rețele sociale
Facebook Messenger, WhatsApp, Viber. Toate acestea sunt canale de comunicare unice care nu ar trebui să lipsească din niciun centru de contact modern. Mulțumită Daktele, acum le puteți opera într-un singur loc.
Suport pentru atașamente și imagini
Daktela acceptă trimiterea de atașamente în ambele direcții, dacă rețeaua permite acest lucru. Clientul dvs. poate face o fotografie cu telefonul mobil (de exemplu, a unui articol sau a unui pachet) și o poate trimite la serviciul de asistență tehnică cu un singur clic.
Mai multe chat-uri în același timp
Daktela permite ca mai multe chat-uri să fie procesate de către un singur operator în același timp, în special atunci când procesarea unui singur chat este ineficientă. Operatorul poate chiar să răspundă la un apel telefonic în timp ce este în curs de chat.
Procesarea conturilor multiple
În Daktele, fiecare cont de rețea socială este asociat cu propria coadă pe care o creați. Nu există o limită a numărului de cozi, astfel încât puteți deservi mai multe rețele de socializare într-un singur centru de contact. Puteți plasa operatori diferiți în fiecare coadă de așteptare, puteți stabili priorități sau strategii de apelare diferite.
Chat Facebook Messenger pe site-ul dvs. web
Facebook Messenger este o opțiune excelentă pentru a comunica cu clienții dvs. direct de pe site-ul dvs. web. Dând clic pe pictograma din colțul site-ului dvs. web, se va deschide o fereastră de chat, iar vizitatorul poate începe pur și simplu să comunice. Adăugați chat-ul Facebook Messenger descărcând Facebook Plugin.
Notificarea de livrare și de citire
Daktela suportă comportamentul funcționalităților native ale fiecărei rețele și, astfel, arată operatorului în timp real dacă mesajul a fost livrat clientului și, ulterior, citit. Operatorul știe imediat dacă poate aștepta răspunsul unui client sau dacă poate să se ocupe între timp de alți clienți.
