Shifts happen. WFM este un instrument simplu pentru planificarea turelor de lucru în Call & Contact Centere,cu urmărire integrată a activității. Programare și previziune ghidate de inteligența artificială.
Shifts happen. Un instrument simplu pentru planificarea turelor de lucru în Call & Contact Centere, cu urmărire integrată a activității. Programare și previziune ghidate de inteligența artificială.
Daktela Workforce Management (WFM) combină tehnologia avansată AI cu o interfață simplă, pentru a îmbunătățiți modalitatea de planificare a personalului și programarea activității zilnice. Îți reduce din timpul dedicat sarcinilor administrative și îți este suport pentru managementul eficient al echipei.
Îmbunătățește activitatea consultanților prin utilizarea unui număr potrivit de agenți, cărora li se atribuie sarcini potrivite. Elimină munca manuală cu programarea turelor de lucru, alege automatizarea lor cu tehnologia AI.
Transformă experiența consultanților într-una modernă și transparentă, cu un program de lucru echilibrat. Oferă consultanților control asupra setării preferențiale a orelor și turelor de lucru.
Îmbunătățește planificarea prin anticiparea solicitărilor clienților. Forecast precis, ghidat de inteligența artificială, bazat pe date. Editează și ajustează cu ușurință forecast-ul în timp real, pentru a le alinia schimbărilor care intervin pe parcurs.
Creează programe eficiente care îmbunătățesc activitatea și alocarea agenților, în timp ce menți nivelurile de serviciu. Utilizează datele în timp real și monitorizează activitatea echipei, cu o interfață de editare ușor de utilizat prin metoda drag-and-drop.
Oferă consultanților mai mult control asupra programelor de lucru, cu ajutorul instrumentelor noastre pentru schimburi, tranzacționare și gestionare a concediilor. Îți setează disponibilitatea, solicită modificări de schimb, tranzacționează schimburile și gestionează concediile de oriunde, folosind aplicația noastră web. Instrumentul funcționează de oriunde și de pe orice dispozitiv.
Maximizează acuratețea forecast-ului cu algoritmi AI. Valorifică datele din istoricul clienților în timp real.
Optimizează programarea schiburilor de lucru prin setarea unor reguli precum intervalul de pauzp, abilitățile agenților și obiectivele de eficiență.
Creează programe de lucru adaptate fluxurilor de solicitări de pe toate canalele de comunicare și asigură suport rapid 24/7
Ai cunoștințe precise despre performanța consultanților din echipă, ceea ce îți oferă posibilitatea de a lua decizii corecte, în timp real.
Sincronizează programul de lucru cu Google Calendar în Daktela WFM. Oferă agenților acces ușor la schimburile de tură și îmbunătățește procesul de programare.
Adoptă flexibilitatea operațională prin setarea schimburilor de lucru cu o durată de 15 minute.
Monitorizează ușor activitatea consultanților și asigură-te de respectarea programelor. Exportă cu doar un click orele lucrate, pentru procesarea corectă a salariilor și bonificației.
Oferă echipei posibilitatea de a-și gestiona programul, vacanțele, asigurând în același timp operațiuni fluide prin procesarea optimizată a cererilor.
Include toate funcțiile de gestionare a forței de muncă, precum generarea planurilor optime de schimburi și predicția traficului. Suport 24/7 inclus
Utilizatorii care nu au schimburi programate au acces GRATUIT
Îți oferim suportul și disponibilitatea noastră la fiecare etapă a procesului de implementare.
Ai posibilitatea de a conecta Daktela WFM la sistemul tău deja utilizat. Împreună stabilim toate integrările de care ai nevoie și ne ocupăm de implementări.
Gestionarea forței de muncă în Call & Contact Centere este similară cu organizarea unei petreceri. Vrei să te asiguri că ai suficiente persoane (agenți / consultanți) pentru a servi invitații (clienții) la momentul potrivit. Acest lucru implică estimarea numărului de invitați (prognoză/forecast), împărțirea sarcinilor între membri echipei de organizare (agenți/consultanți) și monitorizarea în timp real, ca toate detaliile petrecerii să fie puse la punct.
Ca să continuăm paralela, a prezice numărul de agenți este asemenea a stabilii cantitatea de mâncare de care vei avea nevoie pentru petrecere. Astfel analizezi cantitatea consumată la petrecerile anterioare (baza de date cu istoricul clienților), câți invitați participă de obicei și orele la care ajung (volumul apelurilor și solicitărilor) și cât timp rămân la petrecere (timpul mediu al unui apel). Aceste informații îți sunt utile pentru a aproxima cantitatea de mâncare (agenți / consultanți) de care vei avea nevoie.
Imaginează-ți activitatea din cadrul unui restaurant. Dacă nu sunt suficienți ospătari în perioadele aglomerate, timpul de așteptare al clienților crește și astfel scade calitatea experienței. Dacă sunt prea mulți ospătari când cererea este mică, cresc costurile inutil. Într-un Contact Center gestionarea forței de muncă asigură că numărul potrivit de agenți (ospătarii din exemplul nostru) este la momentul potrivit, pentru a oferi o experiență plăcută, a obine clienții fericiți și a păstra costurile sub control.
O gestionare bună a forței de muncă este asemenea unui orar școlar bine planificat. Te asiguri astfel că agenții nu sunt supraîncărcați, au pauze și își pot echilibra mai bine progamul de lucru. De asemenea te asiguri că nu exită timpi de lucru ineficiență . La fel cum elevii preferă o zi bine planificată, agenții/consultanții sunt mai fericiți când ziua lor este bine organizată.
Workforce Managemet este ca o listă de cumpărături super-inteligentă. Îți oferă suport astfel încât să cumperi doar ceea ce ai nevoie, când ai nevoie. Astfel, în loc să angajezi prea mulți agenți și să risipești bani sau prea puțini consultanți și să lași clienții în așteptare (ca și cum ai cumpăra o cantitate prea mare / mică de mâncare), faci totul perfect cu ajutorul WFM Daktela.
Cu siguranță da! Daktela WFM oferă o interfață de programare (API) care este utilizată pentru integrarea cu diverse sisteme externe. De asemenea, permite exportul datelor pentru analiză și calcul salarizare.
Înțelegem cât de dificil este să găsești un software optim de gestionare a echipei, care să fie ușor de utilizat și implementat. De aceea am dezvoltat o soluție care nu necesită o instruire extensivă, deoarece scopul nostru este să simplificăm orice activitate a ta și echipei și să îți oferim eficientă.
Există diverse instrumente de software, însă multe dintre ele sunt complicate sau au interfța greu de înțeles și utilizat. Daktela WFM schimbă acest lucru, de aceea este softul este simplu, ușor de înțeles și la un preț competitiv, adaptat nevoilor tale de business.
Acces complet timp de 14 zile, gratuit
Discută cu unul din consultanții noștri
