Despre noi

David Hájek și Richard Baar au pus bazele primei legături VoIP ceh-americane, între două centrale Asterisk.

Au fondat compania Daktela în era tablourilor digitale și internetului de calitate scăzută, care ulterior a luat calea tehnologiei VoIP. În anii următori, Daktela s-a impus pe piața centrală.

Fondatorii și-au concentrat eforturile în procesul de dezvoltare, pentru a atinge nevoilele clienților și cerințele pieței. În același an au pus bazele software-ului Daktela 3.0 care, datorită suportului și modelului de vânzări SaaS, a avut succes printre companii mari.

Pe baza feedback-ului clienților, produsul a avut parte de o reproiectare completă, care a dus la lansarea Daktela 4.0. Această versiune a funcționat aproape 5 ani consecutivi, timp în care sistemul inițial de call center a devenit un sistem multichannel pentru asistența clienților, cu suport pentru canale de voce, SMS, e-mail și chat web. În acel moment Daktela a devenit lider în domeniul Multichannel Contact Center și a început treptat să achiziționeze clienți în afara Republicii Cehe.

Se lansează cea mai recentă versiune a Daktela – 6.0, care a fost concepută de la zero ca o aplicație omnichannel, cu suport pentru orice canal de comunicare, inclusiv rețele sociale și suport pentru un număr mare de module care îmbunătățesc și mai mult capacitățile departamentului de Customer Care. Începând cu un modul pentru recunoașterea vocii, automatizarea proceselor, sistem de Helpdesk / Ticketing, până la sondaje de satisfacție a clienților, Daktela cuprinde toate tool-urile necesare eficienței în activitatea zilnică. Include, de asemenea, o platformă de integrare care facilitează conectarea la sisteme externe CRM sau ERP (MS Dynamics, Salesforce, SugarCRM etc.), sisteme e-shop (Shoptet, Shopsys și altele) sau servicii de autentificare (GApps, MS Exchange).

Daktela deschide un nou birou în Marea Britanie, următorul pas fiind extinderea în Polonia. Astfel, Daktela ajunge să fie o companie globală, iar soluțiile oferite pe piață sunt folosite de companii din toată Europa, Vietnam, Mexic și Orientul Mijlociu.

Pandemia de Covid-19 a schimbat nu numai lumea, ci și software-ul Daktela. Ca parte a inițiativei COVID19CZ, acesta devine un element de bază al Contact Centerelor de urmărire a cazurilor de infestări din Cehia. Soluția noastră tehnologică a devenit baza Smart Quarantine. Instalarea aplicației Daktela V6, adaptată pentru a sprijini procesele de urmărire epidemiologică (apelarea persoanelor infectate și a persoanelor de contact cu risc) reprezintă un milestone pentru noi. În acest proiect, Daktela a colaborat îndeaproape cu Armata Cehiei, Ministerul Sănătății și ÚZIS, inclusiv cu toate centrele medicale din Cehia.

În 2020, Daktela se bucură de vânzări în Filipine, una dintre cele mai mari piețe de Call Center & Tech din lume.

Daktela deschide o altă filială, de data aceasta în Ungaria. Într-o piață cu dezvoltare dinamică în domeniul IT, nanotehnologiei și mai ales în sectorul comerțului electronic, oferim operatorilor de Call Center soluții complete pentru un Customer Care de excepție.

La jumătatea anului 2021, fondul slovac Sandberg Capital investește în Daktela. Această conexiune a permis Daktela să se extindă și mai rapid pe piețele externe. În cinci ani, Daktela devine numărul unu pe piața CEE.

Daktela deschide filiale în România și Slovenia și face o achiziție importantă – pachetul majoritar de acțiuni în compania Coworkers.ai, care este lider pe piața Cehă, oferind propriile sale tehnologii AI de chatbot și voicebot inteligenți, bazate pe tehnologia Natural Language Processing. Astfel Daktela formează o echipă internă dedicată AI, care creează continuu tehnologie al cărei scop principal este să automatizeze scenariile simple, repetitive, pentru un randament mai mare în utilizare.

Daktela își extinde semnificativ portofoliul de produse. Domeniul AI (mailbot, chatbot, voicebot) este concentrat în Daktela AI Agent. Daktela Workforce Management gestionează activitatea în Call Centere, deoarece inteligența artificială creează cu succes planul ideal pentru turele de lucru și anticipează traficul cu o rată de precizie de 95%. Printre funcțiile noi Daktela Intelligence este bazat pe integrarea cu BigQuery. Automated Machine Detection (AMD) îmbunătățește implicarea clienților și eficiența campaniei cu tehnologia de recunoaștere a vocii. 

În același an, Daktela deschide În Serbia o nouă sucursală.