Daktela Contact Center
Alege canalele de comunicare potrivite comapaniei
Voce
150 lei
Conține:
- Apeluri de intrare și ieșire
- Apeluri simultane nelimitate
- Rutarea avansată a apelurilor către operatorul potrivit
- Înregistrare automată a apelurilor
150 lei
Conține:
- Mai mult decât un simplu e-mail
- Sistem avansat de șabloane predefinite
- Număr nelimitat de adrese de e-mail conectate
- Alocare automată către operatorul potrivit
Webchat
75 lei
Conține:
- Chatbot scalabil
- Design personalizabil în funcție de brandingul companiei
- Personalizare avansată a interacțiunii pe chat
- Funcționalitatea Click-to-call
- Comunicare în timp real
SMS
65 lei
Conține:
- Comunicare bidirecțională
- Sistem avansat de șabloane predefinite
- Alocare automată către operatorul potrivit
- Răspunsuri automate
Social
125 lei
Conține:
- Facebook Messenger
- Instagram Messenger
- WhatsApp Business
- Viber Business
- Sistem avansat de șabloane predefinite
- Gestionarea comentariilor și interacțiunilor pe Facebook și Instagram
Cele mai populare pachete de module Daktela
Voce + Email
250 lei
Voce + E-mail + Webchat
300 lei
Licență pentru toate canalele de comunicare
400 lei
Pentru fiecare licență
Ticketing
Gestionează eficient solicitările și cererile de asistență ale clienților cu un sistem intuitiv de ticketing. Îmbunătățește timpii de răspuns pentru o experiență pozitivă a acestora.
Rapoarte și analize
Obține informații în timp real despre operatorii conectați, analizează conversațiile înregistrare și urmărește performanța lor.
Realtime panel
Monitorizează canalele de comunicare în timp real, obține rapoarte live și răspunde prompt nevoilor clienților pe baza acestora.
Aplicație mobilă
Rămâi conectat oriunde te-ai afla cu aplicația mobilă care îți permite să accesezi și să gestionezi cu ușurință toate canalele de comunicare de pe dispozitivul tău mobil.
Recenzii de calitate QA
Asigură controlul calității și îmbunătățește performanța agenților cu soluția noastră de evaluări QA, care îți permite să analizezi interacțiunile cu clienții.
Bază de cunoștințe
Îmbunătățiți satisfacția clienților cu soluția noastră cuprinzătoare de bază de cunoștințe. Personalizeaz-o pentru nevoile speicifce ale Contact Centerului tău.
Extinde funcționalitățile cu pachete Add-on
Agent AI
Intrumente AI de text
Transcrierea text a apelurilor
Campanii Outbound
Robocaller
Detectarea mesageriei vocale – Answering Machine
Workforce Management
Utilizator back-office
Business Intelligence
Adaptăm nevoilor tale de business pachetul care se potrivește cel mai bine.
Customer support și servicii complete
Suport 24/7
Asistența tehnică de înaltă calitate disponibilă în 8 limbi.
Implementare completă, profesionistă
SLA
Mai jos găsești detalii și garanții conform licenței pe pentru care optezi.
SLA Basic
- Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 4+4 ore.
- Disponibilitatea de 99.5 % a serviciului
- Uptime de 99.99%
SLA Premium
- Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 2+2 ore.
- Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
- Uptime de 99.99%
SLA Enterprise
- Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 1+1 ore.
- Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
- Uptime de 99.99%
Daktela Cloud Phone
Folosește sistemul nostru de telefonie în cloud și economisește din costuri.
Utilizator Cloud User
25 lei
Ce conține:
- Apeluri interne gratuite in cadrul companiei
- Numere de telefon accesibile de pe orice dispozitiv, de oriunde
- Aceleași caracteristici precum telefonul fix
Ce beneficii automate ai odată cu activarea unei licențe Cloud Phone?
Soluție Modernă de Apelare
Beneficiază de servicii VoIP și bucură-te de o soluție complet digitală, securizată și rentabilă, care înlocuiește în totalitate infrastructura clasică și telefoanele mobile fizice.
Telefon prin Internet
Folosește Cloud Phone-ul linia ta fixă, mobilă, tabletă sau computer. Soluția noastră îți permite să efectuezi apeluri de oriunde.
Desktop / Aplicație Mobilă
Conectează-te la Daktela de pe laptop sau telefonul mobil utilizând aplicația noastră și beneficiezi de un telefon cu funcții complete.
Apelare în 60 Țări
Îți vom atribui numere de telefon publice pentru 60 de țări din întreaga lume.
Transferarea Simplă a Numerelor de Telefon
Transferă-ne numerele de telefon existente sau putem configura altele noi altele. Îți garantăm că transferul va fi 100% sigur, fără probleme sau pierderi de informații.
Apeluri Interne Gratuite
Toți utilizatorii cu o licență Cloud Phone sau Daktela efectuează apeluri interne fără niciun cost.
Contact Management
Menține baza de date actualizată și toate contactele clienților existenți. Gestionezi cu ușurință informațiile de contact.
Apeluri Primite / Efectuate / Pierdute
Urmărește constant apelurile de pe toate dispozitivele tale, pentru o mai bună organizare a activităților zilnice.
Setarea Statusului
Setează-ți statusul cu un singur click: online, activ sau ocupat, fără prelua apeluri.
Update-uri Automate
Realizăm în mod regulat actualizări ale sistemului, asigurându-ne că ai întotdeauna acces la servicii vocale moderne și sigure.
Transferă telefonia clasică a companiei în Cloud
Customer support și servicii complete
Suport 24/7
Asistența tehnică de înaltă calitate disponibilă în 8 limbi.
Implementare completă, profesionistă
SLA
Mai jos găsești detalii și garanții conform licenței pe pentru care optezi.
SLA Basic
- Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 4+4 ore.
- Disponibilitatea de 99.5 % a serviciului
- Uptime de 99.99%
SLA Premium
- Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 2+2 ore.
- Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
- Uptime de 99.99%
SLA Enterprise
- Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 1+1 ore.
- Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
- Uptime de 99.99%