POLITICĂ DE PREȚ TRANSPARENTĂ
Alege modulele / canalele de comunicare potrivite afacerii tale
Dacă pachetul de servicii pe care l-ai primit nu răspunde nevoilor companiei tale, nicio problema! Daktela se adaptează oricăror cerințe și nevoi de business. Soft-ul Daktela se dezvoltă odată cu afacerea ta, fiind un software omnichannel modular. Ai posibilitate de a alege sau modifica cu ușurință, fără limitări, numărul de licențe și tipul de servicii utilizate.
Voce
Experimentează comunicarea prin modulul de voce cu soluția noastră Voice Channel, accesibilă și cu multe funcționalități.
150 lei
/ utilizator / lună
Cuprinde
- Toate funcțiile de gestionare a vocii
- Opțiuni avansate de rutare
- Web, desktop și telefon mobil
Interacționează în timp real cu vizitatorii site-ului cu ajutorul soluției noastre de web-chat personalizată nevoilor tale de business.
150 lei
/ utilizator / lună
Cuprinde
- Mediu modern pentru agentul de e-mail
- Sistem avansat de șabloane
- Distribuție automată
Webchat
Interacționează în timp real cu vizitatorii site-ului cu ajutorul soluției noastre de web-chat personalizată nevoilor tale de business.
75 lei
/ utilizator / lună
Cuprinde
- Fereastră de chat web modernă
- Personalizări avansate pentru chat
- Funcționalitate de apelare cu un singur click
SMS
Comunică direct și eficient cu audiența ta folosind soluția noastră de SMS Channel. Trimite mesaje direct pe dispozitivele lor mobile.
65 lei
/ utilizator / lună
Cuprinde
- Comunicare SMS bidirecțională
- Opțiuni avansate de rutare
- Răspunsuri automate și procesare
Social
Conectează-te cu clienții pe rețelele sociale preferate, pentru o comunicare omnichannel. Fi disponibil pentru ei 24/7 indiferent de canalul de comunicare.
125 lei
/ utilizator / lună
Cuprinde
- Facebook Messenger, WhatsApp, Viber
- Șabloane predefinite și răspunsuri automate
EXTENSII GRATUITE
Ai posibilitatea de a utiliza fiecare extensie cu oricare licență.
Bază de cunoștințe
Îmbunătățiți satisfacția clienților cu soluția noastră cuprinzătoare de bază de cunoștințe.
Ticketing
Gestionează eficient întrebările și solicitarile clienților cu sistemul nostru intuitiv de gestionare a ticketelor. Îmbunătățește timpul de răspuns al echipei, pentru satisfacția clienților.
Realtime panel
Monitorizează canalele de comunicare în timp real, obține rapoarte live și răspunde prompt nevoilor clienților pe baza acestora.
Recenzii de calitate QA
Asigură controlul calității și îmbunătățește performanța agenților cu soluția noastră de evaluări QA, care îți permite să analizezi interacțiunile cu clienții.
Rapoarte și analize
Optimizează strategia de comunicare cu ajutorul informațiilor bazate pe date din instrumentele de raportare.
Aplicație mobilă
Rămâi conectat oriunde te-ai afla cu aplicația mobilă care îți permite să accesezi și să gestionezi cu ușurință toate canalele de comunicare de pe dispozitivul tău mobil.
Suport 24/7
Instalare ghidată și asistată
Acord privind nivelul de serviciu (SLA)
CHANNEL BUNDLES
Alege canalele pe care le dorești în funcție de nevoile tale de business
Voice + E-mail
250 lei
Beneficiază de eficiența modulelor combinate într-un pachet cuprinzător, adaptat nevoilor tale de comunicare. Bucură-te de economii semnificative cu pachetul nostru Voice + E-mail.
Voice + E-mail + Webchat
300 lei
Îmbunătățește-ți strategia de comunicare cu pachetul nostru Voice + E-mail + Webchat. Este un pachet complet și convenabil al modulelor noastre, pentru o comunicare variată cu clienții. Preț competitiv!
Voice + E-mail + Social
320 lei
Surprinde-ți clienții cu un răspuns imediat pe rețelele sociale, acolo unde își petrec cel mai mult timp. Cu acest pachetul oferi clienților tăi posibilitatea de a contactaindiferent de canalul de comunicare pe care-l aleg. Toate canalele sunt stocate într-un singur loc, astfel ai acces la întreagul istoric de comunicare a unui client.
OPȚIUNI SUPLIMENTARE
Pachete Add-on
CRM și istoric de comunicare
Obține o perspectivă completă asupra interacțiunilor cu clienții pe toate canalele de comunicare pentru a înțelege mai bine comportamentul lor și a furniza experiențe personalizate.
Agent AI
„Automatizează comunicările de rutină folosind VoiceBot, ChatBot, EmailBot sau SMSBot și alocă mai mult timp pentru solicitările complexe.
„
Campanii Outbound
Alege diverse metode de apelare pentru fiecare campanie, cum ar fi: apelare manuală, progresivă sau predictivă. De asemenea, ai flexibilitatea de a modifica aceste metode pentru a optimiza performanța campaniilor.
Intrumente AI de text
„Tradu și compune texte în mod inteligent, sortează tichetele automat și construiește macro-uri autonome Chat GPT cu ajutorul avansat al inteligenței artificiale.
„
Robocaller
„Activează o campanie de apelare automată fără a avea nevoie de agenți! Aceasta ruleză 24/7, în funcție de obiective și nevoi de business. Robocaller-ul efectuează automat apeluri către numerele de telefon pe baza unui set predefinit de reguli pe care le stabilești.
„
Workforce Management
Un instrument simplu pentru planificarea schimburilor într-un Contact Center Omnichannel, cu urmărirea prezenței și turelor de lucru. Beneficiezi de programare și forecast automate, pe baza tehnologiei AI.
Automatizare vocală
Folosește tehnologua AI pentru a filtra întrebările clienților și a direcționa solicitările specifice către agentul potrivit. Asigură cea mai bună rată de răspuns! Conectează toate canalele de comunicare și oferă clienților o comunicare unificată.
Business Intelligence
„Gestionează și analizează eficient baza de date pentru a obține statistici relevante despre clienții tăi. Îmbunătățește-ți comunicarea, serviciul pentru clienți, evaluează performanța agenților și menține controlul asupra operațiunilor.
„
Detectarea mesageriei vocale - Answering Machine
Detectează instant cine preia apelurilor utilizând tehnologia de recunoaștere vocală AI, fie că este vorba de o persoană sau de un robot de înregistrare automat. Îmbunătățește eficiența întregii operațiuni de servicii pentru clienți.
Detectarea automată a mesajelor vocale AI și transcrierea apelurilor
Crește productivitatea agentului în campaniile Outbound prin tehnologia rapidă și precisă de detectare a mesajelor vocale, subiectului și intențiilor apelului.
Utilizator back office
Utilizatorul back office este, de obicei, destinat agenșilor care efectuează apeluri, dar nu au nevoie de statistici și detalii complete despre client și istoricul de comunicare. De exemplu departamentul financiar, personalul de depozit, samd.
Licență pentru activități personalizate
Administrează soluția noastră cloud online de oriunde și integreaz-o cu alte sisteme pentru a îmbunătăți și personaliza experiența generală a clienților. Această abordare eficientă este benefică pentru orice afacere, indiferent de dimensiuni și domeniu de activitate.
CLOUD PHONE
Cloud Phone User
O soluție de telefonie modernă, complet digitală, sigură, dar semnificativ mai ieftină pentru compania dumneavoastră.
25 lei
/ utilizator / lună
Cuprinde
- Număr nelimitat de apeluri
- Funcții de număr fix
- Activarea numerelor noi
ACCESIBILITATE
Acord nivel de serviciu (SLA)
SLA Basic
- suport 24/7
- SLA pentru rezolvarea incidentelor în 4+4 ore
- 99,99% disponibilitate țintită
- Cerința de disponibilitate de 99,5%
SLA Premium
- suport 24/7
- SLA pentru rezolvarea incidentelor în 2+2 ore
- 99,99% disponibilitate țintită
- Cerința de disponibilitate de 99,5%
SLA Enterprise
- suport 24/7
- SLA pentru rezolvarea incidentelor în 1+1 ore
- 99,99% disponibilitate țintită
- Cerința de disponibilitate de 99,5%
