Daktela Contact Center

Alege canalele de comunicare potrivite comapaniei

Voce

Gestionează fără efort apelurile telefonice de intrare și cozile de așteptare a clienților cu IVR-ul nostru avansat și personalizat. Alege să contactezi clienții în mod proactiv cu apeluri telefonice Outbound nelimitate, toate într-o singură soluție.

150 lei

/ utilizator / lună
SELECTEAZĂ

Conține:

  • Apeluri de intrare și ieșire
  • Apeluri simultane nelimitate
  • Rutarea avansată a apelurilor către operatorul potrivit
  • Înregistrare automată a apelurilor

E-mail

Îmbunătățește comunicarea prin e-mail. Transformă fiecare e-mail primit într-un ticket și gestionează utilizatorii care au acces la el. Beneficiază de comunicare unificată prin e-mail, într-un Helpdesk modern.

150 lei

/ utilizator / lună
SELECTEAZĂ

Conține:

  • Mai mult decât un simplu e-mail
  • Sistem avansat de șabloane predefinite
  • Număr nelimitat de adrese de e-mail conectate
  • Alocare automată către operatorul potrivit

Webchat

Comunică în timp real cu clienții direct de pe site-ul tău cu o soluție de Webchat ușor de utilizat. Modalitatea preferată de comunicare a clienților îmbunătățește rata de conversie prin răspunsuri rapide, eficientizează vânzările și generează mai multe lead-uri.

75 lei

/ utilizator / lună
SELECTEAZĂ

Conține:

  • Chatbot scalabil
  • Design personalizabil în funcție de brandingul companiei
  • Personalizare avansată a interacțiunii pe chat
  • Funcționalitatea Click-to-call
  • Comunicare în timp real

SMS

Comunică prin intermediul mesajelor SMS cu clienții, pe dispozitivele mobile personale. Oferă întotdeauna răspunsuri rapide și personalizate, într-o comunicare unificată și un istoric complet pentru fiecare client (SMS și alte canale).

65 lei

/ utilizator / lună
SELECTEAZĂ

Conține:

  • Comunicare bidirecțională
  • Sistem avansat de șabloane predefinite
  • Alocare automată către operatorul potrivit
  • Răspunsuri automate

Social

Fii prezent pentru clienții tăi pe rețelele sociale preferate: Facebook Messenger, Instagram , WhatsApp Business sau Viber Business. Centralizează toate interacțiunile, inclusiv alte canale de comunicare, într-un singur istoric de comunicare.

125 lei

/ utilizator / lună
SELECTEAZĂ

Conține:

  • Facebook Messenger
  • Instagram Messenger
  • WhatsApp Business
  • Viber Business
  • Sistem avansat de șabloane predefinite
  • Gestionarea comentariilor și interacțiunilor pe Facebook și Instagram
PACHETE DE MODULE

Cele mai populare pachete de module Daktela

Oamenii folosesc în primul rând canalele de comunicare menționate mai sus pentru a intra în contact cu companiile. De aceea, la Daktela am creat oferte speciale de preț pentru combinațiile de canale pe care clienții noștri le folosesc cel mai frecvent pentru centrele lor de contact.

Voce + Email

250 lei

Beneficiază de eficiența soluțiilor Daktela cu modulele de voce și e-mail, într-un singur pachet cuprinzător, adaptat pentru nevoilor tale de comunicare internă și externă. Economisește semnificativ!
SELECTEAZĂ

Voce + E-mail + Webchat

300 lei

Îmbunătățește-ți strategia de comunicare cu pachetul nostru Voice + E-mail + Webchat. Este un pachet complet și convenabil al modulelor noastre, pentru o comunicare variată cu clienții. Preț competitiv!
SELECTEAZĂ

Licență pentru toate canalele de comunicare

400 lei

Surprinde-ți clienții cu un răspuns imediat, indiferent de modul în care se conectează cu tine. Cu pachetul Omnicanal, le veți oferi clienților posibilitatea de a vă contacta în toate modurile moderne ale secolului XXI. Comunicarea pe toate canalele este păstrată într-un singur fir, astfel încât să puteți vedea întregul istoric al clienților într-un singur loc.
SELECTEAZĂ
FUNCȚII

Pentru fiecare licență

Ticketing

Gestionează eficient solicitările și cererile de asistență ale clienților cu un sistem intuitiv de ticketing. Îmbunătățește timpii de răspuns pentru o experiență pozitivă a acestora.

Rapoarte și analize

Obține informații în timp real despre operatorii conectați, analizează conversațiile înregistrare și urmărește performanța lor.

Realtime panel

Monitorizează canalele de comunicare în timp real, obține rapoarte live și răspunde prompt nevoilor clienților pe baza acestora.

Aplicație mobilă

Rămâi conectat oriunde te-ai afla cu aplicația mobilă care îți permite să accesezi și să gestionezi cu ușurință toate canalele de comunicare de pe dispozitivul tău mobil.

Recenzii de calitate QA

Asigură controlul calității și îmbunătățește performanța agenților cu soluția noastră de evaluări QA, care îți permite să analizezi interacțiunile cu clienții.

Bază de cunoștințe

Îmbunătățiți satisfacția clienților cu soluția noastră cuprinzătoare de bază de cunoștințe. Personalizeaz-o pentru nevoile speicifce ale Contact Centerului tău.

OPȚIUNI SUPLIMENTARE

Extinde funcționalitățile cu pachete Add-on

Agent AI

Automatizează comunicările de rutină folosind VoiceBot, ChatBot, EmailBot sau SMSBot și alocă mai mult timp pentru solictările complexe.

Intrumente AI de text

Tradu și compune texte în mod inteligent, sortează tiketele automat și construiește macro-uri autonome Chat GPT cu ajutorul inteligenței artificiale.

Transcrierea text a apelurilor

Inteligența artificială transcrie automat înregistrările apelurilor. Astfel ai posibilitatea de a analiza și îmbunătăți comunicarea cu clienții.

Campanii Outbound

Alege diverse metode de apelare pentru fiecare campanie, cum ar fi: apelare manuală, progresivă sau predictivă. De asemenea, ai posibilitatea de a modifica aceste metode pentru o performanță optimă a campaniilor.

Robocaller

Activează o campanie de apelare automată fără a avea nevoie de agenți! Aceasta ruleză 24/7, în funcție de obiective și nevoi de business. Robocaller-ul efectuează automat apeluri către numerele de telefon pe baza unui set predefinit de reguli pe care le stabilești.

Detectarea mesageriei vocale – Answering Machine

Detectează instant cine preia apelurilor utilizând tehnologia de recunoaștere vocală AI, fie că este vorba de o persoană sau de un robot de înregistrare automat. Îmbunătățește eficiența întregii operațiuni de servicii pentru clienți.

Workforce Management

Un instrument simplu pentru planificarea schimburilor într-un Contact Center Omnichannel, cu urmărirea prezenței și turelor de lucru. Beneficiezi de programare și forecast automate, pe baza tehnologiei AI.

Utilizator back-office

Użytkownik back-office jest zwykle przeznaczony dla tych, którzy muszą aktualizować i komentować zgłoszenia bez potrzeby posiadania kolejnej licencji. Exemple sunt departamentul financiar sau personalul din depozit.

Business Intelligence

Gestionează și analizează eficient baza de date pentru a obține statistici relevante despre clienții tăi. Îmbunătățește-ți comunicarea, serviciul pentru clienți, evaluează performanța agenților și menține controlul asupra operațiunilor.

Adaptăm nevoilor tale de business pachetul care se potrivește cel mai bine.

Găsim împreună modulele necesare echipei tale! Pe măsură ce afacerea crește, Daktela va crește simultan. Astfel ai flexibilitatea de a adapta licențele în timp și nu este nevoie să plătești de la început module sau ads-on-uri care nu sunt utile inițial.
CONTACTEAZĂ-NE
BENEFICIILE DAKTELA

Customer support și servicii complete

Suport 24/7

Oferim tuturor clienților noștri suport telefonic, prin email și chat 24/7.
Asistența tehnică de înaltă calitate disponibilă în 8 limbi.

Implementare completă, profesionistă

Te vom ghida pas cu pas în procesul de implementare. Echipa noastră dedicată îți va oferi suportul pentru aspectele tehnice, iar trainerii Daktela vor instrui pas cu pas toți membri echipei tale.

SLA

Indiferent de licență beneficiezi de un nivel garantat de servicii, cu parametri clari și fără condiții ascunse.
Mai jos găsești detalii și garanții conform licenței pe pentru care optezi.
DISPONIBILITATE

SLA Basic

  • Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 4+4 ore.
  • Disponibilitatea de 99.5 % a serviciului
  • Uptime de 99.99%

SLA Premium

  • Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 2+2 ore.
  • Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
  • Uptime de 99.99%

SLA Enterprise​

  • Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 1+1 ore.
  • Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
  • Uptime de 99.99%

Daktela Cloud Phone

Folosește sistemul nostru de telefonie în cloud și economisește din costuri.

Utilizator Cloud User

Folosește sistemul nostru de telefonie în cloud. Este o soluție de apelare flexibilă, rentabilă și sigură, potrivită pentru orice companiei. Ideal pentru persoanele fizice sau companiile care au nevoie de un număr de telefon business virtual accesibil de pe telefonul fix, mobil, desktop sau laptop, dar care nu este asociat cu un Contact Center.

25 lei

/ utilizator / lună
SELECTEAZĂ

Ce conține:

  • Apeluri interne gratuite in cadrul companiei
  • Numere de telefon accesibile de pe orice dispozitiv, de oriunde
  • Aceleași caracteristici precum telefonul fix
SOLUȚIE MODERNĂ DE VOCE

Ce beneficii automate ai odată cu activarea unei licențe Cloud Phone?

Soluție Modernă de Apelare

Beneficiază de servicii VoIP și bucură-te de o soluție complet digitală, securizată și rentabilă, care înlocuiește în totalitate infrastructura clasică și telefoanele mobile fizice.

Telefon prin Internet

Folosește Cloud Phone-ul linia ta fixă, mobilă, tabletă sau computer. Soluția noastră îți permite să efectuezi apeluri de oriunde.

Desktop / Aplicație Mobilă

Conectează-te la Daktela de pe laptop sau telefonul mobil utilizând aplicația noastră și beneficiezi de un telefon cu funcții complete.

Apelare în 60 Țări

Îți vom atribui numere de telefon publice pentru 60 de țări din întreaga lume.

Transferarea Simplă a Numerelor de Telefon

Transferă-ne numerele de telefon existente sau putem configura altele noi altele. Îți garantăm că transferul va fi 100% sigur, fără probleme sau pierderi de informații.

Apeluri Interne Gratuite

Toți utilizatorii cu o licență Cloud Phone sau Daktela efectuează apeluri interne fără niciun cost.

Contact Management

Menține baza de date actualizată și toate contactele clienților existenți. Gestionezi cu ușurință informațiile de contact.

Apeluri Primite / Efectuate / Pierdute

Urmărește constant apelurile de pe toate dispozitivele tale, pentru o mai bună organizare a activităților zilnice.

Setarea Statusului

Setează-ți statusul cu un singur click: online, activ sau ocupat, fără prelua apeluri.

Update-uri Automate

Realizăm în mod regulat actualizări ale sistemului, asigurându-ne că ai întotdeauna acces la servicii vocale moderne și sigure.

Transferă telefonia clasică a companiei  în  Cloud

Împreună vom identifica soluția potrivită de apelare, pentru nevoile tale de business.
CONTACTEAZĂ-NE
BENEFICIILE DAKTELA

Customer support și servicii complete

Suport 24/7

Oferim tuturor clienților noștri suport telefonic, prin email și chat 24/7.
Asistența tehnică de înaltă calitate disponibilă în 8 limbi.

Implementare completă, profesionistă

Te vom ghida pas cu pas în procesul de implementare. Echipa noastră dedicată îți va oferi suportul pentru aspectele tehnice, iar trainerii Daktela vor instrui pas cu pas toți membri echipei tale.

SLA

Indiferent de licență beneficiezi de un nivel garantat de servicii, cu parametri clari și fără condiții ascunse.
Mai jos găsești detalii și garanții conform licenței pe pentru care optezi.
DISPONIBILITATE

SLA Basic

  • Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 4+4 ore.
  • Disponibilitatea de 99.5 % a serviciului
  • Uptime de 99.99%

SLA Premium

  • Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 2+2 ore.
  • Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
  • Uptime de 99.99%

SLA Enterprise​

  • Nivelul de serviciu (SLA) pentru rezolvarea incidentelor este de 1+1 ore.
  • Disponibilitatea de 99.9 % a serviciului
  • Uptime de 99.99%

Demo Gratuit

Acces complet timp de 14 zile

  • Testează toate modulele Daktela
  • Fără abonament
Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Discută cu unul din consultanții noștri

+40 31 229 7414