O singură aplicație all-in-one pentru comunicarea cu clienții

Soluție în cloud potrivită Contact Center-ului tău, pentru o asistență completă oferită clienților. Gestionezi apelurile, e-mailurile, Web-chat-ul, SMS-urile și comunicările prin intermediul canalelor social media, toate într-o singură aplicație cu funcții extinse, cum ar fi CRM, wallboards și multe altele.

FUNCȚII

Toate canalele de comunicare într-un singur software modular

BENEFICIILE DAKTELA

Soluție completă de asistență pentru clienți. All-in-one Customer Care

Aplicație dedicată Call & Contact Center, dezvoltată pentru a revoluționa experiența clienților. Gestionează interacțiunile de inbound și outbound, analizează metricile de performanță, automatizează sarcinile și oferă servicii excepționale pe mai multe canale. Experimentează viitorul soluțiilor de Customer Care.

Aplicație 100% omnichannel

Acces și integrare între canalele de comunicare, fie că este vorba de apeluri, e-mailuri, web-chat, SMS-uri sau social media.

Echipă dedicată tehnologiei AI

Divizia noastră de AI este alcătuită din specialiști cu experiență vastă, pregătiți să rezolve orice situație sau nevoie pe care o întâmpini. Descoperă Daktela AI cu caracteristicile ChatGPT și multe altele detalii.

Infrastructură proprie

De la switch-uri, routere, data centere și servere, până la interfața cu utilizatorul, totul este operat de echipa noastră. Nu externalizăm stocarea informațiilor, nu le facem publice, datele sunt întotdeauna păstrate în siguranță.

Suport 24x7

Îți oferim suport și asistența în orice țară unde activăm. De asemenea, furnizăm un SLA 24x7, fără costuri suplimentare.

Ne adaptăm la nevoile tale de business

În funcție de nevoile companiei tale stabilim împreună modulele pe care dorești să le utilizezi. Alegi canalele de comunicare utile echipei tale și adaugi ulterior module în funcție de activitatea business-ului.

Instalare ghidată

Îți oferim suport la fiecare pas pe parcursul procesului de integrare. Suntem disponibili pentru tine, astfel încât instalarea să fie rapidă și ușoară.

Referencni program evropa

Daktela se dezvoltă odată cu afacerea ta

Daktela se potrivește tuturor companiilor, indiferent de dimensiuni și domeniu de activitate. Ne adaptăm în funcție de nevoile tale.

18 ani de experiență

Software-ul Daktela este utilizat de peste 1200 de companii, din aproape toate domeniile. Acest lucru ne permite să descoperim cele mai bune practici și să adaptăm aplicația în funcție de acestea.

Încă de la început

Suntem mereu în primul val de adoptare a noilor tehnologii, deoarece obiectivul nostru este să oferim clienților inovație și adaptabilitate. Acest lucru ne permite să îți oferim variante eficiente și îmbunătățite pentru business-ul tău.

REFERINȚE

Companii din întreaga lume au încredere în Daktela

Samsung : Brand Short Description Type Here.
Seznam : Brand Short Description Type Here.
Cetin : Brand Short Description Type Here.
Muziker : Brand Short Description Type Here.
Alianz : Brand Short Description Type Here.
PPF : Brand Short Description Type Here.
Alensa : Brand Short Description Type Here.
Brand Name : Brand Short Description Type Here.
FootShop : Brand Short Description Type Here.
Astratex : Brand Short Description Type Here.
CARACTERISTICI

Tot ce ai nevoie pentru a atrage clienții și a le oferi o experiență completă

Rutare inteligentă

Rutează-ți interacțiunile folosind reguli și fluxuri de lucru simple sau avansate, pe care definesși și modifici oricând.

Tickete

Spre deosebire de alte soluții, modulul de Ticketing / Helpdesk este încorporat direct în soluția Daktela, ca o caracteristică complementară.

Înregistrarea apelurilor

Monitorizează în timp real apelurile primite și formate fără a fi nevoie să intalezi tool-uri adiționale.

REST API

Protocolul API este disponibil pentru fiecare instalare. Acesta este ușor de configurat și gata de utilizare, pe baza documentației API oferite și a portofoliului de CLI disponibil.

Bază de cunoștințe

Oferă agenților cunoștințele necesare pentru un customer support eficient. Au acces la baza de cunoștințe din aplicația Daktela, care este o parte esențială a platformei.

CRM

Modulul CRM integrat permite agenților să listeze toți clienții și interacțiunile lor, cazurile deschise și multe alte informații.

Campanii outbound

Apelează clienții cu modulul Outbound integrat, care include toate tipurile de apelare - previzualizare, progresivă și predictivă.

Statistici

Analizează statisticile complexe ale serviciilor de Customer Care și creează un raport predefinit disponibil pentru toți managerii și tam leaderii companiei.

Walboards

Ai o imagine de ansamblu a Contact Centerului tău utilizând funcționalitatea integrată a panoului de comandă, cu diverse posibilități de personalizare.

Administrare self-care

Întreaga aplicație este proiectată astfel încât aplici majoritatea modificărilor de configurarecomplet singur, fără a avea nevoie de suport specializat.

Numere de telefon internaționale

Numerele internaționale Inbound sunt utilizate pentru extinderea serviciilor în străinătate. Acestea îți permit extinderea afacerii pe noi piețe, la costuri minime.

INTEGRĂRI

Open Integration Framework

Azure : Brand Short Description Type Here.
Salesforce : Brand Short Description Type Here.
MS Teas : Brand Short Description Type Here.
Google workspace : Brand Short Description Type Here.
HubSpot : Brand Short Description Type Here.
Pipedrive : Brand Short Description Type Here.
Shoptet : Brand Short Description Type Here.
Google big Query : Brand Short Description Type Here.
Rayenet : Brand Short Description Type Here.
MS Dynamics 365 : Brand Short Description Type Here.