Soluție de Ticketing pentru Contact Center
Aplicația Multi-channel de Ticketing este ușor de utilizat, are o interfață web modernă care ajută la procesarea cererilor/comenzilor primite din partea clienților și la îndeplinirea sarcinilor interne ale companiei.
Clienții dumneavoastră pot înregistra solicitări noi prin telefon, email, web chat, SMS sau rețele sociale. Acestea sunt procesate inteligent și sunt înregistrate automat în istoricul de comunicare al fiecărui client.
CARACTERISTICI HELPDESK & TICKETING
Omnichannel Nativ
Aplicația Helpdesk Daktela are integrată o gamă largă de canale de comunicare modernă. Folosind soluția noastră nu mai este necesară instalarea altor software-uri sau aplicații externe. În prezent, avem incorporate serviciile de voce, email, web chat, SMS și o gamă extinsă de aplicații de Social Media. Pe măsură ce alte canale de comunicare vor deveni populare, acestea vor fi adăugate platformei noastre.
Integrarea cu serverul de mail existent
Daktela Helpdesk se poate conecta la serverul de e-mail existent prin protocoale standard securizate – POP3S, IMAPS și SMTPS. Comunicarea prin e-mail va fi primită și expediată folosind serverele existente. Utilizarea acestui serviciu vă oferă posibilitatea unei comunicării mai bune cu clienții, prin e-mail.
Categorii de tichete
Configurarea modulului Helpdesk este făcută direct din interfața web Daktela. Astfel, puteți crea automat categorii pentru solicitările primite. Categoriile pot fi create pe anumite criterii, de exemplu: nivel de prioritate, tip SLA sau departament. Acest lucru ne asigură că toate emailurile ajung întotdeauna la destinatarul potrivit.
Vizualizare personalizată a tichetelor
Daktela Helpdesk oferă utilizatorilor posibilitatea de a personaliza modul de vizualizare a tichetelor în funcție de cerințele proprii. Acest lucru este posibil prin utilizarea filtrelor și permite crearea unui număr nelimitat de șabloane.
Comentarii și atașamente
Daktela Helpdesk permite adăugarea comentariilor în cadrul tichetelor, comentarii ce nu sunt trimise către client. Acestea sunt utilizate strict pentru comunicarea internă. Totodată, poate fi atașat și un număr nelimitat de documente. Acest lucru permite și altor utilizatori, care relaționează cu același client, să aibă acces la aceste informații.
Căutare text avansată
Daktela Helpdesk permite utilizatorilor să efectueze o căutare rapidă a întregului istoric de comunicare cu clientul, folosind detectarea inteligentă a cuvintelor. Aceste căutări pot fi salvate și reutilizate în viitor.
Testează GRATUIT software-ul Daktela printr-un cont demo de Call Center și îmbunătățește-ți activitatea zilnică a business-ului!
FUNCȚII AVANSATE
Istoricul interacțiunilor și integrare CRM
Daktela Helpdesk are în componență o gamă variată de canalele de comunicare. Indiferent de modul de primire a solicitării, acestea sunt păstrate în istoricul de comunicare. Acest lucru se aplică și în cazul canalelor de comunicare Outbound. Istoricul interacțiunilor este înregistrat și poate fi vizualizat în cadrul fiecărui tichet. Sunt afișate date despre cine a creat tichetul, cum a fost creat, cine a trimis email-uri, cine a apelat sau a trimis un SMS. Modulul Helpdesk este integrat cu CRM-ul nostru pentru a păstra istoricul pentru fiecare contact.
Rapoarte și statistici
În mod standard, oferim o gamă largă de rapoarte despre funcționarea sistemului Helpdesk. Acestea pot fi vizualizate în timp real sub forma unor panouri sau WallBoards LCD. Pot fi personalizate pe baza widget-urilor noastre. Rapoartele pot oferi informații suplimentare despre numărul de tichete din fiecare categorie, tichete cu backlog, timpi de răspuns, timpii de rezolvare a tichetelor și, bineînțeles, despre performanța agenților.
Definirea SLA-ului și a programului de lucru
Clienții au adesea diferite solicitări de servicii. Daktela Helpdesk permite definirea mai multor politici SLA (Service Level Agreements) și aplicarea acestora în funcție de fiecare categorie de clienți sau tichete. Programul de lucru cu clienții sau prioritizarea tichetelor pot fi setate în baza politicilor SLA. După stabilirea politicilor SLA, puteți monitoriza tichetele pentru a vedea care sunt timpii de răspuns inițiali și durata de rezolvarea a acestora. Acești parametrii sunt calculați în timp real.
