Daktela.com

AI chatboti umožňují vašim zákazníkům samostatně vyřizovat běžné dotazy přes webový chat, SMS nebo Facebook Messenger. Pokud je potřeba, vždy existuje možnost převést jakoukoli AI seanci na lidskou interakci.

Funkční během několika minut

Jednou z hlavních výhod chatbotů je jejich jednoduchá konfigurace, kterou zvládne prakticky každý. Logiku chatbota a jeho odpovědi si můžete sami nastavit v našem rozhraní doslova během několika minut a přesně podle potřeb vašeho podnikání.

Chatboti využívající zpracování přirozeného jazyka

NLP chatboti posouvají vaše automatizované chaty na vyšší úroveň. Zatímco tradiční chatboti s rozhodovacími stromy jsou skvělou funkcí, která usnadňuje práci vám i vašemu týmu, při velkém počtu chatů nebo omezeném počtu operátorů může přechod na AI chatboty být pro vás nejlepší řešení.

Zpracování přirozeného jazyka je forma umělé inteligence, která dokáže komunikovat s vašimi zákazníky, pochopit, proč se na vás obracejí, a pomoci jim, aniž by do toho museli být zapojeni vaši agenti, což vám ušetří drahocenný čas a náklady.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Další informace o Daktela AI Agentovi

Možnosti reportingu

Vytvořte si vlastní reporty

Chápeme, že každý chce ve svých reportech vidět různé informace. Chcete, aby byly údaje zobrazeny způsobem, který vám vyhovuje. S pokročilou analytikou si každý může vybrat, jaká data a jakým způsobem chce zobrazit.

Grafy přesně podle vašich potřeb

V pokročilé analytice můžete vytvořit potřebný graf jediným kliknutím. Stačí jen vybrat, která data chcete zobrazit, zvolit typ grafu a během několika sekund máte graf před sebou.

Každé ráno ve vašem e-mailu

Chcete být každé ráno nebo večer automaticky informováni o výkonu vašeho kontaktního centra? Všechny vaše reporty mohou být zasílány do vaší e-mailové schránky v nastavený čas.

Vlastní metriky

Pokud chcete vidět pouze informace nebo výpočty, které jsou pro vás relevantní, stačí definovat vlastní výpočty na základě standardních matematických operací, vytvořit report a zobrazit výsledky podle vašich potřeb. Pokud je to nutné, mohou vám být tyto výsledky zaslány e-mailem.

Jedná se o speciální odchozí kampaň, která automaticky vytáčí telefonní čísla podle přesné sady pravidel, kterou si vytvoříte. Protože nevyžaduje přímou účast člověka, lze ji naprogramovat tak, aby fungovala na základě 24/7 v případě potřeby.

Základní funkce

Velká škála aplikací

V aplikaci Robocaller můžete nastavit různé možnosti pro volaného účastníka. Tyto aplikace mohou zahrnovat stromy IVR s anketními otázkami, přehrávání personalizovaných hlasových výzev nebo možnost přepojení na živého agenta pro další pomoc.

Počet volných míst pokusů a zpoždění

Robocaller umožňuje měnit možnosti konfigurace jednotlivých kampaní. Pravidla zahrnují maximální počet pokusů o volání, prodlevy mezi opakovanými pokusy o volání nebo čas. podmínky atd.

Statistiky a podávání zpráv

Stejně jako u jiných režimů odchozího vytáčení poskytuje Daktela Robocaller podrobné zprávy o aktivitách. Typické přehledy zahrnují úspěšnost přijetí hovoru, počet hovorů přes času, délku hovorů atd.

Nahrávání hovorů

V rámci konfigurace kampaně můžete v případě potřeby nastavit nahrávání všech přijatých hovorů. To vám umožní zaznamenávat komentáře zákazníků a odpovědi na případné otázky v průzkumu.

Časové podmínky

Daktela Robocaller umožňuje nastavit časové podmínky, které určují, v kolik hodin je systém aktivní a uskutečňuje hovory. Časové podmínky lze pro každou kampaň měnit takto podle potřeby.

Maximální počet souběžných hovorů

V rámci kampaně můžete nastavit rychlost vytáčení služby Daktela Robocaller. Zvýšením maximálního počtu souběžných hovorů můžete zvýšit rychlost kontaktů.

Pokročilé funkce

Programovací rozhraní API

Robocaller obsahuje rozhraní API, které umožňuje propojit aplikaci s dalšími zdroji dat. To lze využít k automatickému importu kontaktů k vytáčení z vašeho informačního systému nebo k automatickému exportu výsledků hovorů. Spolu s telefonním číslem kontaktu je možné importovat i další metadata o hovorech, která mohou být použít při vytáčení. Typickým příkladem může být import telefonního čísla spolu s datem splatnosti a dlužnou částkou. Automatické hlasové výzvy můžeme kombinovat s dalšími dynamicky importovanými metadaty o datu splatnosti a dlužné částce, pokud v rámci aplikace Daktela používáme technologii převodu textu na řeč.

Příklady použití slova Daktela v praxi Robocallers

automatizovaný cash collections – například sdělení částky fakturované nebo k proplacení

průzkumy veřejného mínění

automatizované průzkumy spokojenosti zákazníků

marketingové kampaně

Rychlá správa hovorů a pauz

Mějte vždy po ruce základní funkce. Patří mezi ně:

Ruční vytáčení hovorů

Přijímání a odmítání hovorů a další aktivity

Počáteční a koncové pauzy

Indikace vyzvednutí hovoru

Přihlašování a odhlašování z front a zařízení

Podpora napříč operačními systémy

Protože je aplikace Daktela Desktop vyvinuta v jazyce Java, můžete ji používat bez ohledu na to, zda je. používáte systém Windows, macOS nebo Linux.

Získejte ji z

Microsoft Store

Stáhněte si na

App Store

Umožňuje sledovat a spravovat všechny interakce se zákazníky pomocí jediné platformy. Jednou z hlavních funkcí je funkce automatické historie komunikace. Ta poskytuje agentovi relevantní informace o zákazníkovi ještě předtím, než se s ním spojí. To lépe připraví agenta na hovor, protože mu okamžitě poskytne informace o předchozích hovorech, e-mailech, SMS, chatových tiketech a poznámkách. Vše je navrženo tak, abyste svým zákazníkům poskytli lepší služby.

Základní funkce

Automatická historie komunikace

Daktela CRM poskytuje automatickou historii komunikace pro každý kontakt a účet, včetně ticketů helpdesku. Tato historie je agentům okamžitě k dispozici před každým kontaktem se zákazníkem.

Nastavte si strukturu CRM

V našem CRM si můžete zvolit, jak má karta kontaktu se zákazníkem vypadat. Do každé karty můžete zahrnout jakákoli relevantní datová pole, která jsou vhodná pro konkrétní typ zákazníka.

Automatické otevření karty CRM

Daktela může automaticky otevřít relevantní kontakt s kompletní historií komunikace a všemi tikety při příchozím požadavku od zákazníka.

Přílohy a kontaktní formuláře

V rámci Daktela CRM můžete k jednotlivým kontaktům nebo zákaznickým účtům ukládat neomezený počet příloh. Ty mohou zahrnovat smluvní dokumenty, obrázky nebo jakékoli jiné relevantní dokumenty. Můžete také vytvářet a ukládat vlastní strukturované kontaktní formuláře.

Import a export

Naše CRM umožňuje hromadný import a export kontaktů a zákaznických účtů. Podporované formáty jsou CSV nebo Microsoft Excel. Je možné definovat, které sloupce a položky se budou exportovat nebo importovat, a můžete uložit šablony schémat pro budoucí použití.

Fulltextové vyhledávání

Daktela CRM poskytuje snadno použitelnou funkci fulltextového vyhledávání ve všech komunikačních kanálech pomocí inteligentního vyhledávání slov. Je také možné vytvářet vyhledávací filtry a ukládat je pro budoucí použití.

Pokročilé funkce

API a synchronizace s externími systémy

Naše veřejné API rozhraní nám umožňuje integraci s řadou externích systémů. Již jsme zrealizovali širokou škálu integrací pro zákazníky, které zajišťují automatickou synchronizaci dat uložených v CRM Daktely s externími ERP a CRM systémy.

Pokročilé směrování hovorů na základě dat CRM

Daktela dokáže provádět pokročilé směrování hovorů. To je řízeno pomocí dat uložených v našem integrovaném CRM Daktela nebo v externím CRM pomocí REST API (nebo kombinace obojího). Typické využití zahrnuje prioritní směrování hovorů na základě typu zákazníka. Lze ji také využít k přesměrování hovorů na základě specifických zákaznických dat, jako jsou například nedobytné pohledávky atd.

Snapshoty - přehled historie změn

Daktela CRM automaticky ukládá historii změn vašich kontaktů a firem. Tomu se říká snapshot. Minulá změna je pak k dispozici na kliknutí myší a můžete také zkontrolovat, kdo a kdy změnu provedl.

Není třeba čekat na konec týdne nebo měsíce, abyste zjistili, jak si vedete. Daktela Reporting poskytuje nástroje pro reportování v reálném čase. určené pro řízení provozu kontaktního centra s mnoha standardními přehledy, které zobrazují historické statistiky.

Základní funkce

Realtime panel s živým monitorováním

Panel Realtime je určen pro řízení provozu kontaktního centra. Zobrazuje aktuální stav přihlášených agentů, front, otevřených aktivit ve všech kanálech atd. Panel je možné použít také k živému sledování telefonních hovorů.

Wallboardy

Daktela Wallboard je aplikace, která poskytuje přehledné zobrazení okamžitého stavu kontaktního centra na LCD displeji nebo v prohlížeči. Zobrazení každého jednotlivého vedoucího týmu lze přizpůsobit pomocí předdefinovaných widgetů.

Historické statistiky a zprávy

Daktela Reporting nabízí celou řadu předdefinovaných historických reportů pro všechny podporované komunikační kanály. Vedoucí týmů ji mohou využít k vyhodnocení výkonnosti svého kontaktního centra.

Exportování sestav

Modul Daktela Reporting umožňuje exportovat všechny historické statistiky ve formátu CSV nebo Microsoft Excel. Po exportu lze tato data dále zpracovávat v otočných tabulkách apod.

Pokročilé filtry

Náš nástroj pro vytváření zpráv je vybaven pokročilým filtrováním, které může být založeno na mnoha různých parametrech, jako jsou uživatelé, fronty, čas, stavy hovorů atd.

Seskupování zpráv

Při vytváření sestav můžete seskupit všechny potřebné sestavy dohromady. Nemusíte klikat na každou sestavu zvlášť. Každý report může obsahovat řadu komplexních statistik.

Pokročilé funkce

Získání nezpracovaných dat pro hlášení prostřednictvím rozhraní API

Daktela Web Click-to-Call je widget pro zpětné volání, který můžete umístit na svůj web. Návštěvníci stránek mohou snadno zadat své kontaktní údaje a naplánovat si čas, který jim vyhovuje pro zpětné volání. Daktela automaticky spojí agenty call centra s návštěvníkem stránek ve zvoleném čase.

Základní funkce

Zavolejte nyní

S tímto widgetem mají zákazníci možnost zvolit okamžité zpětné volání. Požadavek je zpracován okamžitě a váš agent bude se zákazníkem spojen během 30 sekund.

Směrování podle denní doby

Technologie Web Click-to-Call od Daktely také podporuje směrování podle denní doby. Widget „Time of Day“ je ideální pro umožnění návštěvníkům webu naplánovat zpětné volání pouze během místní pracovní doby.

API

Pro technologii Click-to-Call je také k dispozici rozhraní pro programování aplikací (API). To je určeno pro správce webů, kteří si přejí navrhnout nebo integrovat různé widgety Click-to-Call do svých vlastních webových aplikací.

Povolená čísla

Můžete nakonfigurovat povolená čísla a určit, které formáty telefonních čísel mohou návštěvníci webu zadávat. Můžete například povolit zadávání pouze telefonních čísel z České republiky nebo Slovenska.

Reporty a nahrávání hovorů

Společnost Daktela nabízí podrobné reporty pro svou technologii Click-to-Call. Reportování se rozšiřuje i na výkon agentů. V této aplikaci je k dispozici také nahrávání hovorů.

Integrace webového chatu

Flexibilita widgetu Click-to-Call umožňuje jeho samostatné použití nebo integraci do víceúčelového widgetu, který podporuje také webový chat. Průvodce konfigurací vede správce v reálném čase a má další výhodu v tom, že ukazuje, jak bude widget vypadat při spuštění v reálném provozu.

Pokročilé funkce

Přidání dalších položek do widgetu Web Click-to-Call

Ve výchozím nastavení má widget Click-to-Call možnost zadání pouze telefonních čísel. Nicméně můžete také přidat další typy informací nebo kontaktních údajů a specifikovat, zda jsou povinné pro vyplnění. Podporované další typy vstupů zahrnují e-mailové adresy, text nebo čísla. Agent pak může vidět všechny údaje, které zákazník zadal při požadavku na zpětné volání. To umožňuje předat další informace, jako je interní číslo nebo přihlašovací údaje zákazníka na web, a využít tyto informace k tomu, aby se tiket zákazníka zobrazil přímo agentovi.

Co tento plugin umožňuje v prohlížeči?

Vytáčení telefonních čísel

Vytáčení kontaktů CRM přímo z pole formuláře s telefonním číslem

Vytočte čísla přímo z libovolné webové stránky, kterou právě prohlížíte, pomocí kontextové nabídky

Přijímání, odmítání, podržení nebo přepojování hovorů

Přepnutí na pauzu nebo návrat do pohotovostního stavu

Odesílání přímých SMS zpráv

Přihlášení nebo odhlášení z jednotlivých front na základě vašich oprávnění

Vytáčení telefonních čísel na základě vašich nedávných aktivit

Rozšíření je k dispozici pro prohlížeče:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Rozšíření Chrome/Firefox vyžadují, abyste vy nebo vaše společnost používali Daktela V6.

Více informací o instalaci a používání tohoto pluginu naleznete na stránce

zde.

Daktela a WebRTC

Jako budoucí způsob využití funkcí telefonu na úrovni prohlížeče byla zvažována možnost využití technologie WebRTC jako softwarového telefonu. Rámec WebRTC, který je zodpovědný za hlasové funkce v prohlížeči, se však neustále mění a ovlivňuje tak uživatelské prostředí. Často je hlavní příčinou drobných chyb nebo nestability, protože změny v kódu provádějí obchodníci, jako jsou Google, Apple, Mozilla nebo Microsoft.

Jelikož se stále jedná spíše o experimentální technologii, doporučujeme našim zákazníkům používat spolehlivé a osvědčené technologie, jako jsou:

Softwarový telefon Daktela

nebo

hardwarové telefony

Seznam všech prohlížečů a operačních systémů, které v současné době podporují WebRTC a jsou vyžadovány pro volání z počítače.

Pro stolní počítače

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Pro systém Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Pro iOS

Mobilní Safari (iOS 11+)

Každou odchozí kampaň lze nastavit pomocí manuálního režimu, náhledu nebo prediktivního vytáčení. Náš modul kampaní umožňuje importovat libovolná cílová telefonní čísla. V případě potřeby můžete také přidat webový skript hovoru pro agenty v hovoru, který jim pomůže s orientací. Informace v reálném čase a historické přehledy kampaní ukazují stavy a výkonnost agentů.

Základní funkce

Vytváření skriptů volání během několika minut

Daktela využívá systém drag-and-drop pro tvorbu call scriptů pro odchozí kampaně. Můžete vytvářet vlastní prvky call scriptu, například radiobuttony, a následně je jednoduše přetáhnout na požadované místo v call scriptu.

Možnosti vytáčení

Pro každou kampaň si můžete zvolit různé metody vytáčení, včetně preview (manuální), progresivního nebo prediktivního vytáčení. Pokud je to potřeba, můžete tyto metody během kampaně měnit, abyste maximalizovali výkon.

Import a export

Import a export dat kampaní je možný prostřednictvím XLS, CSV nebo API. Pomocí různých filtrů je možné exportovat celé skripty volání, popř. pouze požadované položky. Daktela také upozorňuje na všechny nalezené duplicity během importu dat.

Hromadné stahování záznamů hovorů

Pomocí předdefinovaných filtrů můžeme hromadně stáhnout jakékoli nahrávky hovorů z odchozích kampaní. Všechna stahování nahrávek hovorů probíhají prostřednictvím webového rozhraní do ZIP souboru, nebo je možné použít FTPS přístup.

Historie změn - snapshoty

Všechny aktivity dokončené v rámci jednotlivých kampaní jsou zaznamenávány. To vám umožňuje vytvořit kompletní historii výkonnosti kampaně. Tyto záznamy poskytují data o tom, kdo importoval seznamy a kdy byl telefonní číslo vytáčeno nebo změněno. K dispozici máte také přehledy o výkonu kdykoli potřebujete.

Monitorování hovorů

Všechny odchozí hovory mohou být podle potřeby živě sledovány supervizory. Nahrávky hovorů lze také později přehrát, aby se zajistila kvalita hovorů. Tyto nahrávky jsou dostupné a přehrávané přímo ve webovém rozhraní.

Pokročilé funkce

Integrace s externími systémy - CRM, BI

Naše otevřená API architektura umožňuje snadnou integraci s externími systémy. Díky tomu můžete kombinovat data o aktivitách z Daktely s daty z jiných externích systémů. To nám umožňuje vytvářet na míru šité reporty v našem systému. Mnozí naši zákazníci se rozhodují stáhnout data z Daktely do svých vlastních systémů Business Information pro další zpracování a analýzu. Například můžete využít hotové plug-iny do Keboola Connect.

Keboola Connection

Statistiky výkonu v reálném čase

Poskytujeme řadu statistik týkajících se vaší provozní výkonnosti. Všechny tyto údaje lze vypočítat a zobrazit v reálném čase. Poskytujeme realtime panely nebo wallboardy, které lze přizpůsobit tak, aby zobrazovaly přesně to, co chcete. Historické přehledy kampaní v systému také poskytují důležité informace o výkonnosti agentů, trendech v čase, počtu objednávek atd.

Databáze telefonních čísel v kampaních

Správa telefonních čísel v kampaních je snadná. V každé kampani můžete vytvářet různé databáze telefonních čísel. To vám umožňuje importovat čísla do různých databází v rámci jedné kampaně. Tyto databáze kampaní lze nastavit jako pozastavené nebo aktivní. Můžete mít tolik aktivních databází v kampaních, kolik potřebujete. Také můžete aktivovat pozastavené databáze, když je míra odpovědí nízká, abyste zvýšili výkon.

Příchozí telefonní hovory

Konfigurace všech příchozích telefonních čísel včetně všech geografických, negeografických nebo mezinárodních čísel.

Časové podmínky

Konfigurace různého chování pro práci a nepracovní dobu.

Uvítací zprávy

Můžete přehrát vlastní uvítací hlášky nebo vám můžeme nahrát přizpůsobené hlášky podle potřeby.

Hlasové IVR

Při přehrávání možností IVR si zákazník vybere jednu z nich.

Příchozí fronty

Směrování hovorů do správné příchozí fronty, přehrávání hudby na pozadí a pravidelná oznámení.

Daktela umožňuje agentům vašeho kontaktního centra komunikovat se zákazníky přímo prostřednictvím Facebooku. Zákazníci mohou vaši společnost kontaktovat také prostřednictvím služby Facebook Messenger nebo poslat soukromou zprávu, kterou následně vyřídí určený agent kontaktního centra. Toho, kdo tyto dotazy v rámci kontaktního centra vyřizuje, si zvolíte vy.

Základní funkce

Mobilní telefony

Aplikace Daktela Facebook Messenger funguje se všemi chytrými telefony, takže vaši zákazníci mohou komunikovat s vaší společností snadno a moderně. Zprávy jsou posílány přes datové připojení, což eliminuje poplatky za hovorné.

Podpora příloh a obrázků

Daktela Facebook Messenger podporuje odesílání příloh oběma směry. Váš zákazník může pořídit obrázek na svém mobilním telefonu a jedním kliknutím jej odeslat prostřednictvím aplikace Facebook Messenger týmu vašeho kontaktního centra.

Kód stavu chatu

V každé frontě Facebooku můžete nastavit vlastní stavové kódy důvodů. Váš agent si pak může vybrat nejvhodnější kód, který zadá při odchodu z chatu. Na základě zadání můžete vyhodnotit nejčastější typy a oblasti dotazů.

Přepisy

Všechny přepisy komunikace v aplikaci Facebook Messanger se automaticky ukládají do historie komunikace zákazníka. Po uložení tímto způsobem můžete použít naši funkci textového vyhledávání k vyhledání relevantních informací v přepisu.

Převod a konzultace

Agenti chatu Facebook Messenger mohou přenést chat na jiného agenta nebo pozvat jiného člena týmu nebo vedoucího týmu do svého chatu zpráv na Facebooku ke konzultaci.

Zpracování více chatů najednou

Aplikace Daktela Facebook Messenger umožňuje zpracovávat více zpráv najednou. Můžete nastavit maximální souběžné zpráv pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce ve službě Facebook Messenger můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory, pokud jsou nastaveny.

Pokročilé funkce

Zpracování více účtů Facebook Messenger

Daktela umožňuje připojení více účtů na Facebooku, z nichž každý má vlastní frontu. Počet front na Facebooku není omezen a agenti kontaktního centra mohou spravovat více různých stránek na Facebooku současně. Do každé fronty na Facebooku můžete přidávat různé agenty , nastavovat priority nebo strategie vyřizování.

Přehledy a statistiky chatu na Facebooku

Daktela poskytuje širokou škálu předdefinovaných přehledů chatu na Facebooku, které se vypočítávají v reálném čase. K dispozici jsou nástroje, jako je realtime panel nebo wallboard na LCD displeji, které umožňují používat předdefinované widgety a vytvářet tak dokonale přizpůsobené wallboardy. Nejčastěji používané přehledy jsou například: počet chatů na Facebooku v různých frontách, délka chatů a individuální výkonnost agentů.

Integrace s Helpdeskem a CRM

Naše aplikace Facebook Messenger je integrovaná s naším systémem CRM a helpdeskem. Agent tak má možnost zobrazit kompletní informace o zákazníkovi. historii komunikace napříč všemi kanály na začátku chatu. Agent může zprávu přiřadit k existujícímu ticketu helpdesku nebo vytvořit nový. Na konci konverzace je pak do historie komunikace se zákazníkem přidán přepis chatu.

Facebook Messenger chat na vašem webu

Facebook Messenger je skvělou volbou pro komunikaci se zákazníky přímo na vašich webových stránkách. Po kliknutí na ikonu v rohu webu se otevře okno chatu a návštěvník může snadno začít komunikovat. Přidání chatu do služby Facebook Messenger provedete stažením Facebook Plugin.

Více informací najdete zde.

Pomocí dynamických vstupů můžeme hovory vždy přesměrovat na správnou osobu. Jádro call centra pracuje s frontami příchozích hovorů a nabídkami IVR. Můžete k těmto různým frontám připojit různá přímá telefonní čísla (DID/DDI). Tyto hovory jsou pak směrovány na správné agenty přihlášené do těchto front.

Základní funkce

Nahrávání hovorů

Standardem je nahrávání příchozích i odchozích hovorů. Tato stránka zahrnuje všechny přepojené hovory, a to jak interní, tak externí. Všechny záznamy lze načíst a přehrát z poskytnutého webového rozhraní.

Fronty volání

Konfigurace front volání může využívat celou řadu různých atributů. Mezi nejčastější patří úrovně priority, přizpůsobené hlášení a uvítací hlasové výzvy. Všechny jsou spojeny s různými požadavky zákazníků.

IVR

Daktela vám nabízí neomezený počet možností stromu IVR. Tyto stromy lze také vzájemně propojit do řetězce. Můžete konfigurovat vše prostřednictvím našeho webového rozhraní, včetně nahrávání vlastních zpráv. Veškerá aktivita IVR se ukládá pro účely reportingu.

Kontaktní karta s historií komunikace

Každý příchozí hovor otevře vlastní kartu s kontakty zákazníka. Po uskutečnění hovoru se tato karta aktualizuje, aniž by agent musel cokoli dělat. Výsledkem je kompletní historie komunikace se zákazníkem. vždy zachována.

Inteligentní zmeškané hovory

Náš systém zahrnuje inteligentní systém správy zmeškaných hovorů. Jakýkoli zmeškané hovory jsou uloženy a agenti mohou na tato čísla volat. zpět podle potřeby.

Priority a dovednosti provozovatelů

Fronty lze nastavit s řadou různých dovedností a priorit. Po nastavení systém vždy vybere nejlepší a nejvhodnější frontu. agenta pro každé volání. Všechna konfigurační nastavení můžete měnit v reálném čase.

Možnosti konfigurace příchozích hovorů

Příchozí telefonní hovory

Konfigurace všech příchozích telefonních čísel včetně geografických, negeografických nebo mezinárodních čísel.

Časové podmínky

Konfigurace odlišného chování pro pracovní a nepracovní dobu.

Uvítací zprávy

Můžete si přehrát vlastní uvítací zprávy nebo můžeme nahrát vlastní. hlasové výzvy.

Hlasové IVR

Při přehrávání možností IVR si zákazník vybere jednu z nich.

Příchozí fronty

Přesměrování hovoru do správné příchozí fronty, přehrávání hudby na pozadí a pravidelná hlášení.

Pokročilé funkce

Směrování hovorů na základě dat z externích systémů

Daktela může spolupracovat s vašimi stávajícími externími aplikacemi (např. CRM nebo ERP) a určit, jak budou hovory v systému směrovány. Spolupráce s těmito systémy může Daktela zajistit správné rozhodování o směrování. Podle potřeby můžeme volajícím přidělovat priority nebo je směrovat na různá místa. Tato stránka vám umožní zohlednit jakoukoli segmentaci vaší databáze zákazníků. Využití těchto údajů pro směrování hovorů může zlepšit celou cestu k zákazníkovi.

Podpora externích a mobilních operátorů

Daktela poskytuje možnost propojení mobilních telefonů s aplikací. Všechny hovory a činnosti zaznamenané v systému jsou monitorovány a jsou o nich podávány zprávy. vytvářeny. Tyto přehledy umožňují manažerům sledovat individuální výkonnost těchto mobilních pracovníků. Při tomto způsobu připojení k systému se mobilnímu uživateli nevznikají žádné náklady na místní hovory. Použití mobilních telefonů tímto způsobem umožňuje vytvořit jednoduchý plán pro nepředvídané události v podniku.

Inteligentní směrování hovorů

Fronty hovorů Daktela umožňují inteligentní směrování příchozích hovorů agentům. Náš software LastAgent směruje hovory na osobu, která s daným klientem naposledy mluvila. zákazníkem. Díky tomu nemusí zákazník znovu vysvětlovat svůj problém, což šetří čas oběma stranám. Tímto způsobem zlepšujeme zákaznickou zákaznickou zkušenost.

Vzhledem k tomu, že se společnosti neustále vyvíjejí a rostou, potřebují jejich zaměstnanci k práci stále více informací. Vytvořením interní znalostní databáze můžete soustředit informace na jednom místě, což vám pomůže zefektivnit procesy a postupy.

Hlavní výhody:

Centralizace informací

Nižší náklady na řízení zaměstnanců / školení

Zrychlení pracovních procesů

Hlavní funkce:

Kategorizace znalostí

Komentáře k jednotlivým příspěvkům

Označování

Práva na jednotlivé kategorie

Podpora příloh

Integrace do všech komunikačních kanálů Daktela

Kvalitní znalostní báze roste a vyvíjí se v čase stejně jako vaše společnost. Čím dříve ji začnete budovat, tím dříve začne vaše společnost efektivně fungovat. Znalostní báze je způsob, jak ušetřit čas zaměstnanců a předejít nedorozuměním způsobeným nesprávnými informacemi. Tento modul je nyní zdarma pro všechny licence call center. *

* platnost 12 měsíců, pro více informací nás neváhejte kontaktovat.

Náš design lze také přizpůsobit tak, aby odpovídal vašemu stávajícímu tématu webových stránek. WebChat je stále oblíbenějším komunikačním kanálem a neměl by se být přehlížen. Agenti vyřizují příchozí dotazy přímo v aplikaci Daktela. Veškerá komunikace se ukládá v rámci historie komunikace.

Základní funkce

Vlastní design chatovacího pole

Daktela umožňuje přizpůsobit WebChat designu vašich webových stránek. Můžete také upravovat všechny uvítací texty a barvy a můžete si vybrat ze široké škály předdefinovaných stylů. A pokud vám to nestačí, můžete si pomocí naší knihovny pro vývojáře vytvořit i vlastní chatovací okno.

Kódy důvodů chatu

Ve frontě každého chatu nastavíte kód důvodu chatu, který je dán výsledkem relace chatu. Na základě těchto informací pak můžete sestavit zprávu o nejčastějších typech a oblastech dotazů a na základě této analýzy vyvodit závěry.

Zpracování více chatů

Daktela WebChat umožňuje zpracovávat mnoho různých chatů najednou. Pro každého agenta můžete nastavit maximální počet souběžných chatů podle jeho schopností. V případě potřeby můžete během práce na WebChatu dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory či e-maily.

Sledování návštěvníků

Agent WebChatu vidí v reálném čase webovou stránku, ze které byl WebChat zahájen. Sleduje také všechna kliknutí a změny adresy URL. Poskytnutím těchto informací umožňuje agentovi, který odpovídá, lépe reagovat na případný dotaz.

Chatové přenosy a konzultace

Agent WebChatu může předat chat jinému agentovi nebo pozvat jiného člena týmu do svého stávajícího WebChatu ke konzultaci.

Přepisy chatu

Všechny přepisy komunikace WebChatu se ukládají a automaticky se přidávají do historie komunikace zákazníků. V případě potřeby můžete dokonce využít výhod fulltextového vyhledávání a najít relevantní informace.

Rozhodovací chatbot

Aby Daktela snížila počet obsluhovaných webových chatů v kontaktních centrech, nabízí zákazníkům také možnost využít jednoduchého rozhodovacího chatbota.

Tento chatbot se řídí předem nastaveným rozhodovacím stromem a může také získat některé informace z externího systému. Pokud tento chatbot dosáhne bodu, kdy nemůže pokračovat, předá komunikaci agentovi. Agenti samozřejmě vidí historii komunikace zákazníka s chatbotem.

Více o chatbotech zde

Pokročilé funkce

Přizpůsobený design webového chatu

Pokud nechcete použít některou z našich předpřipravených šablon, vytvořili jsme pro vývojáře webových stránek knihovnu Daktela WebChat. Použití stránky této knihovny si můžete vytvořit kompletní šablonu WebChat s vlastním designem, která bude plně odrážet design vašich webových stránek.

Zprávy a statistiky webového chatu

Se systémem poskytujeme celou řadu předdefinovaných zpráv WebChat. Zobrazení mohou být předdefinovaná nebo si můžete vytvořit vlastní přizpůsobená zobrazení pomocí dodaných widgetů. Nejčastější předdefinované reporty, které poskytujeme, zobrazují počet WebChatu v různých frontách, SLA, délku Webchatu, výkonnost jednotlivých agentů atd.

Integrace s Helpdeskem a CRM

Protože je náš WebChat integrován s naším systémem CRM a helpdeskem, může agent na začátku chatu zobrazit kompletní historii komunikace se zákazníkem napříč všemi kanály. Agent může WebChat přiřadit k jakýmkoli existujícím ticketům helpdesku nebo vytvořit nový. Přepis WebChatu je pak na konci Chatu přidán do historie komunikace se zákazníkem.

Aktivovat nyní

Stáhněte si aplikaci v obchodě s aplikacemi na své mobilní platformě nebo klikněte na tlačítko na odkazy v horní části této stránky.

Mobilní aplikaci Daktela můžete začít používat ihned a zdarma v rámci standardní licence pro jednotlivé moduly.

Hlavní funkce

Dashboard

Mobilní aplikace Daktela zobrazuje důležité části dashboardu stejně, jako jste zvyklí z verze Daktela V6 v prohlížeči.

CRM na dosah ruky

V aplikaci máte k dispozici kompletní přehled všech kontaktů a účtů. Můžete editovat existující záznamy, vytvářet nové a zahajovat aktivity přímo z detailů kontaktů nebo účtů.

Helpdesk

Můžete pracovat s libovolnými tikety uloženými v systému Daktela V6 nebo vytvářet nové. Modul Tikety umožňuje odesílat e-maily, vytáčet hovory a přidávat k tiketům komentáře. Centrum oznámení vás informuje o všech změnách v tiketech, které vlastníte nebo sledujete.

Oblíbené funkce

Vytáčení hovorů

Stačí jedno klepnutí na telefonu a můžete zavolat na nové telefonní číslo nebo kontakt z CRM či tiketu. Hovor je vytočen prostřednictvím systému Daktela V6, což znamená, že vše funguje tak, jak jste zvyklí, včetně nahrávání hovorů, identifikace hovorů pomocí čísla ústředny a komplexních statistik a reportů.

Integrovaný klient SIP

Hovory můžete vyřizovat také pomocí internetového připojení telefonu - není potřeba žádný externí klient SIP (ve fázi beta).

Chatování se zákazníky

Spravujte všechny své chaty přímo v mobilní aplikaci Daktela. Ať už vaši zákazníci dávají přednost webovému chatu, SMS, Facebook Messengeru, WhatsApp nebo Viberu, můžete nyní zůstat v kontaktu, i když jste daleko od svého počítače.

Přihlašování do front

Uživatelé se mohou rychle přihlašovat a odhlašovat z front, ke kterým mají práva, stejně jako ve verzi pro prohlížeč.

Nastavení stavu

Potřebujete zahájit nebo ukončit pauzu? Mobilní aplikace kontroluje váš stav v reálném čase a umožňuje vám ho také změnit.

Můžete toho udělat mnohem víc

Aktivity

Odesílání e-mailů s přílohami (soubory, fotografie, videa) | Volání přes pobočkovou ústřednu | Správa chatů | Práce s odloženými a zmeškanými aktivitami

CRM

Úprava kontaktů a účtů | Zobrazení historie tiketů a aktivit | Odesílání e-mailů, vytáčení hovorů a zahájení nových chatů z CRM

Tikety

Prohlížení a stahování příloh | Přidávání komentářů | Prohlížení historie aktivity tiketu | Odesílání e-mailů, vytáčení hovorů a zahájení nových chatů z tiketu | Zobrazení oznámení o tiketu

Stav uživatele

Přihlášení a odhlášení z front a zařízení | Nastavení přesměrování hovorů | Zahájení a ukončení pauzy

Výhodou aplikace Daktela SMS Chat je její univerzálnost a podpora všech mobilních telefonů. Náš SMS Chat také dává vašim zákazníkům možnost rozvíjet s vámi obousměrné chaty. Díky tomu mohou po obdržení textové zprávy odpovídat jednotlivým agentům. Můžeme také poskytnout čísla se zkrácenými kódy a možnost zobrazení názvu vaší společnosti. Překvapte své zákazníky okamžitou a relevantní odpovědí.

Daktela SMS Chat je jedním z komunikačních kanálů společnosti Daktela, který umožňuje komunikovat se zákazníky prostřednictvím SMS zpráv a seskupuje tyto zprávy do vláken. Výhodou je jeho univerzálnost a podpora na všech mobilních telefonech, které umí odesílat běžné SMS zprávy. Poskytovatelé produktů a služeb často provozují jednosměrnou informační SMS komunikaci se svými zákazníky bez možnosti odpovědi a Daktela SMS Chat si klade za cíl to změnit.

Základní funkce

Univerzální komunikační kanál

Daktela SMS Chat je k dispozici na všech mobilních telefonech, které umí odesílat a přijímat textové SMS zprávy. Pro svou jednoduchost by tento komunikační kanál neměl chybět v žádném kontaktním centru. Je stále více vnímán jako nový a efektivní nástroj komunikace se zákazníky.

Kategorizace chatů SMS

Pomocí našich přizpůsobených kódů stavů důvodů mohou vaši agenti rychle a snadno přiřadit výsledky chatu SMS na konci chatu. Tyto výsledky lze později načíst pro další analýzu a reporting.

Zpracování více chatů SMS

Daktela SMS Chat umožňuje zpracovávat více chatů najednou. Můžete nastavit maximální počet souběžných chatů pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce na SMS chatech můžete dokonce uskutečňovat nebo přijímat hovory, pokud jsou nastaveny.

Připravenost na přizpůsobené aplikace SMS

Nad službou Daktela SMS Chat můžete snadno vytvořit a implementovat vlastní informační službu na míru. Tu mohou používat živí agenti a bude fungovat na jakémkoli mobilním telefonu bez nutnosti přístupu k internetu.

Převody a konzultace

Agenti SMS chatu mohou chat přenést na jiného agenta nebo do svého SMS chatu přizvat ke konzultaci jiného člena týmu nebo vedoucího týmu.

Přepis chatu SMS

Všechny přepisy komunikace v chatu SMS se automaticky ukládají do historie komunikace zákazníka. Po uložení tímto způsobem můžete použít naše textové vyhledávání k vyhledání příslušných informací v rámci přepisu.

Pokročilé funkce

Integrace se službami SMS

Pro odesílání a přijímání SMS zpráv v rámci Daktela SMS Chat můžete použít buď Daktela SMS Connect s vyhrazeným mobilním telefonním číslem. které umožňuje obousměrnou SMS komunikaci, nebo můžete použít Daktela SIM hosting s vlastními SIM kartami.

Reportování a statistiky chatu SMS

Daktela poskytuje různé přehledy o provozu SMS chatů v reálném čase. Můžete používat nástroje reálného času, jako je náš realtime panel nebo LCD wallboard k zobrazení těchto informací. Každý z nich lze plně přizpůsobit pomocí dostupných widgetů tak, aby zobrazoval přesně to, co chcete. Zákazníci často volí zobrazit počet chatů SMS v různých frontách, délku trvání chatu v jednotlivých frontách nebo výkonnost jednotlivých agentů.

Integrace se systémem Helpdesk a CRM

Jelikož je náš SMS Chat integrován s naším CRM systémem a helpdeskem, může agent vidět kompletní historii komunikace se zákazníkem napříč všemi systémy. na začátku chatu. Agent může SMS chat přiřadit k jakémukoli existujícímu ticketu helpdesku nebo vytvořit nový. Přepis SMS chatu je pak na konci chatu přidán do historie komunikace se zákazníkem.

Zákazníci mohou zadávat nové požadavky prostřednictvím telefonu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálních sítí. Helpdesk Daktela tyto dotazy inteligentně zpracovává a uspořádává je do komplexní historie komunikace pro každého zákazníka, čímž zajišťuje přehlednost a kontinuitu interakcí se zákazníky.

Základní funkce

Nativní omnichannel

Aplikace Daktela Helpdesk již podporuje širokou škálu moderních komunikačních kanálů. Při použití našeho řešení nemusíte instalovat nic dalšího ani se učit žádné složité aplikace třetích stran. Již dnes podporujeme hlasové služby, e-mail, webový chat, SMS a řadu aplikací sociálních sítí. Jakmile se nové kanály stanou populárními, pracujeme na jejich přidání do naší základní platformy.

Integrace s firemním
e-mailem

Daktela Helpdesk se může připojit k vašemu stávajícímu firemnímu poštovnímu serveru prostřednictvím standardních zabezpečených protokolů - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mail komunikace bude přijímána a odesílána pomocí e-mailových serverů vaší společnosti a s vaší vlastní e-mailovou adresou. Díky použití této služby můžete mnohem lépe spravovat e-mailovou komunikaci se zákazníky.

Kategorizace tiketů

Nastavení v rámci služby Daktela Helpdesk se ovládají prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní. Pomocí něj můžete automaticky kategorizovat příchozí požadavky - např. nastavit kategorii tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Díky tomu jsou všechny e-maily vždy odeslány na správné místo.

Personalizované zobrazení tiketu

Daktela Helpdesk umožňuje různým uživatelům přizpůsobit si vlastní zobrazení tiketu tak, aby vyhovovalo jejich požadavkům. Toho je dosaženo pomocí filtrů a umožňuje vytvořit neomezený počet personalizovaných zobrazení.

Komentáře a přílohy

Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům přidávat k tiketům komentáře, které nejsou odesílány zákazníkům. Ty jsou určeny pouze pro interní komunikaci. K jednomu tiketu můžete také připojit neomezený počet příloh. To umožňuje ostatním uživatelům, kteří jednají se stejným zákazníkem, zobrazit více informací.

Fulltextové vyhledávání

Daktela Helpdesk umožňuje uživatelům rychlé fulltextové vyhledávání v celé historii komunikace pomocí inteligentního vyhledávání slov. Tato vyhledávání lze uložit a znovu použít pro budoucí rychlé použití.

Pokročilé funkce

Historie komunikace a integrace CRM

Helpdesk Daktela podporuje různé komunikační kanály. Bez ohledu na to, kterým komunikačním kanálem je požadavek přijat, jsou všechny uloženy v historii komunikace. Totéž platí pro jakýkoli odchozí komunikační kanál použitý ke kontaktu se zákazníkem. Historie komunikace se zaznamenává pro každý tiket a zobrazuje se. Je v ní uvedeno, jak a kdo tiket vytvořil. Ukáže se také, kdo napsal e-mail, kdo volal nebo poslal SMS. Služba Daktela Helpdesk je integrována s naším interním CRM, takže vždy udržuje historii komunikace pro každý kontakt.

Zprávy a statistiky

Standardně poskytujeme širokou škálu zpráv o provozu systému helpdesk. Ty jsou k dispozici v reálném čase a lze je zobrazit na v realtime panelech nebo na wallboardech. Každý z nich si můžete přizpůsobit z našich předdefinovaných widgetů. Naše reporty mohou poskytnout další informace, například o počtu ticketů v jednotlivých kategoriích (včetně trendů v čase), nevyřízených ticketech, reakčních dobách, dobách řešení ticketů a samozřejmě o výkonnosti agentů.

Definice SLA a pracovní doby

Zákazníci mají často různé požadavky na služby. Daktela Helpdesk umožňuje definovat více zásad SLA (Service Level Agreements) a aplikovat je na konkrétní zákazníky nebo kategorie ticketů. Zásady SLA mohou odrážet různou pracovní dobu zákazníků nebo priority tiketů. Po nastavení politik SLA můžete sledovat tikety a zjistit, jaká byla počáteční doba odezvy a jaká je cílová doba řešení. Tyto časy se počítají v reálném čase.

Díky mobilnímu rozhraní umožňuje Viber zákazníkům z více než 180 zemí komunikovat mezi sebou a s firmami bez přímo ze svého telefonu.

Díky Daktela můžete nyní využívat další komunikační kanál se svými zákazníky a ještě více se jim přiblížit. Viber Business vám umožňuje zpracovávat písemnou komunikaci se zákazníky, nepodporuje hovory.

Zkuste Viber *

* Aby odkaz správně fungoval, musíte mít v zařízení nainstalovanou aplikaci Viber.

Základní funkce

Komunikace se zákazníky v reálném čase

Vysoká úroveň zabezpečení

Blíže k zákazníkům

Podpora příloh a obrázků

Zpracování více konverzací Viber

Oznámení a přečtení notifikací

Pokročilé funkce

Přehledy a statistiky chatů Viber

Daktela poskytuje různé reporty týkající se používání Viberu. Veškeré aktivity mohou být vypočítány a zobrazeny v reálném čase, pokud je to požadováno. Nástroje, jako jsou panely v reálném čase nebo Wallboardy, umožňují navrhnout zobrazení podle vašich představ pomocí předpřipravených widgetů. Základní reporty, které Daktela standardně nabízí, zahrnují počet Viber chatů v jednotlivých frontách, délky chatů nebo výkon jednotlivých agentů atd.

Integrace s helpdesk systémem a CRM

Jelikož je Viber integrován s naším systémem CRM a helpdeskem, může agent na začátku (nebo v průběhu) jakéhokoli chatu zobrazit kompletní historii komunikace se zákazníkem napříč všemi kanály. Agent může chat Viber přiřadit k jakémukoli existujícímu ticketu helpdesku nebo vytvořit nový. Přepis chatu Viber se pak na konci chatu přidá do historie komunikace se zákazníkem.

Podpora odchozích zpráv a oznámení

Pomocí aplikace Viber můžete odesílat zprávy a oznámení. Zákazník může snadno zjistit aktuální stav objednávky, informace o doručení nebo jiné důležité informace.

Je optimalizován pro obrazovky LCD, ale lze jej použít na všech typech počítačových obrazovek. Mnoho našich zákazníků používá Wallboard na speciálních obrazovkách LCD, kde zobrazují informace o dosažených SLA pro fronty, rychlosti volání, stavech volání, stavech agentů nebo výkonnosti helpdesku. Každý Wallboard se skládá z předdefinovaných widgetů a vedoucí týmu si může snadno vytvořit požadovaná zobrazení.

Základní funkce

Systém založený na widgetech

Daktela Wallboard nabízí mnoho předdefinovaných statistických widgetů, které lze použít k vytvoření plně přizpůsobené konfigurace Wallboardu. Statistické widgety jsou dostupné ve všech komunikačních kanálech.

Podporuje všechna zařízení

Daktela Wallboard lze používat téměř na jakémkoli zařízení, které podporuje webový prohlížeč. Naši zákazníci používají naše wallboardy na LCD obrazovkách, projektorech nebo monitorech.

Konfigurace hodnot KPI

Náš Wallboard umožňuje vytvářet widgety s nastavenými hodnotami KPI. Jakmile jsou hodnoty nastaveny, můžete měřit aktuální výkon oproti těmto hodnotám a zvýraznit případné odchylky. Pokud jsou výsledné statistiky lepší nebo horší, než se očekávalo, je to zvýrazněno odlišnou barvou.

Časový rámec widgetu

Pro každý widget můžete nastavit různé časové rámce. To vám umožní určit, kdy každý widget funguje a za jaké období jsou statistiky vypočítávány, např. výkon za poslední hodinu atd.

Informace v reálném čase

Platforma Daktela počítá všechny statistiky v reálném čase a to samé platí i pro Daktela wallboardy, která zobrazují aktuální informace v reálném čase bez jakéhokoli zpoždění.

Otáčení textu

Daktela Wallboard vám umožňuje zobrazovat různý text na každém wallboardu. Pokud je to potřeba, můžete tento text periodicky rotovat a zobrazovat na obrazovce potřebné informace. Tyto informace mohou být použity jako upozornění pro agenty.

Díky mobilnímu rozhraní vám WhatsApp umožňuje komunikovat mezi sebou a s firmami přímo z vašeho chytrého telefonu ve více více než 180 zemích.

Díky aplikacím WhatsApp a Daktela můžete být svým zákazníkům ještě blíže. Díky aplikaci Daktela můžete nyní využívat další komunikační kanál se svými zákazníky a ještě více se jim přiblížit.

Zkuste Whatsapp *

* Aby odkaz správně fungoval, musíte mít v zařízení nainstalovanou aplikaci WhatsApp.

Základní funkce

Komunikace se zákazníky v reálném čase

Aplikace WhatsApp Business umožňuje komunikovat na základě vašeho aktuálního stavu. Zákazníci s vámi tak mohou komunikovat v reálném čase nebo kdykoli se jim to hodí. Vaše konverzace může být vždy uložena, pokud v případě potřeby a zaznamenat v rámci karty kontaktů zákazníka.

Vysoká úroveň zabezpečení

WhatsApp nabízí vysokou úroveň zabezpečení a šifrování komunikace díky koncovému šifrování SSL.

Blíže k zákazníkům

WhatsApp je dnes nejstahovanější aplikací na platformách Android a iOS a nyní funguje přímo v aplikaci Daktela. WhatsApp je mezi zákazníky oblíbená, protože využívá jejich stávající datové připojení, čímž odpadají jakékoli zvláštní poplatky za odesílání zpráv.

Podpora příloh a obrázků

Aplikace Daktela WhatsApp podporuje posílání příloh a obrázků v obou směrech. Váš zákazník může pořídit fotografii (např. nějakého zboží nebo balíčku) na svůj mobilní telefon a odeslat vám ji prostřednictvím aplikace WhatsApp.

Zpracování více konverzací ve WhatsAppu

Aplikace Daktela WhatsApp umožňuje zpracovávat více různých relací najednou. Můžete nastavit maximální počet souběžných chatů pro každého agenta na základě jeho schopností. Během práce můžete dokonce vytáčet nebo přijímat hovory na WhatsApp, pokud je to nakonfigurováno.

Oznámení a přečtení notifikací

V rámci aplikace Daktela WhatsApp mohou vaši agenti komunikovat se zákazníky přímo z našeho řešení. Mohou posílat přílohy, jako jsou fotografie, videa a dokumenty, v rámci zpráv. Budou také vědět, kdy byly zprávy doručeny a přečteny, a budou vědět, kdo od nich něco očekává.

Pokročilé funkce

Reporty a statistiky WhatsApp chatů

Daktela poskytuje různé reporty týkající se používání WhatsAppu. Všechny reporty mohou být vypočítány a zobrazeny v reálném čase, pokud je to potřeba. Nástroje jako real-time panely nebo LCD Wallboardy vám umožňují navrhnout zobrazení podle vašich představ pomocí předem připravených widgetů. Mezi základní reporty, které Daktela nabízí, patří například počet WhatsApp chatů v jednotlivých frontách, délka chatů nebo výkon jednotlivých agentů.

Integrace se systémem helpdesk a CRM

Protože je WhatsApp integrován s naším CRM systémem a helpdeskem, může agent na začátku nebo během jakéhokoli chatu zobrazit úplnou historii komunikace se zákazníkem napříč všemi kanály. Agent může přiřadit WhatsApp chat k jakémukoli stávajícímu ticketu nebo vytvořit nový. Po ukončení chatu je pak přepis WhatsApp chatu přidán do historie komunikace zákazníka.

Podpora odchozích zpráv a oznámení

Používejte WhatsApp k odesílání odchozích zpráv a oznámení. Zákazník může snadno zjistit aktuální stav objednávky, informace o doručení nebo jiné důležité informace. Za odesílání oznámení se účtuje poplatek. Jeden rozhovor znamená neomezený počet interakcí během 24 hodin od první zprávy.

Samotný Microsoft Teams je nástroj pro spolupráci, který je součástí Microsoft Office 365 a umožňuje uživatelům chatovat, uskutečňovat videohovory, sdílet soubory nebo telefonovat. Tuto funkcionalitu jsme spojili s řešením Daktela a poskytli tak řadu rozšířených funkcí.

Funkce

Obchodní hovory v Teams

Umožněte uživatelům Teams volat přímo na veřejnou telefonní síť z aplikace. Uživatelé mohou také přijímat hovory od zákazníků přímo v aplikaci Teams.

Podpora mobilní aplikace

Uživatelé mohou také používat mobilní aplikaci Microsoft Teams. Všechny funkce a integrace, včetně telefonie, jsou nyní k dispozici také v mobilní aplikaci.

Funkce call centra

V aplikaci Teams nyní můžete využívat všechny pokročilé funkce call centra Daktela, včetně inteligentního směrování hovorů podle dovedností, statistiky událostí, reportování a nahrávání hovorů.

Telefonní čísla Daktela pro Teams

Pomocí funkce Teams Direct Routing můžete použít stávající telefonní čísla nebo přiřadit nová. To se týká všech stávajících geografických, negeografických nebo mezinárodních čísel.

Funkce pobočkové ústředny

K dispozici jsou všechny běžné funkce pobočkové ústředny, jako je přepojení a přidržení hovoru, přesměrování hovoru nebo přesměrování do skupiny či hlasové schránky.

Nativní aplikace

Rozhraní Daktely je dostupné a integrované přímo na hlavním panelu v aplikaci Teams. Uživatelé tak mají všechny potřebné informace na jednom místě.

Helpdeskové řešení pro kontaktní centra

Přihlaste se k odběru měsíčního newsletteru