Daktela.com

AI chatboti umožňujú vašim zákazníkom samostatne riešiť bežné otázky prostredníctvom webchatu, SMS alebo Facebook Messengeru. Ak je to potrebné, vždy existuje možnosť presunúť akúkoľvek AI konverzáciu na operátora.

Funkčné za pár minút

Jednou z hlavných výhod chatbotov je ich jednoduchá konfigurácia, ktorú zvládne prakticky každý. Logiku chatbota a jeho odpovede si môžete nastaviť sami v našom rozhraní doslova za pár minút, presne podľa potrieb vášho podnikania.

Chatboti využívajúci spracovanie prirodzeného jazyka

NLP chatboti posúvajú vaše automatizované konverzácie na vyššiu úroveň. Zatiaľ čo tradiční chatboti s rozhodovacími stromami sú skvelým nástrojom na zjednodušenie práce pre vás aj váš tím, pri veľkom počte chatov alebo obmedzenom počte operátorov môže byť prechod na AI chatboty tým najlepším riešením.

Spracovanie prirodzeného jazyka (NLP) je forma umelej inteligencie, ktorá dokáže komunikovať s vašimi zákazníkmi, porozumieť ich požiadavkám a pomôcť im bez potreby zásahu operátora. To vám šetrí cenný čas aj náklady.

Daktela AI Agent:

Chatbot

Voicebot

Mailbot

Daktela RBM

Zistite viac o Daktela AI Agent

Možnosti reportingu

Vytvorte si vlastné správy

Chápeme, že každý chce vo svojich reportoch vidieť rôzne informácie. Chcete, aby boli údaje zobrazené spôsobom, ktorý vám vyhovuje. Vďaka pokročilej analytike si každý môže vybrať, aké dáta vidí a ako ich chce zobraziť.

Grafy presne podľa vašich potrieb

V pokročilej analytike si môžete vytvoriť potrebný graf pomocou jedného kliknutia. Stačí si len vybrať, aké dáta chce zobraziť, zvoliť typ grafu a o pár sekúnd ho máte hotový priamo pred sebou.

Každé ráno vo vašom e-maile

Chcete byť každé ráno alebo večer automaticky informovaní o výkone vášho kontaktného centra? Všetky vaše reporty vám môžu prichádzať priamo do e-mailovej schránky v definovanom čase.

Vlastné metriky

Ak chcete vidieť len informácie alebo výpočty, ktoré sú pre vás relevantné, stačí si definovať vlastné výpočty na základe štandardných matematických operácií, vytvoriť report a zobraziť výsledky podľa svojich potrieb. Ak je to potrebné, tieto výsledky vám môžu byť automaticky zaslané e-mailom.

Ide o špeciálnu odchádzajúcu kampaň, ktorá automaticky vytočí telefónne čísla podľa presného súboru pravidiel, ktoré vytvoríte. Keďže nevyžaduje priame ľudské zapojenie, môže byť naprogramovaný tak, aby fungoval na 24/7 alebo podľa potreby.

Základné funkcie

Veľká škála aplikácií

V aplikácii Robocaller môžete nastaviť rôzne možnosti pre volaného účastníka. Tieto aplikácie môžu zahŕňať IVR stromy s anketovými otázkami, prehrávanie personalizovaných hlasových výziev alebo možnosť prepojenia na živého agenta pre ďalšiu pomoc.

Počet oneskorení a pokusov o dostupnosť

Robocaller umožňuje meniť možnosti konfigurácie jednotlivých kampaní. Pravidlá zahŕňajú maximálny počet pokusov o volanie, zdržania medzi opakovanými pokusmi o volanie alebo časové podmienky atď.

Štatistiky a podávanie správ

Rovnako ako v iných režimoch odchádzajúceho vytáčania poskytuje Daktela Robocaller podrobné správy o aktivitách. Typické prehľady zahŕňajú úspešnosť prijatia hovoru, počet hovorov za určitý čas, dĺžku hovorov atď.

Nahrávanie hovorov

V rámci konfigurácie kampane môžete v prípade potreby nastaviť nahrávanie všetkých prijatých hovorov. To vám umožní zaznamenať komentáre zákazníkov a odpovede na prípadné otázky v prieskume.

Časové podmienky

Daktela Robocaller umožňuje nastaviť časové podmienky, ktoré určujú, v akom čase je systém aktívny a uskutočňuje hovory. Časové podmienky môžete pre každú kampaň meniť podľa potreby.

Maximálny počet simultánnych hovorov

V rámci kampane môžete nastaviť rýchlosť vytáčania služby Daktela Robocaller. Zvýšením maximálneho počtu simultánnych hovorov môžete zvýšiť rýchlosť kontaktov.

Pokročilé funkcie

Programovacie API rozhranie

Robocaller obsahuje rozhranie API, ktoré umožňuje prepojiť aplikáciu s ďalšími zdrojmi dát. To možno využiť na automatický import kontaktov na vytáčanie z vášho informačného systému alebo na automatický export výsledkov hovorov. Spolu s telefónnym číslom kontaktu je možné importovať aj ďalšie metadáta o hovoroch, ktoré môžu byť použité pri vytáčaní. Typickým príkladom môže byť import telefónneho čísla spolu s dátumom splatnosti a dlžnou čiastkou. Automatické hlasové výzvy môžeme kombinovať s ďalšími dynamicky importovanými metadátami o dátume splatnosti a dlžnej čiastke, ak v rámci aplikácie Daktela používate technológiu prevodu textu na reč.

Praktické príklady použitia Daktela Robocallers

automatizované cash collections — napríklad oznámenie čiastky fakturovanej alebo na preplatenie

prieskumy verejnej mienky

automatizované prieskumy spokojnosti zákazníkov

marketingové kampane

Okamžitá správa hovorov a prestávok

Majte vždy poruke základné funkcie vrátane:

manuálneho vytáčania hovorov,

prijímania a odmietania hovorov a ďalších aktivít,

začiatku a ukončenia prestávok,

indikácie vyzdvihnutia hovoru,

prihlasovanie a odhlasovania z front a zariadení.

Podpora naprieč operačnými systémami

Keďže je aplikácia Daktela Desktop vyvinutá v jazyku Java, môžete ju používať bez ohľadu na to, či pracujete na systéme Windows, macOS alebo Linux.

Get it from

Microsoft Store

Download on the

App Store

Umožňuje sledovať a spravovať všetky interakcie so zákazníkmi na jednej platforme. Jednou z kľúčových funkcií je automatická história komunikácie, ktorá agentovi poskytne relevantné informácie o zákazníkov ešte predtým, než sa s ním spojí. To ho lepšie pripraví na hovor, pretože okamžite vidí prehľad predchádzajúcich hovorov, e-mailov, SMS, chatových tiketov a poznámok. Všetko je navrhnuté tak, aby ste mohli svojim zákazníkom poskytovať ešte lepšie služby.

Základné funkcie

Automatická história komunikácie

Daktela CRM poskytuje automatickú históriu komunikácie pre každý kontakt a účet, vrátane helpdesk tiketov. Táto história je agentom okamžite dostupná pred každým kontaktom so zákazníkom.

Konfigurácia štruktúry CRM

V našom CRM si môžete prispôsobiť vzhľad zákazníckej karty podľa svojich potrieb.
Do každej karty môžete zahrnúť akékoľvek relevantné dátové polia, ktoré sú vhodné
pre konkrétny typ zákazníka.

Automatické otvorenie karty CRM

Daktela môže automaticky otvoriť relevantný kontakt s kompletnou históriou komunikácie a všetkými tiketmi pri prichádzajúcej požiadavke od zákazníka.

Prílohy a kontaktné formuláre

V rámci Daktela CRM môžete ku každému kontaktu alebo zákazníckemu účtu ukladať neobmedzený počet príloh, vrátane zmluvných dokumentov, obrázkov alebo iných relevantných dokumentov. Zároveň môžete vytvárať a ukladať vlastné štruktúrované kontaktné formuláre podľa svojich potrieb.

Import a export

Náš CRM umožňuje hromadný import a export kontaktov a zákazníckych účtov v podporovaných formátoch CSV alebo Microsoft Excel. Môžete definovať, ktoré stĺpce a položky sa budú exportovať alebo importovať, a uložiť si šablóny schém pre jednoduché budúce použitie.

Fulltextové vyhľadávanie

Daktela CRM ponúka jednoduchú funkciu fulltextového vyhľadávania vo všetkých komunikačných kanáloch pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Zároveň umožňuje vytvárať vyhľadávacie filtre a ukladať ich pre budúce použitie.

Pokročilé funkcie

API a synchronizácia s externými systémami

Naše verejné API rozhranie umožňuje integráciu s rôznymi externými systémami. Úspešne sme realizovali širokú škálu integrácií, ktoré zabezpečujú automatickú synchronizáciu dát uložených v Daktela CRM s externými ERP a CRM systémami.

Pokročilé smerovanie hovorov na základe CRM dát

Daktela umožňuje pokročilé smerovanie hovorov, ktoré je riadené dátami uloženými v integrovanom Daktela CRM alebo v externom CRM prostredníctvom REST API (prípadne kombináciou oboch). Typickým využitím je prioritné smerovanie hovorov na základe typu zákazníka. Systém možno tiež nastaviť tak, aby presmerovával hovory podľa špecifických zákazníckych údajov, ako sú napríklad nedobytné pohľadávky a podobne.

Snapshoty — prehľad histórie zmien

Daktela CRM automaticky ukladá históriu zmien vašich kontaktov a firemných údajov. Táto funkcia, nazývaná snapshot, umožňuje jednoducho zobraziť predchádzajúce úpravy jediným kliknutím. Zároveň môžete skontrolovať, kto a kedy konkrétnu zmenu vykonal.

Nie je potrebné čakať na koniec týždňa alebo mesiaca, aby ste videli, ako sa vám darí. Daktela Reporting poskytuje nástroje na reportovanie v reálnom čase, určené na riadenie prevádzky kontaktných centier s mnohými štandardnými prehľadmi zobrazujúcimi historické štatistiky.

Základné funkcie

Realtime panel so živým monitorovaním

Panel Realtime je určený na riadenie prevádzky kontaktného centra. Zobrazuje aktuálny stav prihlásených agentov, front, otvorených aktivít vo všetkých kanáloch atď. Panel je možné využiť aj na živé sledovanie telefonických hovorov.

Wallboardy

Daktela Wallboard je aplikácia, ktorá poskytuje prehľadné zobrazenie okamžitého stavu kontaktného centra na LCD displeji alebo v prehliadači. Individuálne zobrazenie každého vedúceho tímu je možné prispôsobiť pomocou preddefinovaných widgetov.

Historické štatistiky a správy

Daktela Reporting ponúka celú škálu preddefinovaných historických reportov pre všetky podporované komunikačné kanály. Vedúci tímov ju môžu využiť na vyhodnotenie výkonnosti svojho kontaktného centra.

Exportovanie zostáv

Modul Daktela Reporting umožňuje exportovať všetky historické štatistiky vo formáte CSV alebo Microsoft Excel. Po exporte môžu byť tieto dáta ďalej spracovávané v kontingenčných tabuľkách a pod.

Pokročilé filtre

Náš nástroj na vytváranie reportov je vybavený pokročilým filtrovaním, ktoré môže byť založené na mnohých rôznych parametroch, ako sú používatelia, fronty, čas, stavy hovorov atď.

Zoskupovanie zostáv

Pri vytváraní zostáv môžete zoskupovať všetky potrebné zostavy dokopy. Nemusíte klikať na každú zostavu zvlášť. Každý report môže obsahovať radu komplexných štatistík.

Pokročilé funkcie

Získanie nespracovaných dát pre hlásenia prostredníctvom API rozhrania

Daktela Web Click-to-Call je widget pre spätné volanie, ktorý môžete umiestniť na svoj web. Návštevníci stránok môžu jednoducho zadať svoje kontaktné údaje a naplánovať si čas, ktorý im vyhovuje na spätné volanie. Daktela automaticky spojí agentov call centra s návštevníkom stránok v zvolenom čase.

Základné funkcie

Okamžité volanie

S týmto widgetom majú zákazníci možnosť zvoliť okamžité spätné volanie. Požiadavka je spracovaná okamžite a váš agent bude so zákazníkom spojený počas 30 sekúnd.

Smerovanie podľa dennej doby

Technológia Web Click-to-Call od Daktely podporuje aj smerovanie podľa dennej doby. Widget „Time of Day“ je ideálny pre umožnenie návštevníkom webu naplánovať spätné volanie iba počas miestnej pracovnej doby.

API

Pre technológiu Click-to-Call je k dispozícii aj rozhranie API. To je určené pre správcov webov, ktorí si prajú navrhnúť alebo integrovať rôzne widgety Click-to-Call do svojich vlastných webových aplikácií.

Povolené čísla

Môžete nakonfigurovať povolené čísla a určiť, ktoré formáty telefónnych čísel môžu návštevníci webu zadávať. Môžete napríklad povoliť zadávanie iba telefónnych čísel z Českej republiky alebo Slovenska.

Reporty a nahrávanie hovorov

Spoločnosť Daktela ponúka podrobné reporty pre svoju technológiu Click-to-Call. Reportovanie sa rozširuje aj na výkon agentov. V tejto aplikácii je k dispozícii aj nahrávanie hovorov.

Integrácia webového chatu

Flexibilita widgetu Click-to-Call umožňuje jeho samostatné použitie alebo integráciu do viacúčelového widgetu, ktorý podporuje aj webový chat. Sprievodca konfiguráciou vedie správcu v reálnom čase a má ďalšiu výhodu v tom, že ukazuje, ako bude widget vyzerať pri spustení v reálnom prevádzke.

Pokročilé funkcie

Pridanie ďalších položiek do widgetu Click-to-Call

V predvolenom nastavení má widget Click-to-Call možnosť zadania iba telefónnych čísel. Avšak môžete pridať aj ďalšie typy informácií alebo kontaktných údajov a špecifikovať, či sú povinné na vyplnenie. Podporované ďalšie typy vstupov zahŕňajú e-mailové adresy, text alebo čísla. Agent potom môže vidieť všetky údaje, ktoré zákazník zadal pri požiadavke na spätné volanie. To umožňuje odovzdať ďalšie informácie, ako je interné číslo alebo prihlasovacie údaje zákazníka na web, a využiť tieto informácie na to, aby sa ticket zákazníka zobrazil priamo agentovi.

Čo tento plugin umožňuje v prehliadači?

Vytáčanie telefónnych čísel.

Vytáčanie CRM kontaktov priamo z poľa formulára s telefónnym číslom.

Možnosť vytočiť číslo priamo z akejkoľvek webovej stránky cez kontextovú ponuku.

Prijímanie, odmietanie, podržanie alebo prepájanie hovorov.

Prepnutie na prestávku alebo návrat do pohotovostného stavu.

Odosielanie priamych SMS správ.

Prihlásenie alebo odhlásenie z jednotlivých front podľa vašich oprávnení.

Vytáčanie telefónnych čísel na základe vašich nedávnych aktivít.

Rozšírenie je k dispozícii pre prehliadače:

Google Chrome

Mozilla Firefox

Rozšírenia Chrome/Firefox vyžadujú, aby ste vy alebo vaša spoločnosť používali Daktela V6.

Viac o tom, ako nainštalovať a používať tento plugin, nájdete

here.

Daktela a WebRTC

Technológia WebRTC bola zvažovaná ako budúci spôsob využitia telefónnych funkcií priamo v prehliadači. Rámec WebRTC, ktorý umožňuje hlasovú komunikáciu v prehliadači, sa však neustále mení, čo môže ovplyvniť používateľskú skúsenosť. Časté zmeny kódu zo strany spoločností ako Google, Apple, Mozilla alebo Microsoft môžu byť príčinou drobných chýb či nestability.

Keďže sa stále jedná skôr o experimentálnu technológiu, odporúčame našim zákazníkom používať spoľahlivé a osvedčené technológie, ako sú:

Softvérový telefón Daktela

alebo

hardvérové telefóny

Zoznam všetkých prehliadačov a operačných systémov, ktoré v súčasnosti podporujú WebRTC a sú vyžadované pre hovory z počítača.

Pre stolné počítače

Microsoft Edge 12+

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 22+

Safari 11+

Opera 18+Vivaldi 1.9+

Pre systém Android

Google Chrome 28+

Mozilla Firefox 24+

Opera Mobile 12+

Pre systém iOS

Mobile Safari (iOS 11+)

Každú odchádzajúcu kampaň je možné nastaviť pomocou manuálneho režimu, náhľadu alebo prediktívneho vytáčania. Náš modul kampaní umožňuje importovať akékoľvek cieľové telefónne čísla. V prípade potreby môžete tiež pridať webový skript hovoru pre agentov, ktorý im pomôže s orientáciou počas hovoru. Informácie v reálnom čase a historické prehľady kampaní ukazujú stavy a výkonnosť agentov.

Základné funkcie

Vytváranie scriptov hovorov v priebehu niekoľkých minút

Daktela využíva systém drag-and-drop na tvorbu call scriptov pre odchádzajúce kampane. Môžete vytvárať vlastné prvky call scriptu, napríklad radiobuttony, a následne ich jednoducho pretiahnuť na požadované miesto v call scriptu.

Možnosti vytáčania

Pre každú kampaň si môžete zvoliť rôzne metódy vytáčania, vrátane preview (manuálneho), progresívneho alebo prediktívneho vytáčania. Ak je to potrebné, môžete tieto metódy počas kampane meniť, aby ste maximalizovali výkon.

Import a export

Import a export dát kampaní je k dispozícii prostredníctvom XLS, CSV alebo
API. Pomocou rôznych filtrov je možné exportovať celé skripty hovorov, prípadne iba požadované položky. Daktela tiež upozorňuje na všetky nájdené duplicity
počas importu dát.

Hromadné sťahovanie nahrávok hovorov

Pomocou preddefinovaných filtrov môžete hromadne stiahnuť akékoľvek nahrávky hovorov z odchádzajúcich kampaní. Všetky sťahovania nahrávok hovorov prebiehajú prostredníctvom webového rozhrania do ZIP súboru, alebo je možné použiť FTPS prístup.

História zmien — snapshoty

Všetky aktivity vykonané v rámci jednotlivých kampaní sú zaznamenané. To vám umožňuje vytvoriť kompletnú históriu výkonnosti kampane. Tieto záznamy poskytujú dáta o tom, kto importoval zoznamy a kedy bolo telefónne číslo vytáčané alebo zmenené. K dispozícii máte tiež prehľady o výkonnosti kedykoľvek potrebujete.

Monitorovanie hovorov

Všetky odchádzajúce hovory môžu podľa potreby sledovať nadriadení naživo. Nahrávky je tiež možné skontrolovať aj neskôr, aby sa zabezpečila kvalita hovorov. Tieto nahrávky sa načítajú a prehrávajú priamo vo webovom rozhraní.

Pokročilé funkcie

Integrácia s externými systémami — CRM, BI

Naša otvorená API architektúra umožňuje jednoduchú integráciu s externými systémami. Vďaka tomu môžete kombinovať dáta o aktivitách z Daktely s dátami z iných externých systémov. To nám umožňuje vytvárať na mieru šité reporty v našom systéme. Mnoho našich zákazníkov sa rozhoduje stiahnuť dáta z Daktely do svojich vlastných systémov Business Information na ďalšie spracovanie a analýzu. Môžete napríklad využiť hotové plug-iny do Keboola Connect.

Keboola Connection

Štatistiky výkonnosti v reálnom čase

Všetky tieto údaje je možné vypočítať a zobraziť v reálnom čase. Poskytujeme realtime panely alebo wallboardy, ktoré je možné prispôsobiť tak, aby zobrazovali presne to, čo chcete. Historické prehľady kampaní v systéme tiež poskytujú dôležité informácie o výkonnosti agentov, trendoch v čase, počte objednávok a podobne.

Databázy telefónnych čísel v kampaniach

Správa telefónnych čísel v kampaniach je jednoduchá. V každej kampani môžete vytvárať rôzne databázy telefónnych čísel. To vám umožňuje importovať čísla do rôznych databáz v rámci jednej kampane. Tieto databázy kampaní môžu byť nastavené ako pozastavené alebo aktívne. Môžete mať toľko aktívnych databáz v kampaniach, koľko potrebujete. Taktiež môžete aktivovať pozastavené databázy, keď je miera odpovedí nízka, aby ste zvýšili výkon.

Prichádzajúce telefónne hovory

Konfigurácia všetkých prichádzajúcich telefónnych čísel
vrátane akýchkoľvek geografických, negeografických alebo
medzinárodné čísla.

Časové podmienky

Konfigurácia rôzneho správania pre prácu a mimopracovných hodín.

Uvítacie správy

Môžete prehrať svoje vlastné uvítacie hlášky alebo vám môžeme nahrať prispôsobené hlášky podľa vašej potreby.

Hlasové IVR

Pri prehrávaní možností IVR si zákazník vyberie jednu.

Prichádzajúce fronty

Smerovanie hovorov do správnej prichádzajúcej fronty, prehrávanie
hudby na pozadí a pravidelné
oznámenia.

Daktela umožňuje agentom vášho kontaktného centra komunikovať so zákazníkmi priamo prostredníctvom Facebooku. Zákazníci môžu vašu spoločnosť kontaktovať aj prostredníctvom služby Facebook Messenger alebo poslať súkromnú správu, ktorú následne vybaví určený agent kontaktného centra. Toho, kto tieto dopyty v rámci kontaktného centra vybavuje, si vyberiete vy.

Základné funkcie

Mobilné telefóny

Aplikácia Daktela Facebook Messenger funguje so všetkými smartfónmi, takže vaši zákazníci môžu komunikovať s vašou spoločnosťou jednoducho a moderne. Správy sú posielané cez dátové pripojenie, čo eliminuje poplatky za hovory.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela Facebook Messenger podporuje odosielanie príloh v oboch smeroch. Váš zákazník môže vyfotiť obrázok na svojom mobilnom telefóne a jedným kliknutím ho odoslať prostredníctvom aplikácie Facebook Messenger tímu vášho kontaktného centra.

Kód stavu chatu

V každej Facebook fronte môžete nastaviť vlastné stavové kódy dôvodov. Váš agent si potom môže vybrať najvhodnejší kód, ktorý zadá pri odchode z chatu. Na základe zadania môžete vyhodnotiť najčastejšie typy a oblasti dopytov.

Prepisy

Všetky prepisy komunikácie v aplikácii Facebook Messenger sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po ich uložení môžete použiť našu funkciu textového vyhľadávania na vyhľadanie relevantných informácií v prepise.

Prenos a konzultácie

Agenti chatu Facebook Messenger môžu previesť chat na iného agenta alebo pozvať iného člena tímu alebo vedúceho tímu do svojho chatu na Facebooku na konzultáciu.

Spracovanie viacerých chatov súčasne

Aplikácia Daktela Facebook Messenger umožňuje spracovávať viac správ naraz. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných správ pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce v službe Facebook Messenger môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory, ak sú nastavené.

Pokročilé funkcie

Spracovanie viacerých účtov Facebook Messenger

Daktela umožňuje pripojenie viacerých účtov na Facebooku, z ktorých každý má vlastnú frontu. Počet front na Facebooku nie je obmedzený a agenti kontaktného centra môžu spravovať viacero rôznych stránok na Facebooku súčasne. Do každej fronty na Facebooku môžete pridávať rôznych agentov, nastavovať priority alebo stratégie spracovania požiadaviek.

Prehľady a štatistiky chatu na Facebooku

Daktela poskytuje širokú škálu preddefinovaných prehľadov chatu na Facebooku, ktoré sa vypočítavajú v reálnom čase. K dispozícii sú nástroje, ako je realtime panel alebo wallboard na LCD displeji, ktoré umožňujú používať preddefinované widgety a vytvárať tak dokonale prispôsobené wallboardy. Najčastejšie používané prehľady sú napríklad: počet chatov na Facebooku v rôznych frontách, dĺžka chatov a individuálna výkonnosť agentov.

Integrácia s helpdeskom a CRM

Naša aplikácia Facebook Messenger je integrovaná s naším systémom CRM a Helpdeskom. Agent tak má možnosť zobraziť kompletné informácie o zákazníkovi a históriu komunikácie naprieč všetkými kanálmi na začiatku chatu. Agent môže správu priradiť k existujúcemu ticketu v helpdesku alebo vytvoriť nový. Na konci konverzácie je do histórie komunikácie so zákazníkom pridaný prepis chatu.

Facebook Messenger chat na vašom webe

Facebook Messenger je skvelou voľbou pre komunikáciu so zákazníkmi priamo na vašich webových stránkach. Po kliknutí na ikonu v rohu webu sa otvorí okno chatu a návštevník môže jednoducho začať komunikovať. Pre pidanie chatu do služby Facebook Messenger je potrebné stiahnuť Facebook Plugin.

Viac informácií nájdete tu.

Pomocou dynamických vstupov môžeme hovory vždy presmerovať na správnu osobu. Jadro call centra pracuje s frontami prichádzajúcich hovorov a ponukami IVR. K týmto rôznym frontám môžete pripojiť rôzne priamé telefónne čísla (DID/DDI). Tieto hovory sú následne smerované na správnych agentov prihlásených do týchto front.

Základné funkcie

Nahrávanie hovorov

Štandardne sa nahrávajú prichádzajúce aj odchádzajúce hovory. Táto stránka zahŕňa všetky prepojené hovory, či už interné alebo externé. Všetky záznamy je možné načítať a prehrávať z poskytnutého webového rozhrania.

Fronty hovorov

Konfigurácia front hovorov môže využívať rôzne atribúty. Medzi najčastejšie patrí nastavenie úrovní priority, prispôsobené hlásenia a uvítacie hlasové výzvy, ktoré sú spojené s rôznymi požiadavkami zákazníkov.

IVR

Daktela ponúka neobmedzený počet možností IVR stromov. Tieto stromy je možné navzájom prepojiť do reťazca. Všetko môžete konfigurovať cez naše webové rozhranie, vrátane nahrávania vlastných správ. Celá aktivita IVR sa ukladá pre účely reportovania.

Kontaktná karta s históriou komunikácie

Každý prichádzajúci hovor otvorí vlastnú kartu s kontaktmi zákazníka. Po uskutočnení hovoru sa táto karta aktualizuje, bez toho aby agent musel čokoľvek robiť. Výsledkom je kompletná história komunikácie so zákazníkom, ktorá je vždy zachovaná.

Inteligentné zmeškané hovory

Náš systém zahŕňa inteligentný systém správy zmeškaných hovorov. Akýkoľvek zmeškaný hovor je uložený a agenti môžu na tieto čísla zavolať späť podľa potreby.

Priority a zručnosti operátorov

Fronty sa môžu nastaviť s rôznymi zručnosťami a prioritami. Po nastavení systém vždy vyberie najlepšiu a najvhodnejšiu frontu pre každé volanie. Všetky konfiguračné nastavenia môžete meniť v reálnom čase.

Možnosti konfigurácie prichádzajúcich hovorov

Prichádzajúce telefónne hovory

Konfigurácia všetkých prichádzajúcich telefónnych čísel vrátane akýchkoľvek geografických čísel, negeografických alebo medzinárodných čísel

Časové podmienky

Konfigurácia odlišného správania pre pracovnú a mimopracovnú dobu.

Uvítacie správy

Môžete prehrať svoje vlastné uvítacie správy alebo môžeme nahrať prispôsobené hlasové správy priamo pre vás.

Hlas IVR

Pri prehrávaní možností IVR si zákazník vyberie jednu z nich.

Prichádzajúce fronty

Presmerovanie hovoru do správnej prichádzajúcej fronty, prehrávanie hudby na pozadí a pravidelné hlásenia.

Pokročilé funkcie

Smerovanie hovorov na základe dát z externých systémov

Daktela môže spolupracovať s vašimi externými aplikáciami (napr. CRM alebo ERP) a určiť, ako budú hovory v systéme smerované. Spolupráca s týmito systémami môže zabezpečiť správne rozhodovanie o smerovaní. Podľa potreby môžeme volajúcim prideľovať priority alebo ich smerovať na rôzne miesta. Tento proces umožňuje zohľadniť akúkoľvek segmentáciu vašej databázy zákazníkov, čo zlepší celú cestu k zákazníkovi.

Podpora externých a mobilných operátorov

Daktela poskytuje možnosť pripojenia mobilných telefónov k aplikácii. Všetky hovory a činnosti zaznamenané v systéme sú monitorované a vytvárané prehľady umožňujú manažérom sledovať individuálnu výkonnosť týchto mobilných pracovníkov. Tento spôsob pripojenia k systému eliminuje náklady na miestne hovory a umožňuje vytvoriť jednoduchý plán pre neočakávané udalosti v podniku.

Inteligentné smerovanie hovorov

Fronty hovorov Daktela umožňujú inteligentné smerovanie prichádzajúcich hovorov agentom. Náš softvér LastAgent smeruje hovory na osobu, ktorá naposledy komunikovala s daným zákazníkom. Týmto spôsobom sa zákazník vyhne opätovnému vysvetľovaniu problému, čo šetrí čas obom stranám a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.

Keďže spoločnosti sa neustále vyvíjajú a rastú, aj ich zamestnanci potrebujú k práci čoraz viac informácií. Vytvorením internej databázy znalostí môžete centralizovať informácie na jednom mieste, čo vám pomôže zefektívniť procesy a postupy.

Hlavné výhody:

Centralizácia informácií

Nižšie náklady na riadenie zamestnancov a školenia

Zrýchlenie pracovných procesov

Hlavné funkcie:

Kategorizácia znalostí

Komentáre k jednotlivým príspevkom

Označovanie

Práva na jednotlivé kategórie

Podpora príloh

Integrácia do všetkých komunikačných kanálov v Daktele

Kvalitná znalostná báza rastie a vyvíja sa v čase rovnako ako vaša spoločnosť. Čím skôr ju začnete budovať, tým skôr vaša spoločnosť začne efektívne fungovať. Znalostná báza je spôsob, ako ušetriť čas zamestnancov a predísť nedorozumeniam spôsobeným nesprávnymi informáciami. Tento modul je teraz zdarma pre všetky licencie call centra. *

* platné 12 mesiacov, pre viac informácií nás neváhajte kontaktovať

Dizajn webchatu je možné prispôsobiť tak, aby odpovedal dizajnu vašej webovej stránky. WebChat je čoraz populárnejší komunikačný kanál a nemal by byť prehliadnutý. Agenti spracúvajú prichádzajúce otázky priamo v aplikácii Daktela. Všetka komunikácia je uložená v histórii komunikácie.

Základné funkcie

Vlastný dizajn chatovacieho okna

Daktela umožňuje prispôsobiť dizajn webchatu podľa vašich webových stránok. Môžete upravovať všetky uvítacie texty a farby a vybrať si zo širokej škály preddefinovaných štýlov. A ak vám to nestačí, môžete si pomocou našej knižnice pre vývojárov vytvoriť aj vlastné chatovacie okno.

Kódy dôvodov chatu

V každej chatovej fronte nastavíte kód dôvodu chatu, ktorý je daný výsledkom relácie chatu. Na základe týchto informácií môžete zostaviť správu o najčastejších typoch a oblastiach dopytov a na základe tejto analýzy vyvodiť závery.

Spracovanie viacerých chatov

Daktela WebChat umožňuje spracovávať viaceré rôzne chaty naraz. Pre každého agenta môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov podľa jeho schopností. V prípade potreby môžete počas práce na webchat dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory či e-maily.

Sledovanie návštevníkov

Agent webchatu vidí v reálnom čase webovú stránku, z ktorej bol webchat spustený. Sleduje aj všetky kliknutia a zmeny adresy URL. Poskytnutím týchto informácií umožňuje agentovi, ktorý odpovedá, lepšie reagovať na prípadný dopyt.

Chatové prenosy a konzultácie

Agent webchatu môže prenechať chat inému agentovi alebo pozvať iného člena tímu do svojho aktuálneho webchatu na konzultáciu.

Prepisy chatu

Všetky prepisy komunikácie webchatu sa ukladajú a automaticky sa pridávajú do histórie komunikácie zákazníkov. V prípade potreby môžete dokonca využiť výhody fulltextového vyhľadávania a nájsť relevantné informácie.

Rozhodovací chatbot

Aby Daktela znížila počet obsluhovaných webových chatov v kontaktných centrách, ponúkame zákazníkom aj možnosť využitia jednoduchého rozhodovacieho chatbota.

Tento chatbot sa riadi vopred nastaveným rozhodovacím stromom a môže tiež získať niektoré informácie z externého systému. Ak tento chatbot dosiahne bod, kedy nemôže pokračovať, odovzdá komunikáciu agentovi. Agenti samozrejme vidia históriu komunikácie zákazníka s chatbotom.

Viac o chatbotoch tu

Pokročilé funkcie

Prispôsobený dizajn webového chatu

Ak nechcete použiť niektorú z našich predpripravených šablón, vytvorili sme pre vývojárov webových stránok knižnicu Daktela WebChat. Pomocou tejto knižnice si môžete vytvoriť kompletnú šablónu webchat s vlastným dizajnom, ktorá bude plne odrážať dizajn vašich webových stránok.

Správy a štatistiky webchatu

Systém poskytuje celú radu preddefinovaných webchatových správ. Zobrazenia môžu byť preddefinované alebo si môžete vytvoriť vlastné prispôsobené zobrazenia pomocou dodaných widgetov. Najčastejšie preddefinované reporty, ktoré poskytujeme, zobrazujú počet WebChatov v rôznych frontách, SLA, dĺžku webchatu, výkonnosť jednotlivých agentov atď.

Integrácia s helpdeskom a CRM

Keďže je náš webchat integrovaný s naším systémom CRM a helpdeskom, môže agent na začiatku chatu zobraziť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkom naprieč všetkými kanálmi. Agent môže webchat priradiť k akýmkoľvek existujúcim ticketom helpdesku alebo vytvoriť nový. Prepis webchatu je potom na konci chatu pridaný do histórie komunikácie so zákazníkom.

Aktivujte hneď teraz

Stiahnite si aplikáciu v obchode s aplikáciami na svojej mobilnej platforme alebo kliknite na odkazy v hornej časti tejto stránky.

Mobilnú aplikáciu Daktela môžete začať používať okamžite a zadarmo v rámci štandardnej individuálnej licencie pre jednotlivé moduly.

Hlavné funkcie

Dashboard

Mobilná aplikácia Daktela zobrazuje dôležité časti dashboardu rovnako, ako ste zvyknutí z verzie Daktela V6 v prehliadači.

CRM po ruke

V aplikácii máte k dispozícii kompletný prehľad všetkých kontaktov a účtov. Môžete editovať existujúce záznamy, vytvárať nové a zahajovať aktivity priamo z detailov kontaktov alebo účtov.

Helpdesk

Môžete pracovať s akýmikoľvek ticketmi uloženými v systéme Daktela V6 alebo vytvárať nové. Modul Tickety umožňuje odosielať e-maily, vytáčať hovory a pridávať k ticketom komentáre. Centrum oznámení vás informuje o všetkých zmenách v ticketoch, ktoré vlastníte alebo sledujete.

Obľúbené funkcie

Vytáčanie hovorov

Stačí jedno kliknutie na telefóne a môžete zavolať na nové telefónne číslo alebo kontakt z CRM či tiketu. Hovor je vytočený prostredníctvom systému Daktela V6, čo znamená, že všetko funguje rovnako, ako ste zvyknutí, vrátane nahrávania hovorov, identifikácie hovorov pomocou čísla ústredne a komplexných štatistík a reportov.

Integrovaný SIP klient

Hovory môžete vybavovať aj pomocou internetového pripojenia telefónu – nie je potrebný žiadny externý SIP klient (v beta fáze).

Chatovanie so zákazníkmi

Spravujte všetky svoje chaty priamo v mobilnej aplikácii Daktela. Či už vaši zákazníci dávajú prednosť webovému chatu, SMS, Facebook Messengeru, WhatsApp alebo Viberu, teraz môžete zostať v kontakte aj keď ste mimo svojho počítača.

Prihlásenie do front

Používatelia sa môžu rýchlo prihlasovať a odhlasovať z front, ku ktorým majú práva, rovnako ako v desktopovej verzii.

Nastavenia stavu

Potrebujete začať alebo ukončiť pauzu? Mobilná aplikácia sleduje váš stav v reálnom čase a umožňuje vám ho tiež zmeniť.

Môžete urobiť oveľa viac

Aktivity

Posielanie e-mailov s prílohami (súbory, fotografie, videá) | Volania cez pobočkovú ústredňu | Správa chatov | Práca s odloženými a zmeškanými aktivitami

CRM

Úprava kontaktov a účtov | Zobrazenie histórie tiketov a aktivít | Odosielanie e-mailov, vytáčanie hovorov a začatie nových chatov z CR

Tickety

Prezeranie a sťahovanie príloh | Pridávanie komentárov | Prezeranie histórie aktivity ticketu | Odosielanie e-mailov, vytáčanie hovorov a začatie nových chatov z ticketu | Zobrazenie oznámení o tickete

Stav používateľa

Prihlásenie a odhlásenie z front a zariadení | Nastavenie presmerovania hovorov | Začatie a ukončenie pauzy

Výhodou aplikácie Daktela SMS Chat je jeho všestrannosť a podpora všetkých mobilných telefónov. Náš SMS chat tiež dáva vašim zákazníkom možnosť viesť s vami obojsmerné chaty. Vďaka tomu môžu po prijatí textovej správy odpovedať jednotlivým agentom. Môžeme tiež poskytnúť krátke kódové čísla a možnosť zobrazenia názvu vašej spoločnosti. Prekvapte svojich zákazníkov okamžitou a relevantnou odpoveďou.

Daktela SMS Chat je jedným z komunikačných kanálov spoločnosti Daktela, ktorý umožňuje komunikovať so zákazníkmi prostredníctvom SMS správ a zoskupuje tieto správy do vlákien. Výhodou je jeho všestrannosť a podpora na všetkých mobilných telefónoch, ktoré dokážu odosielať bežné SMS správy. Poskytovatelia produktov a služieb často prevádzkujú jednosmernú informačnú SMS komunikáciu so svojimi zákazníkmi bez možnosti odpovede a Daktela SMS Chat si kladie za cieľ túto situáciu zmeniť.

Základné funkcie

Univerzálny komunikačný kanál

Daktela SMS Chat je k dispozícii na všetkých mobilných telefónoch, ktoré môžu odosielať a prijímať textové SMS správy. Vďaka svojej jednoduchosti by tento komunikačný kanál nemal chýbať v žiadnom kontaktnom centre. Čoraz viac sa považuje za nový a efektívny nástroj komunikácie so zákazníkmi.

Kategorizácia SMS chatov

Pomocou našich prispôsobených kódov stavov dôvodov môžu vaši agenti rýchlo a jednoducho priradiť výsledky SMS chatu na jeho konci. Tieto výsledky je možné neskôr načítať pre ďalšiu analýzu a reporting.

Spracovanie viacerých SMS chatov

Daktela SMS Chat umožňuje spracovávať viacero chatov naraz. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce na SMS chatoch môžete dokonca uskutočňovať alebo prijímať hovory.

Pripravenosť na prispôsobené SMS aplikácie

Nad službou Daktela SMS Chat môžete jednoducho vytvoriť a implementovať vlastnú informačnú službu na mieru. Tú môžu používať živí agenti a bude fungovať na akomkoľvek mobilnom telefóne bez potreby prístupu na internet.

Prevody a konzultácie

Agenti SMS chatu môžu chat previesť na iného agenta alebo do svojho SMS chatu pozvať na konzultáciu iného člena tímu alebo vedúceho tímu.

Prepis SMS chatu

Všetky prepisy komunikácie v SMS chate sa automaticky ukladajú do histórie komunikácie zákazníka. Po uložení týmto spôsobom môžete využiť naše textové vyhľadávanie na vyhľadanie príslušných informácií v rámci prepisu.

Pokročilé funkcie

Integrácia s SMS službami

Na odosielanie a prijímanie SMS správ v rámci Daktela SMS Chat môžete použiť buď Daktela SMS Connect s vyhradeným mobilným telefónnym číslom, ktoré umožňuje obojsmernú SMS komunikáciu alebo môžete použiť Daktela SIM hosting s vlastnými SIM kartami.

Reportovanie a štatistiky SMS chatu

Daktela poskytuje rôzne prehľady o prevádzke SMS chatov v reálnom čase. Môžete používať nástroje v reálnom čase, ako je náš realtime panel alebo LCD wallboard na zobrazenie týchto informácií. Každý z nich je možné úplne prispôsobiť pomocou dostupných widgetov, aby zobrazoval presne to, čo chcete. Zákazníci často volia zobrazovanie počtu SMS chatov v rôznych frontách, dĺžku trvania chatu v jednotlivých frontách alebo výkonnosť jednotlivých agentov.

Integrácia s Helpdesk a CRM systémom

Keďže náš SMS Chat je integrovaný s naším CRM systémom a helpdeskom, môže agent vidieť kompletnú históriu komunikácie so zákazníkom naprieč všetkými systémami na začiatku chatu. Agent môže SMS chat priradiť k akémukoľvek existujúcemu tiketu alebo vytvoriť nový. Prepis SMS chatu je následne na konci chatu pridaný do histórie komunikácie so zákazníkom

Zákazníci môžu odosielať nové žiadosti prostredníctvom telefónu, e-mailu, webového chatu, SMS a sociálnych sietí. Helpdesk Daktela tieto dopyty inteligentne spracováva a organizuje ich do komplexnej histórie komunikácie pre každého zákazníka, čím zabezpečuje prehľadnosťa kontinuitu interakcií so zákazníkmi.

Základné funkcie

Natívny omnichannel

Aplikácia Daktela Helpdesk podporuje širokú škálu moderných komunikačných kanálov. Pri použití nášho riešenia nemusíte inštalovať nič ďalšie ani sa učiť s ďalšími aplikáciami tretích strán. Už dnes podporujeme hlasové služby, e-mail, webový chat, SMS a množstvo aplikácií sociálnych sietí. Akonáhle sa nové kanály stanú populárnymi, pracujeme na ich pridaní do našej základnej platformy.

Integrácia s firemným e-mailom

Daktela Helpdesk sa môže pripojiť k vášmu existujúcemu firemnému poštovému serveru prostredníctvom štandardných zabezpečených protokolov - POP3S, IMAPS a SMTPS. E-mailová komunikácia bude prijímaná a odosielaná pomocou e-mailových serverov vašej spoločnosti a s vašou vlastnou e-mailovou adresou. Vďaka tejto službe môžete oveľa lepšie spravovať e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi.

Kategorizácia ticketov

Nastavenia v rámci služby Daktela Helpdesk sa ovládajú prostredníctvom jednoduchého webového rozhrania. Pomocou neho môžete automaticky kategorizovať prichádzajúce požiadavky – napríklad nastaviť kategóriu tiketu, prioritu, SLA a vlastníka tiketu. Vďaka tomu sú všetky e-maily vždy odoslané na správne miesto.

Prispôsobené zobrazenie ticketov

Daktela Helpdesk umožňuje rôznym používateľom prispôsobiť si vlastné zobrazenie tiketov tak, aby vyhovovalo ich požiadavkám. To je možné pomocou filtrov, ktoré umožňujú vytvoriť neobmedzený počet personalizovaných zobrazení.

Komentáre a prílohy

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom pridávať k tiketom komentáre, ktoré nie sú odosielané zákazníkom. Tieto sú určené len na internú komunikáciu. K jednému tiketu môžete tiež pripojiť neobmedzený počet príloh. To umožňuje ostatným používateľom, ktorí komunikujú s rovnakým zákazníkom, zobraziť viac informácií.

Fulltextové vyhľadávanie

Daktela Helpdesk umožňuje používateľom rýchle fulltextové vyhľadávanie v celej histórii komunikácie pomocou inteligentného vyhľadávania slov. Tieto vyhľadávania je možné uložiť a znovu použiť na rýchle použitie v budúcnosti.

Pokročilé funkcie

História komunikácie a integrácia CRM

Daktela Helpdesk podporuje rôzne komunikačné kanály. Bez ohľadu na to, prostredníctvom ktorého komunikačného kanálu bola požiadavka prijatá, všetky sú uložené v histórii komunikácie. To isté platí aj pre akýkoľvek odchádzajúci komunikačný kanál použitý na kontakt so zákazníkom. História komunikácie je zaznamenávaná pre každý tiket. Uvádza sa v nej, ako a kto tiket vytvoril. Zobrazí sa aj to, kto poslal e-mail, kto volal alebo poslal SMS. Služba Daktela Helpdesk je integrovaná s naším interným CRM, takže vždy uchováva históriu komunikácie pre každý kontakt.

Správy a štatistiky

Štandardne poskytujeme širokú škálu správ o prevádzke systému helpdesk. Tieto správy sú k dispozícii v reálnom čase a môžu byť zobrazené na realtime paneloch alebo na wallboardoch. Každý z nich si môžete prispôsobiť z našich preddefinovaných widgetov. Naše reporty môžu poskytnúť ďalšie informácie, napríklad o počte ticketov v jednotlivých kategóriách (vrátane trendov v čase), nevybavených tiketoch, reakčných dobách, dobách riešenia tiketov a samozrejme o výkonnosti agentov.

Definícia SLA a pracovného času

Zákazníci majú často rôzne požiadavky na služby. Daktela Helpdesk umožňuje definovať viacero zásad SLA (Service Level Agreements) a aplikovať ich na konkrétnych zákazníkov alebo kategórie tiketov. Zásady SLA môžu odrážať rôznu pracovnú dobu zákazníkov alebo priority tiketov. Po nastavení SLA môžete sledovať tikety a zistiť, aká bola počiatočná doba odozvy a aká je cieľová doba riešenia. Tieto časy sa počítajú v reálnom čase.

Vďaka mobilnému rozhraniu umožňuje Viber zákazníkom z viac ako 180 krajín komunikovať medzi sebou a s firmami zdarma priamo zo svojho telefónu. Viber Business umožňuje spracovávať písomnú komunikáciu so zákazníkmi; hlasové hovory nie sú podporované.

Vďaka Daktele môžete byť svojim zákazníkom ešte bližšie!

Vyskúšať Viber*

* Aby odkaz fungoval správne, musíte mať vo svojom zariadení nainštalovanú aplikáciu Viber.

Základné funkcie

Komunikácia so zákazníkmi v reálnom čase

Viber Business umožňuje zákazníkom komunikovať s vami v reálnom čase alebo vtedy, keď im to najviac vyhovuje. Všetky konverzácie sú automaticky ukladané a priradené k príslušnému kontaktu v CRM systéme, čo zabezpečuje kontinuitu a prehľadnosť komunikácie.

Vysoká úroveň zabezpečenia

Viber využíva end-to-end šifrovanie, čo znamená, že všetky správy sú zašifrované počas prenosu a dešifrované až na zariadení príjemcu. Tým je zabezpečená maximálna ochrana súkromia a dôvernosti komunikácie.

Bližšie k zákazníkom

Viber patrí medzi najobľúbenejšie aplikácie na platformách Android a iOS. Jeho popularita spočíva v možnosti komunikovať prostredníctvom internetového pripojenia, čím sa eliminujú náklady na tradičné SMS alebo hovory.

Podpora príloh a obrázkov

Rovnako ako natívna aplikácia, aj Daktela Viber podporuje obojsmerné posielanie príloh a obrázkov. Zákazníci môžu jednoducho odoslať fotografie, dokumenty alebo iné súbory priamo cez Viber, čo uľahčuje riešenie ich požiadaviek.

Spracovanie viacerých Viber konverzácií

Daktela umožňuje operátorom spracovávať viacero Viber konverzácií súčasne, čo zvyšuje efektivitu práce a umožňuje rýchlejšie reagovať na požiadavky zákazníkov.

Notifikácie o doručení a prečítaní

Operátori majú v reálnom čase prehľad o tom, či bola správa doručená a prečítaná zákazníkom. To im umožňuje lepšie plánovať ďalšie kroky v komunikácii a efektívne spravovať svoj čas.

Pokročilé funkcie

Reporty a štatistiky Viber chatov

Daktela poskytuje rozsiahle reporty a štatistiky týkajúce sa Viber komunikácie. Pomocou nástrojov ako realtime panely alebo Wallboardy môžete sledovať metriky ako počet chatov, ich dĺžku, výkonnosť operátorov a dodržiavanie SLA v reálnom čase.

Integrácia s helpdeskovým systémom a CRM

Viber chat je plne integrovaný do CRM a helpdesk systému Daktela. Operátori majú prístup k celej histórii komunikácie so zákazníkom, môžu vytvárať nové tikety alebo priraďovať konverzácie k existujúcim, čo zabezpečuje komplexný pohľad na zákazníka a efektívne riešenie jeho požiadaviek.

Podpora odchádzajúcich správ a notifikácií

Využite Viber na odosielanie odchádzajúcich správ a notifikácií, ako sú informácie o stave objednávky, doručení alebo iné dôležité oznámenia. Týmto spôsobom môžete proaktívne informovať zákazníkov a zlepšiť ich celkovú skúsenosť.

Je optimalizovaný pre LCD obrazovky, ale dá sa použiť na všetkých typoch počítačových obrazoviek. Mnoho našich zákazníkov používa Wallboard na vyhradených LCD obrazovkách, kde zobrazujú informácie o dosiahnutých SLA pre fronty, rýchlosti hovorov, stave hovorov, stave agentov alebo výkonnosť helpdesku. Každý wallboard pozostáva z preddefinovaných widgetov a vedúci tímu môže ľahko vytvoriť požadované zobrazenie.

Základné funkcie

Systém založený na widgetoch

Daktela Wallboard ponúka množstvo preddefinovaných štatistických widgetov, ktoré je možné využiť na vytvorenie úplne prispôsobenej konfigurácie Wallboardu. Štatistické widgety sú dostupné vo všetkých komunikačných kanáloch.

Podporuje všetky zariadenia

Daktela Wallboard je možné používať na takmer akomkoľvek zariadení, ktoré podporuje webový prehliadač. Naši zákazníci používajú wallboardy na LCD obrazovkách, projektoroch alebo monitoroch.

Konfigurácia hodnôt KPI

Náš Wallboard umožňuje vytvárať widgety s nastavenými hodnotami KPI. Akonáhle sú hodnoty nastavené, môžete merať aktuálny výkon voči týmto hodnotám a zvýrazniť prípadné odchýlky. Ak sú výsledné štatistiky lepšie alebo horšie, než sa očakávalo, je to zvýraznené inou farbou.

Časový rámec widgetu

Pre každý widget môžete nastaviť rôzne časové rámce. To vám umožní určiť, kedy každý widget funguje a za aké obdobie sú štatistiky vypočítané, napr. výkon za poslednú hodinu atď.

Informácie v reálnom čase

Platforma Daktela počíta všetky štatistiky v reálnom čase, rovnako aj Daktela Wallboardy, ktoré zobrazujú aktuálne informácie bez akéhokoľvek oneskorenia.

Otáčanie textu

Daktela Wallboard vám umožňuje zobraziť rôzny text na každom wallboarde. Ak je to potrebné, môžete tento text periodicky otáčať a zobrazovať na obrazovke potrebné informácie. Tieto informácie môžu slúžiť ako upozornenia pre agentov.

Vďaka mobilnému rozhraniu vám WhatsApp umožňuje komunikovať medzi sebou a s firmami priamo z vášho smartfónu vo viac ako 180 krajinách.

Vďaka WhatsApp a Daktela môžete byť teraz ešte bližšie k svojim zákazníkom. Vďaka aplikácii Daktela teraz môžete využiť ďalší kanál na komunikáciu s vašimi zákazníkmi a ešte viac sa im priblížiť.

Vyskúšať Whatsapp *

* Aby odkaz fungoval správne, musíte mať vo svojom zariadení nainštalovanú aplikáciu WhatsApp.

Základné funkcie

Komunikácia so zákazníkmi v reálnom čase

Aplikácia WhatsApp Business umožňuje komunikovať na základe vášho aktuálneho stavu. Zákazníci s vami môžu komunikovať v reálnom čase alebo kedykoľvek sa im to hodí. Vaša konverzácia môže byť vždy uložená, ak je to potrebné, a zaznamenaná v rámci karty kontaktu zákazníka.

Vysoká úroveň zabezpečenia

WhatsApp ponúka vysokú úroveň zabezpečenia a šifrovania komunikácie vďaka koncovému šifrovaniu SSL.

Bližšie k zákazníkom

WhatsApp je dnes najstahovanejšou aplikáciou na platformách Android a iOS a teraz funguje priamo v aplikácii Daktela. WhatsApp je medzi zákazníkmi obľúbený, pretože využíva ich existujúce dátové pripojenie, čím odpadávajú akékoľvek poplatky za odosielanie správ.

Podpora príloh a obrázkov

Daktela WhatsApp podporuje posielanie príloh a obrázkov v oboch smeroch. Váš zákazník môže odfotiť fotografiu (napr. tovaru alebo balíka) na svoj mobilný telefón a odoslať vám ju prostredníctvom aplikácie WhatsApp.

Spracovanie viacerých konverzácií WhatsApp

Aplikácia Daktela WhatsApp umožňuje spracovávať viacero rôznych relácií naraz. Môžete nastaviť maximálny počet súbežných chatov pre každého agenta na základe jeho schopností. Počas práce môžete dokonca vytáčať alebo prijímať hovory cez WhatsApp, ak je to nakonfigurované.

Oznámenia a čítanie notifikácií

V rámci aplikácie Daktela WhatsApp môžu vaši agenti komunikovať so zákazníkmi priamo z nášho riešenia. Môžu posielať prílohy ako fotografie, videá a dokumenty v rámci správ. Budú tiež vedieť, kedy boli správy doručené a prečítané, a budú vedieť, kto od nich očakáva odpoveď.

Pokročilé funkcie

Reporty a štatistiky WhatsApp chatov

Daktela poskytuje rôzne reporty týkajúce sa používania WhatsAppu. Všetky reporty môžu byť vypočítané a zobrazené v reálnom čase, ak je to potrebné. Nástroje ako realtime panely alebo LCD Wallboardy vám umožňujú navrhnúť zobrazenie podľa vašich predstáv pomocou predpripravených widgetov. Medzi základné reporty, ktoré Daktela ponúka, patrí napríklad počet WhatsApp chatov v jednotlivých frontách, dĺžka chatov alebo výkon jednotlivých agentov.

Integrácia so systémom helpdesk a CRM

Keďže je WhatsApp integrovaný s naším CRM systémom a helpdeskom, môže agent na začiatku alebo počas akéhokoľvek chatu zobraziť úplnú históriu komunikácie so zákazníkom naprieč všetkými kanálmi. Agent môže priradiť WhatsApp chat k akémukoľvek existujúcemu ticketu alebo vytvoriť nový. Po ukončení chatu je prepis WhatsApp chatu pridaný do histórie komunikácie zákazníka.

Podpora odchádzajúcich správ a upozornení

WhatsApp môžete používať na odosielanie odchádzajúcich správ a oznámení. Zákazník môže jednoducho zistiť aktuálny stav objednávky, informácie o doručení alebo iné dôležité informácie. Za odosielanie oznámení sa účtuje poplatok. Jeden rozhovor znamená neobmedzený počet interakcií počas 24 hodín od prvej správy.

Samotný Microsoft Teams je nástroj na spoluprácu, ktorý je súčasťou balíka Microsoft Office 365. Umožňuje používateľom chatovať, uskutočňovať videohovory, zdieľať súbory či telefonovať. Túto funkcionalitu sme integrovali s riešením Daktela a poskytli tak celý rad rozšírených funkcií.

Funkcie

Obchodné hovory v Teams

Umožňuje používateľom Teams volať na verejnú telefónnu sieť priamo z aplikácie. Zároveň môžu prijímať hovory od zákazníkov bez nutnosti prepínania medzi rôznymi nástrojmi, priamo v prostredí Teams.

Podpora mobilnej aplikácie

Používatelia môžu používať aj mobilnú aplikáciu Microsoft Teams. Všetky funkcie a integrácie vrátane telefónie sú teraz k dispozícii aj v mobilnej aplikácii.

Funkcie call centra

V aplikácii Teams môžete používať všetky výkonné pokročilé funkcie call centra Daktela, vrátane inteligentného smerovania hovorov podľa zručností, štatistík udalostí, reportovania a nahrávania hovorov.

Telefónne čísla Daktela
pre Teams

Pomocou funkcie Teams Direct Routing môžete používať svoje existujúce telefónne čísla alebo prideliť nové. Platí to pre všetky geografické, negeografické aj medzinárodné čísla.

Funkcie pobočkovej ústredne

K dispozícii sú všetky bežné funkcie pobočkovej ústredne, ako je prepájanie a podržanie hovoru, presmerovanie hovoru alebo presmerovanie do skupiny či hlasovej schránky.

Natívna aplikácia

Rozhranie Daktely je dostupné a priamo integrované do hlavného panela v aplikácii Teams. Používatelia tak majú všetky potrebné informácie na jednom mieste.

Helpdesk riešenie pre kontaktné centrá

Prihláste sa na odber mesačného bulletinu